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課程背景：

“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎！

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是職場人對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

本課程會教會大家如何訓練提升職業情商，讓您在最短時間增強對工作生活熱情。減少負面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

課程收益：

■ 熟悉情商構成的5個主要維度，提高情商知識儲備；

■ 掌握認識自己的理論和方法，運用其進行深度自我情緒探索；

■ 學會用ABC原則管理自己的情緒，助力職場資源獲取；

■ 能運用進入心流的途徑，打造巔峰時刻；

■ 掌握建立良好人際關系的工具

課程對象：

企業基層員工，骨干員工

課程方式：

●交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

●互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好

●行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好

課程大綱

導入：解密情商

一、“情商”的那點事

1. 什么是“情商”

2. 大腦與情緒的關系

案例：男友的求生欲

思考：情商真的很重要嗎？

二、五維情商修煉術

一維：認識自己

二維：管理自己

三維：激勵自己

四維：認識別人

五維：管理別人

案例：高情商明星（黃渤、楊冪、沈騰）——《王牌對王牌》《向往的生活》

討論：你認為情商包含哪幾個維度？高情商的人具備哪些特征？

維度一：情商修煉術之“認識自己”

一、認識自己的重要性

1. 心靈得到關注

2. 自我認知得以擴展

3. 改變由此發生

4. 奠定情商基礎

二、認識自我的難度

案例：《唐吉坷德》，蘇東坡

三、察覺自己的情緒

1. 情緒的功能

1）可以幫助人適應客觀環境

2）可以引發行為動機

3）可以對大腦活動產生影響

4）可以影響人際交流

2. 情緒的類別：六個“情緒家族”

1）高興

2）驚訝

3）厭惡

4）憤怒

5）恐懼

6）悲傷

3. 情緒的覺察

1）判斷自己當下處于什么樣的情緒狀態

2）體會自己心里的真實感受

3）知道引起其情感的原因

4）感受情緒對自己身體的影響

5）察覺到情緒對思想的影響

6）了解自己的情緒對周圍人有什么影響

四、全面認識自我（五方面）

第一方面：價值觀

第二方面：道德感

第三方面：興趣

第四方面：性格

第五方面：能力

五、認識自我的工具箱

1. 書寫日記

2. 自我覺察

3. 他人反饋

4. 心理測評

練習：找出最近一周哪些事情是你的“情緒痛點”，如果在來一次，你會怎么做？

維度二：情商修煉術之“管理自己”

一、管理情緒的目的

目的：實現平衡，節制，不做激情的奴隸

二、如何管理三種負面情緒

情緒一：憤怒

1）消除憤怒的三種主要途徑

途徑一：控制（質疑）

途徑二：生氣（擺脫）

途徑三：萌芽（遏制）

2）平息怒火最糟糕的途徑：宣泄憤怒

情緒二：焦慮

1）焦慮的兩種表現形式：認知層面和肉體層面

2）解決慢性憂慮的辦法——自我意識、批判立場、求助醫學

情緒三：憂郁

1）悲傷的表現——不明顯的抑郁等于“一般性憂郁”，嚴重的抑郁為“抑郁癥”

2）對抗悲傷的有效方法--閱讀、娛樂、游戲、睡覺等轉移注意力的活動

3）提振情緒的途徑——有氧運動，感官愉悅，小小的成功或勝利，認知再造，幫助他人，信仰

情緒管理ABC理論：A為應激事件，B為認知，C為行為結果

維度三：情商修煉術之“激勵自己”（四大要素）

案例：恐懼引發的痛苦考試

思考：情緒與人生表現的關系

要素一：延遲滿足

討論：“棉花糖實驗”是什么？

1. 情緒沖動的三大表象

表象一：頭腦發熱，貿然行事

表象二：大發脾氣，無法控制

表象三：傷害自己，自暴自棄

2. 情緒沖動的四大危害

危害一：造成精神痛苦

危害二：破壞人際關系

危害三：損害身體健康

危害四：阻礙個人成功

3. 沖動控制能力的行為表征

表征一：冷靜思考

表征二：抗拒誘惑

表征三：延遲行動

表征四：駕馭沖動

4. 沖動控制的訓練方法

方法一：找準目標，重點訓練

方法二：強化認知，理性控制

方法三：陶冶性情，全面修煉

方法四：采取對策，及時制止

練習：對照日常行為，給自己的情緒控制能力做一個整體評價，進行分項檢查。

要素二：充滿希望

要素三：樂觀思維

1. 樂觀的重要作用

作用一：能使人喚起自身的力量

作用二：能提升一個人成功概率

作用三：能使人的身體更加健康

2. 樂觀vs悲觀

1）對挫折的看法

2）對自己的認識

3）對未來的態度

3. 樂觀精神的培養

1）關注做事方法，而非負面結果

2）說出正面話語，而非消極言論

3）常帶笑容，而非愁眉苦臉

4）接近樂觀人群，而非消極事物

5）時長感恩，而非冷漠無情

6）時長獎勵自己，而非永不滿意

練習：列出近1個月的“感恩清單”，在上面寫出你需要感謝的人的名字和原因。

要素四：心流體驗

1.心流的表現和好處

表現：情緒不受抑制和牽絆，與任務協調一致、注意力高度集中，只關心與當前任務有關的狹窄范圍，一種忘我的狀態

好處：表現達到巔峰水平，對不斷變化的任務要求反應自如

2. 進入心流狀態的途徑

第一步：有意識地將注意力集中于當前任務

第二步：選擇稍微高于自身能力的任務去挑戰

維度四：情商修煉術之“認識別人”

一、同理心的重要性

案例：好萊塢女星梅麗爾

二、同理心的內涵

1. 識別他人的感受

2. 以他人的思考角度看待問題

3. 將自己對他人的理解表達出來

三、同理心的辨析

1. 同理心≠同情心

2. 同理心≠順著說好話

3. 同理心≠同意或贊成

四、同理心的具體表現

1. 關注他人

2. 顧及他人

3. 幫助他人

五、同理心的培養

1. 認真聆聽他人的傾訴

2. 學會閱讀他人的肢體語言

3. 站在他人的角度思考問題

4. 采取即使的詢問

5. 適當介紹自己的情況

練習：深度聆聽練習

維度五：情商修煉術之“管理別人”

一、人際關系的重要性

1. 情感的需要

2. 生活的必需

3. 成功的要素

二、良好人際關系的四大特征

特征一：感到滿意

特征二：懷有信任

特征三：表達尊重

特征四：付出和接受

三、影響人際關系的四大心理因素

因素一：態度

因素二：關注

因素三：自省

因素四：自信

四、建立良好人際關系的具體方法

1. 認真傾聽他人的心聲

2. 及時出現在他人的身邊

3. 努力支持他人的夢想

4. 盡力信守自己的承諾

5. 認真經營自己的人際關系

曾老師

曾貝貝老師 職業發展教練

10年世界500強企業工作經歷

6秒情商解鎖情商教練

創問中國教練中心專業教練（全國最大的教練中心）

美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師

美國認證協會（ACI）注冊國際生涯發展規劃師

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監

曾任：聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶經理

■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)-上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區導師體系總負責人

■ 聯想、美克美家、馬士基、仁恒物業等企業長期特邀職場發展領域講師

■ 擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

實戰經驗：

曾老師10年來致力于職場效能發展領域，擅長根據企業員工的現狀，從職業技能、職業規劃、職業員工心態等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實踐落地。曾服務過聯邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業，輸送了2000多名優秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態的困惑，提升績效。

01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業優化內部制度，并進行專業性的培訓，成功助力企業業績增長。

▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優化物流運輸、服務流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強化職場核心競爭力，同時為維護大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石

▲曾參與聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業績平均達成率高達120%

02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業輸送了2000多位優秀的儲備人才，成功助力企業解決人才稀缺問題。

▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯邦故事官】項目，通過“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達能力，助力其塑造職場影響力。

▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業輸送500+位優秀的儲備管理人才

▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業定位，激發職業活力，從而提升職業幸福感，同時為企業輸送近400+名優秀人才

部分授課案例：

★ 曾為聯邦快遞（上海、武漢）講授《右腦思維——用故事玩轉職場》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。

★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計10+期。

★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程，累計8+期。

★ 曾為仁恒物業講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程，累計8+期。

★ 曾為安居樂業物業講授《結構性思維》《右腦思維——用故事玩轉職場》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等課程，累計7+期。

★ 曾為金地物業集團講授《結構性思維》《右腦思維——用故事玩轉職場》授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》等課程，累計6+期。

★ 曾為俠特電子商務講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《教練式溝通管理》《右腦思維——用故事玩轉職場》等課程，累計6+期。

主講課程：

《EQ羅盤——五維情商修煉術》

《幸福職場——情緒與壓力管理》

《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》

《右腦思維——用故事玩轉職場》

《職場人的利器——結構性思維》

《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》

《教練式溝通管理》

《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》

授課風格：

▲ 有趣：堅持不讓學員上無趣課堂的教學理念，教學風格風趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

▲ 有料：堅持“以學員為中心”，授課內容“三有”原則：有內涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動性、邏輯性強。

▲ 有用：堅持別人都講的，我們不講；無法驗證的，我們不講；不能指導實踐的，我們不講。只講實實在在能給學員帶來利益與收獲的知識與技能。

▲ 有效：堅持有效訓練，助力企業發展，堅持以結果為導向，在培訓過程中充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員收獲滿滿。

部分服務過的客戶：

服務行業：聯邦快遞（中國）有限公司、美克美家家居連鎖有限公司、馬士基中國有限公司、武漢順豐冷運供應鏈有限公司、京東物流運輸有限公司武漢分公司、蒲洋物流上海有限公司等

制造行業：聯想（上海）有限公司、安道麥股份有限公司、國藥控股武漢有限公司、霍尼韋爾（中國）有限公司、上海羅氏制藥有限公司、上海諾華醫藥科技有限公司、輝瑞國際貿易（上海）有限公司、樂鑫信息科技（上海）股份有限公司、俠特電子商務上海有限公司、徠博科醫藥研發（上海）有限公司、桑迪亞醫藥技術（上海）有限責任公司，上海皓元醫藥股份有限公司，東芝（中國）有限公司武漢分公司等

物業行業：武漢安居樂業物業管理有限公司、仁恒物業服務管理（中國）有限公司、金地（集團）物業等

其它：上海眾家文化傳播有限公司、探索生涯教育科技有限公司、武漢體育學院、湖北經濟學院法商學院、藍馬會汽車經理人協會等

部分客戶評價：

老師的《教練式溝通管理》課程，真的很實戰，采用引導式的培訓方式打開我們的思路，讓大家共同創造學習的場域，現場收獲滿滿，怪不得我們內部領導一致在向大家推薦這門課程。

---聯邦快遞 趙經理

老師的《右腦思維——用故事玩轉職場》課程，形式非常新穎，而且非常有趣。上課前，以為故事和職場關系不大，上課后發現，職場運用到“故事”的地方真的太多了，在課程中老師教了很多種講故事的方法和技巧，真的是學了就會用，這技能真的好棒！

——聯邦快遞 何經理

老師的溝通課運用的都是和我們企業行業貼近的案例，每次做練習的時候，都特別都有代入感，學習后，能立刻將所學知識進行練習，并且能夠讓我們很好的運用到實際的工作當中，幫助我們解決了很多以往解決不了的難題。

——仁恒物業服務管理 涂經理

老師講的情緒與壓力管理課上有介紹很多工具，這些工具都好實用，可以很好的讓我們認識自己，改善情緒，舒緩壓力，而老師還對應給出簡單有效緩解壓力的建議，非常專業，考慮周全，讓人感到很放心穩妥。

——探索生涯教育科技 周經理

老師講的情緒與壓力管理的課課程內容非常好。老師很有親和力、和學員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐，在課程中老師也會用一些實際職場中的案例來進行講解，很有共鳴，讓我們在了解情緒和壓力的同時，也讓我們更正確的對待“他們”，接納自己。

——安居物業管理 王經理

老師講的《右腦思維——用故事玩轉職場》課程實在太有趣了！讓我們沉浸在思維轉化與故事探索的樂趣之中，不僅學習了知識，還是在各種不同的活動中體驗到如何運用這些知識，即學即用，太棒了！

——樂鑫科技 劉經理

老師講的演講課，干貨非常多，能力很強，思維鎮密，邏輯感清晰。而且很有感染力，讓我們都沉浸其中，原本是非常害怕演講，覺得自己講的不好就害怕講。上了老師的課后，信心滿滿，還在課程最后進行了展示，感覺很棒！

——國藥控股 劉經理

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