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【課程背景】

華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達(dá)到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達(dá)旦的蹲守在電信機(jī)房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當(dāng)時(shí)總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源。客戶既感動又無奈，感動是因?yàn)槿A為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點(diǎn)打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測試等質(zhì)量工程團(tuán)隊(duì)，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強(qiáng)有力的支持了華為研發(fā)重點(diǎn)KPI指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費(fèi)用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強(qiáng)第一名，2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，功不可沒！

本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨(dú)有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！

【適合對象】

1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；

2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；

3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

4、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】

1. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位

3. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運(yùn)用質(zhì)量計(jì)劃制訂的一些方法進(jìn)行質(zhì)量策劃活動

4. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評審的操作方法

5. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運(yùn)用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作

6. 通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進(jìn)和績效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【課程大綱】

模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型

1.現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)？聚焦7問直擊要害

2.質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標(biāo)——以客戶為中心

3.視頻分享：大國質(zhì)量，國之重器，存亡之道

4.質(zhì)量工程基本理論框架：質(zhì)量與可靠性工程

5.企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機(jī)制）

6.朱蘭質(zhì)量三元論：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

7.模型解讀：狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD

8.業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps

9.產(chǎn)品開發(fā)過程中的典型質(zhì)量活動

10.案例研討與演練：

1)分享某公司研發(fā)質(zhì)量咨詢項(xiàng)目診斷中的痛點(diǎn)問題

2)小組演練：學(xué)員提煉所在公司研發(fā)質(zhì)量痛點(diǎn)TOP3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)：漸進(jìn)明細(xì)

2.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素

3.總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制

4.質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則

5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰責(zé)任？誰制訂，誰監(jiān)控，誰執(zhí)行？厘清責(zé)任歸屬

6.質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)目標(biāo)、上限、下限

2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

3)案例：《某產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀

7.案例研討：《某產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃》

8.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃三者關(guān)系

9.風(fēng)險(xiǎn)管理

1)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

2)識別風(fēng)險(xiǎn)

3)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析

4)實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

5)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

6)模板分享：《某公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書》

10.IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析

1)里程碑評審報(bào)告

2)里程碑質(zhì)量保證報(bào)告

11.模板分享與研討：

1)解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

2)研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評審模型

1.評審的定義、目的、作用

2.演練：某公司奇葩的評審現(xiàn)場

3.評審方法

1)分層分級的評審

2)業(yè)務(wù)決策評審（DCP: Decision Control Point）

3)技術(shù)評審（TR：Technical Review）

4.案例：評審之業(yè)界經(jīng)驗(yàn)

5.技術(shù)評審（TR：Technical Review）目的

1)技術(shù)評審過程和流程

2)評審過程中各角色定位

3)技術(shù)評審結(jié)論

4)案例分享：G公司的技術(shù)評審體系

5)案例分享：HW公司的技術(shù)評審體系

6.模板分享：《H公司產(chǎn)品技術(shù)評審要素表》

7.案例分享：《E公司數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審報(bào)告》

8.通過權(quán)責(zé)矩陣定義評審責(zé)任與參與主體

9.評審問題質(zhì)量回溯

10.模板分享：《某公司V項(xiàng)目需求跟蹤評審》

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證

1.為何需要質(zhì)量保證？

2.QA工作要求

1)QA工作的獨(dú)立性及角色認(rèn)證

2)QA的職責(zé)

3)QA工作啟動

4)QA例行工作

5)制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

6)產(chǎn)品質(zhì)量度量

7)審計(jì)

8)質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

9)產(chǎn)品質(zhì)量回溯

3.模板分享：《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》

4.PQA基本活動

1)PQA例行活動

2)四類活動所耗費(fèi)時(shí)間的比較

3)PQA工作開展的方法與策略

5.變革管理

1)變革對組織的影響

2)變革管理中人的問題

3)QA如何推動產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)化？

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理

1.業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量

2.度量模型

3.組織能力基線

4.測試度量

1)控制圖、產(chǎn)品DI值、缺陷剔除率DRE

2)Rayleigh模型與度量指標(biāo)DRE（缺陷剔除率）

3)缺陷剔除率DRE實(shí)例演練：《某嵌入式產(chǎn)品研發(fā)測試方面的典型問題》

4)被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——缺陷密度

5)被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——用例測試通過率

6)被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)——測試覆蓋率

7)被測對象的質(zhì)量評估指標(biāo)—提升測試覆蓋率

8)測試設(shè)計(jì)和測試執(zhí)行的質(zhì)量評估指標(biāo)：常用5個

5.IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測試和度量活動

1)測試驅(qū)動開發(fā)

2)持續(xù)集成

3)測試用例設(shè)計(jì)

4)構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理

5)敏捷度量-規(guī)模

6)敏捷度量-工作量

7)敏捷度量-進(jìn)度

6.模板分享：《某公司敏捷開發(fā)測試與度量模板》

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障

1.研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？

2.案例分享：H公司研發(fā)質(zhì)量部門組織架構(gòu)

3.研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

4.公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

5.產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

6.項(xiàng)目級的質(zhì)量管理角色如何定位

7.質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合一起的弊端

8.質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？

9.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題

10.模板分享：《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》

11.QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設(shè)運(yùn)作機(jī)制》

12.研發(fā)型企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證簡介：CMMI認(rèn)證、EAL4+認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、GB/T29490等。

課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動計(jì)劃，Q&A

何老師

何重軍 老師（深圳）

——原華為研發(fā)項(xiàng)目管理和質(zhì)量工程資深管理專家

華為公司研發(fā)項(xiàng)目管理和質(zhì)量技術(shù)管理崗位工作10年

華為公司IBM IPD咨詢項(xiàng)目關(guān)鍵版本親歷者

研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量工程領(lǐng)域深入研究20多年

計(jì)算機(jī)工程碩士、北京大學(xué)EMBA

工信部高級項(xiàng)目經(jīng)理、注冊項(xiàng)目管理師PMP

能力成熟度模型集成CMMI認(rèn)證資深內(nèi)審員

出版研發(fā)項(xiàng)目管理類專著《產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量與成本控制》

中國電器研究院威凱培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量高級質(zhì)量講師

【個人簡介】

何老師在華為任職期間，主導(dǎo)推動和建設(shè)了基于IPD流程的IPD-CMMI-QM，IPD-CMMI-PTM, IPD-CMMI-DFX等關(guān)鍵流程。主導(dǎo)建立了以風(fēng)險(xiǎn)識別、評審、導(dǎo)入、跟蹤關(guān)閉為核心的DFX平臺，整合了元器件數(shù)據(jù)庫、工藝可靠性數(shù)據(jù)庫、DFX（面向生命周期的設(shè)計(jì)）基線/Checklist（查檢表）、失效模式經(jīng)驗(yàn)庫等，建立了旗艦產(chǎn)品核心模塊質(zhì)量工程CBB（可重用基礎(chǔ)模塊）。2004年至2007年，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理資源池進(jìn)入LPDT培養(yǎng)序列，參與IPD產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理流程DRYRUN（IPD3.0-5.0試運(yùn)行），項(xiàng)目試點(diǎn)和推廣，試點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目80%以上增量開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)率提升了63%，試點(diǎn)版本迭代項(xiàng)目工期縮短了21%。

何老師親歷了華為研發(fā)管理由亂到治的關(guān)鍵階段，親歷華為年銷售額從1998年到2008年10年30倍的增長（從約50億到約1500億），技術(shù)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在1999年至2006年，固網(wǎng)和無線產(chǎn)品線新產(chǎn)品樣品到量產(chǎn)的研發(fā)周期縮短了53%，試制階段產(chǎn)品穩(wěn)定性提高了65%，售后返修降低了46%，產(chǎn)品返修維護(hù)成本降低了57%。

1997年華為只有3000多人，銷售額41億。2007年銷售額1120億，員工人數(shù)達(dá)8萬人，2007年成功登頂中國電子百強(qiáng)第一名，同時(shí)海外收入占到總銷售額的72%，成為了典型的標(biāo)桿國際企業(yè)。2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。2020年8月，《財(cái)富》公布世界500強(qiáng)榜，華為排在第49位。這些成就的取得，離不開研發(fā)質(zhì)量工程和研發(fā)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)持續(xù)貢獻(xiàn)強(qiáng)力加持。

何老師主導(dǎo)的咨詢典型項(xiàng)目成果：

1.在太陽潔凈能源行業(yè)TOP3 企業(yè)，研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量改善項(xiàng)目，使客戶產(chǎn)品研發(fā)測試周期縮短了1/3，遺留到客戶端的缺陷降低了45%，產(chǎn)品生命周期成本降低了37%。

2.在工業(yè)自動化、機(jī)器人控制領(lǐng)軍企業(yè)，兩家A股上市企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目與質(zhì)量優(yōu)化項(xiàng)目, “金牛”產(chǎn)品研發(fā)測試缺陷率降低了40-47%，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了20-23%，產(chǎn)品生命周期成本降低了25-29%。

【主講課程】

《六件套系統(tǒng)構(gòu)建提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量》

《研發(fā)項(xiàng)目管理關(guān)鍵控制方法》

《產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)精進(jìn)的五項(xiàng)修煉》

《集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）關(guān)鍵流程與實(shí)踐》

《技術(shù)轉(zhuǎn)型管理精進(jìn)之道》

《基于價(jià)值工程和全生命周期的研發(fā)成本管理》

《產(chǎn)品測試方法和管理實(shí)踐》

《基于產(chǎn)品平臺的技術(shù)戰(zhàn)略與規(guī)劃實(shí)踐》

《企業(yè)六定法新產(chǎn)品導(dǎo)入技術(shù)與管理》

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)性:得益于講師技術(shù)到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國際國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐、多年的研發(fā)管理培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)案例研討、講師點(diǎn)評，疑難解答，解決實(shí)際問題。

實(shí)用性：課程中大量研發(fā)質(zhì)量工程與項(xiàng)目管理流程、原理模型、管理模板、示例、樣例、檢查單演示。

針對性：邏輯清晰，提綱挈領(lǐng)，緊扣要點(diǎn)，對難點(diǎn)問題重點(diǎn)剖析。

整合性：研發(fā)體系與企業(yè)其它體系交互作用，課程中貫穿了整合的思路和方法。

互動性：啟發(fā)式教學(xué)，在課程中設(shè)計(jì)大量的案例研討，情景模擬，角色扮演，現(xiàn)場演練，鼓勵學(xué)員上講臺展示發(fā)表。

【授課風(fēng)格】

理論講解娓娓道來，邏輯性強(qiáng)，問題講解貼近實(shí)踐，案例豐富，能夠帶來很多啟發(fā)，并很好的指導(dǎo)實(shí)際工作。

激活舊知，拓展新知，風(fēng)格明快，正能量，有益有趣，既嚴(yán)謹(jǐn)又幽默，研討深刻生動，鼓勵和督促行動。

現(xiàn)場互動式交流、善于啟發(fā)式提問，引發(fā)思考，深挖原因，提倡多維度思考，多方面尋求解決方案。

咨詢式培訓(xùn)，咨詢案例活學(xué)活用，經(jīng)驗(yàn)分享源于實(shí)戰(zhàn)，易于理解并便于操作執(zhí)行。借鑒商學(xué)院案例教學(xué)方法，場景化、情景化教學(xué)。

【服務(wù)客戶】

科研院所、軍工企業(yè)、航空航天企業(yè)、新能源、動力控制、汽車、通信、工業(yè)自動化、智能家電、電氣、電工、儀器儀表、軟件信息技術(shù)、消費(fèi)電子、器件制造等各行業(yè)客戶130多家。曾為14所、29所、38所、803所、804所、712所、華為技術(shù)、中車電氣、東風(fēng)汽車、陽光電源、中通服、興唐通信、中興通信、復(fù)旦微電子、OPPO、烽火通信、隆基股份、松下電器、上海航空電器、南京機(jī)電、安費(fèi)諾電子、聯(lián)合汽車、匯川技術(shù)、新時(shí)達(dá)機(jī)器人、風(fēng)華高科、德賽西威、TCL-羅格朗國際電工、阿斯丹頓電氣、康斯特儀表、安達(dá)自動化、美的、普聯(lián)技術(shù)、海爾、海信、創(chuàng)維、美的、TCL-照明、發(fā)利達(dá)電子、得勝電子、博科能源、航嘉馳源電氣、安達(dá)自動化、博科能源、康寶家電、萬家樂電器、德力西電工、迪士普音響、海科電子、寰宇電子、靈鴿機(jī)械科技、勝業(yè)電氣、城云科技、安擎計(jì)算機(jī)等。

【客戶評價(jià)】

“何老師典型的咨詢式培訓(xùn)，協(xié)助搭建流程、體系，指導(dǎo)模板、表單使用，緊密跟蹤輔導(dǎo)IT系統(tǒng)導(dǎo)入，真正實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)作，提升了我們研發(fā)質(zhì)量整體水平。”---中國信科集團(tuán)興唐通信科學(xué)技術(shù)研究所總工

“研發(fā)質(zhì)量策劃及技術(shù)評審、質(zhì)量度量講解印象非常深刻。何老師課程準(zhǔn)備充分，內(nèi)容豐富，邏輯性強(qiáng)，原理解析清楚，案例貼近實(shí)際工作，容易理解和吸收。”---中國電子科技集團(tuán)公司14所技術(shù)總工

“這次的價(jià)值工程及研發(fā)成本控制培訓(xùn)效果非常好，價(jià)值分析公式V=(F/P)*(P/C)原理和計(jì)算過程分析透徹，案例解析清楚，研發(fā)管理中成本構(gòu)成，費(fèi)用情況，研發(fā)項(xiàng)目中財(cái)務(wù)指標(biāo)講述有用有效，何老師為我們研發(fā)成本分析和控制提供了很好的思路。”---松下電器研究開發(fā)（杭州）有限公司研發(fā)副總

“何老師將產(chǎn)品規(guī)劃及技術(shù)平臺，以及技術(shù)路標(biāo)，這些產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的內(nèi)容講得讓人耳目一新，拓展了我們的思路和眼界。”---中國電子科技集團(tuán)公司29所可靠性副總工

“何老師課程，技術(shù)與管理實(shí)踐相結(jié)合，訓(xùn)練與工作任務(wù)相結(jié)合，答疑與痛點(diǎn)難點(diǎn)相結(jié)合，實(shí)用實(shí)效！”---上海新時(shí)達(dá)電氣股份有限公司運(yùn)營總裁

“何老師授課理論與實(shí)際結(jié)合，增加和我們相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)的案例解析。何老師擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)還具備豐富的實(shí)際測試經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)踐相結(jié)合,深入淺出的講解了測試?yán)碚摵蜏y試方法。”---陽光電源研發(fā)中心副總

“何老師講課，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和我們分享對測試的理解,運(yùn)用和對未來對測試方法的改進(jìn)，提高了我們產(chǎn)品測試及裝備開發(fā)的專業(yè)水平，給我們帶來了不一樣的技術(shù)管理講解，對于研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)測試都有新的認(rèn)識和應(yīng)用。”---匯川技術(shù)裝備開發(fā)部經(jīng)理

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