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【課程背景】

人才是企業(yè)之本，企業(yè)管理歸根結(jié)底是對“人”的管理。但現(xiàn)實中，多數(shù)管理者存在著認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為這是人力資源部的職責(zé)，與己無關(guān)。

人才管理是是領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的一項，是所有管理者必須具備的能力。非人力資源經(jīng)理為了帶好團隊，為了充分開發(fā)員工的主觀能動性與潛能，應(yīng)該在人才的選、用、育、留方面掌握管理工具，提升管理技巧。

非人力資源經(jīng)理會選人、能識人、激勵人、善用人，部門/企業(yè)就會可持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

角色認(rèn)知收獲-----非人力資源經(jīng)理對人才管理理念的重新認(rèn)知；

系統(tǒng)思維收獲-----系統(tǒng)掌握人力資源管理的知識體系；

實戰(zhàn)技能收獲-----學(xué)會人才選、育、用、留的管理技巧，掌握績效激勵的管理工具；

落地實施收獲-----增加員工人效、工作效率、績效，提升員工綜合素質(zhì)與核心競爭力；

【課程對象】

企業(yè)中高級管理人員、后備人才

【課程大綱】

一、把好“選人”關(guān)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才：

1.規(guī)范招聘流程，激勵內(nèi)部人才，規(guī)避勞動風(fēng)險；

規(guī)范招聘需求，細(xì)化審批手續(xù)；

優(yōu)先內(nèi)部招聘，選拔優(yōu)秀人才；

完善外部招聘流程，提高工作效率；

2.熟練掌握單一面試、集體面試、情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論四種經(jīng)典面試方式；

3.徹底避免首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、雇傭壓力、非言語行為五種面試錯誤；

4.熟練運用行為描述（STAR）面試法、結(jié)構(gòu)化面試法兩種實用工具；

5.學(xué)會AB背景調(diào)查技巧；

二、把好“用人”關(guān)，切記八大禁忌：

一忌任人唯親：用人不管德才，只選那些和自己感情好、關(guān)系密切的人；

二忌用非所長：“用其所短，舍其所長”，是對人才的極不尊重和巨大浪費；

三忌用而不信：用人不信人，不愿分權(quán)或不懂分權(quán)原則，事必躬親；

四忌論資排輩：

五忌求全責(zé)備：專挑毛病，百般刁難，寧用碌碌無為之輩，也不用有才干的人；

六忌嫉賢妒能：領(lǐng)導(dǎo)只有克己奉公，寬以待人，才能正確任用人才，成就大事；

七忌怕?lián)L(fēng)險：

八忌忽視組合：不管是無中心，還是多中心，都是人才組合的大忌。

三、把好“育人”關(guān)，重視人才培養(yǎng)：

“培養(yǎng)下屬”是管理者的三大任務(wù)之一。沒有培養(yǎng)下屬的意識，比不知如何培養(yǎng)下屬的問題更嚴(yán)重：

1.缺乏培養(yǎng)下屬的意識；

2.培養(yǎng)下屬過程中出現(xiàn)一些常見問題；

3.嘗試讓下屬參與管理；

4.建立企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，降低各部門、人員之間的溝通門檻，避免出現(xiàn)溝通死角。

案例：《溝通、溝通、再溝通》

5.怎樣授權(quán)、放權(quán)？

普通授權(quán)

彈性授權(quán)

充分放權(quán)

不充分放權(quán)

失敗案例 + 成功案例123

6.給予下屬7條魚：

授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢

授人以漁：教會員工做事情的方法和思路

授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹立自己的目標(biāo)

授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福

授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧

授人以遇：給予創(chuàng)造團隊成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機遇，成就人生

授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，形成績效動力

四、把好“留人”關(guān)，留住20%的核心人才：

1.搭建六大人才激勵平臺；

2.實施績效薪酬激勵體系；

3.實施人才競聘激勵體系；

4.設(shè)計人才可視性職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路徑（能吃到的大餅）；

5.離職面談技巧（挽留核心、主力、骨干、后備人才）

第一步：巧探離職原因

第二步：客觀SWOT分析

第三步：對離職可能出現(xiàn)的危機進(jìn)行具體預(yù)判

第四步：心理健康診斷與輔導(dǎo)

第五步：內(nèi)部技能拓展替代方案

五、用績效管理工具激勵人才、打造團隊；

1.分解績效目標(biāo)

分解個人績效目標(biāo)的依據(jù)；

部門績效目標(biāo)細(xì)化分解內(nèi)容案例；

2.擬定績效目標(biāo)

績效目標(biāo)的選擇

KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 選擇原則

OKR選擇原則

KPI與OKR的區(qū)別是什么？究竟哪個好？

績效目標(biāo)設(shè)計的Balance平衡計分原則

各項績效目標(biāo)分值權(quán)重劃分

3.績效完成過程跟蹤與反饋：

績效目標(biāo)動態(tài)關(guān)注與調(diào)整

績效完成跟蹤指導(dǎo)

績效問題反饋

案例：《日本人的管理》

4.績效目標(biāo)考核技巧大全：

互動案例:《經(jīng)理A與B》

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者

?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領(lǐng)域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓(xùn)經(jīng)理

?中國管理科學(xué)研究院客座教授

?北京第二外國語學(xué)院職場導(dǎo)師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓(xùn)師

?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中11年高星級酒店管理經(jīng)驗，5年醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領(lǐng)域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權(quán)威績效管理體系機構(gòu)，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。蒲黃老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團培訓(xùn)課件設(shè)計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到220小時。

蒲黃擔(dān)任集團首席培訓(xùn)師，具有500場集團高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓(xùn)。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進(jìn)行過5年項目咨詢服務(wù)，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行飛行培訓(xùn)。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內(nèi)容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司分解集團總部年度績效總目標(biāo)，指導(dǎo)中高層管理者制定績效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

?為集團設(shè)計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）提供強大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級專科）、北京五洲醫(yī)療集團進(jìn)行常年項目咨詢服務(wù)

核心咨詢項目內(nèi)容：

?為醫(yī)院設(shè)計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。

?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費。

蒲黃老師常年擔(dān)任北京第二外國語學(xué)院、中國交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)等國內(nèi)211工程高校畢業(yè)碩士生職場導(dǎo)師，已累計為5000名畢業(yè)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓(xùn)“五維”績效管理體系課程，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借在國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標(biāo)制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設(shè)

績效管理體系建設(shè)

精細(xì)化管理體系建設(shè)

數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)

培訓(xùn)管理體系建設(shè)

后備人才發(fā)展體系建設(shè)

人才激勵體系建設(shè)

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度與服務(wù)理念

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力--角色轉(zhuǎn)換必備16項技能

領(lǐng)導(dǎo)力--對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1美國BEC商學(xué)院

（2015-2017年）1.集團管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓(xùn)自主研發(fā)38個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到220小時。500場集團高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行“五維”績效管理體系咨詢與培訓(xùn)落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團年度戰(zhàn)略績效目標(biāo)連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

3北京五洲醫(yī)療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務(wù)客戶】

醫(yī)療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓(xùn)咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團（北京、內(nèi)蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復(fù)醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學(xué)院、北京交通大學(xué)、中國管理科學(xué)研究院、北京理工大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津大學(xué) 上海交通大學(xué)、大連海事學(xué)院

【學(xué)員評價】

蒲黃老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經(jīng)理，現(xiàn)任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓(xùn)性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負(fù)擔(dān)，便于集團內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術(shù)總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進(jìn)行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經(jīng)理 王斌

蒲黃老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團

《護(hù)士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）

《績效面談的藝術(shù)》博生醫(yī)療集團

《領(lǐng)導(dǎo)力17項角色轉(zhuǎn)換》

HSK大數(shù)據(jù)

《員工人效激勵》農(nóng)業(yè)銀行

《績效目標(biāo)SMART制定》

博爾誠生物科技商學(xué)院

《團隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學(xué)

《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學(xué)院

《簡歷與面試》

北京交通大學(xué)

《就業(yè)心理健康指導(dǎo)》北京五洲女子醫(yī)院

《綜合素質(zhì)提升》

我要預(yù)訂

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