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課程背景：

教練技術(shù)不僅僅是這個知識經(jīng)濟(jì)、知識爆炸時代的產(chǎn)物，還是學(xué)習(xí)型組織落地的行之有效的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過改善被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，它可以幫助人們認(rèn)知自我，找到個人成長、事業(yè)和生涯等問題的自我解決方案，進(jìn)而促進(jìn)個人及其組織的協(xié)同發(fā)展。

作為獲得ICF（國際教練聯(lián)合會）認(rèn)證的教練流派之一，“焦點(diǎn)解決心理教練技術(shù)”在后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決心理學(xué)的根基之上，吸納與融和了包括社會學(xué)、傳播學(xué)、語言學(xué)和語用學(xué)等在內(nèi)的研究與實(shí)踐，形成了易學(xué)實(shí)用又極富成效的心理教練技術(shù)。

焦點(diǎn)解決心理教練(Solution-focused brief coaching, SFBC)以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，以能力資源為基礎(chǔ)，與客戶共同創(chuàng)造問題解決方案，幫助他們獲得所期待的目標(biāo)結(jié)果。專業(yè)的焦點(diǎn)解決心理教練經(jīng)過培訓(xùn)，懂得如何傾聽、觀察、根據(jù)當(dāng)事人的要求量身定做教練主題，并循循善誘、從當(dāng)事人自身出發(fā)，引導(dǎo)出解決辦法和策略。

成功的教練過程并不一定需要花費(fèi)很長的時間。也許你問過自己這樣的問題：

?為什么有時候客戶在非常有限的時間里，會取得突破性的進(jìn)展？

?是什么讓有些教練會談變得更為有效？

《員工輔導(dǎo)與心理教練技術(shù)》課程就是幫助管理者通過心理教練實(shí)現(xiàn)高效工作的成功要素。你會發(fā)現(xiàn)老師提出的要素令人驚訝地簡單，而你得到的好處是從員工那里不斷聽到有效改變的反饋。心理教練的目的是找到能夠高效有用地幫助員工成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素，用“什么可能起效”，以代替“什么導(dǎo)致了問題”，通過專注于創(chuàng)建解決方案，能夠?qū)T工的工作效能顯著增加。

課程收獲：

【價值一：培養(yǎng)卓越高管】

通過靈活地調(diào)整溝通風(fēng)格建立更和諧的關(guān)系，清晰傳遞管理指令；

創(chuàng)造開放式溝通的氛圍，運(yùn)用積極強(qiáng)化的技術(shù)優(yōu)化組織管理效能；

幫助發(fā)現(xiàn)自己固有的行為方式，打破舊有慣性，明確個人目標(biāo)，全力以赴實(shí)現(xiàn)卓越夢想。

【價值二：提升員工績效】

引導(dǎo)員工在組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展，調(diào)動員工對自己的職業(yè)成長和發(fā)展的愿望和責(zé)任感；

激勵員工制定切實(shí)可行的行動計劃，使其內(nèi)在的特質(zhì)、潛質(zhì)與實(shí)際工作達(dá)成高效匹配；

獨(dú)特的語言，運(yùn)用聆聽、觀察、強(qiáng)有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助員工清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

【價值三：促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作】

營造高績效的工作環(huán)境，維持和強(qiáng)化團(tuán)隊成員的績優(yōu)工作表現(xiàn)；

關(guān)注整個團(tuán)隊，有效地建立和優(yōu)化工作環(huán)境中的協(xié)作關(guān)系，調(diào)動團(tuán)隊成員的集體責(zé)任感；

激發(fā)與凝聚不同特質(zhì)的一群人，既擁有每個人獨(dú)特的想法與創(chuàng)意，又引發(fā)所有行動朝同一方向前進(jìn)，要的不是“效率”，而是“效能”。

【價值四：助力組織變革】

立足自有文化優(yōu)化變革策略，促使經(jīng)理和主管成為組織里有效變革的推動者；

有效辨別組織內(nèi)對變革具有高度適應(yīng)員工的優(yōu)秀特質(zhì)，助力其他員工快速適應(yīng)環(huán)境變化；

運(yùn)用教練技術(shù)，進(jìn)行EQ管理，與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、員工等各方面進(jìn)行有效溝通，建設(shè)和諧高效的企業(yè)文化。

【價值五：平衡工作生活】

開啟多維度生涯視野，培育關(guān)愛自我的自主意識，強(qiáng)化積極賦能的共贏精神；

通過自我教練澄清內(nèi)心的深層需求并予以安撫，有效協(xié)調(diào)事業(yè)與生活的矛盾沖突；

能夠在親子教育、情感關(guān)系等生活各方面產(chǎn)生積極的影響。

課程內(nèi)容：

一．員工輔導(dǎo)與心理教練的意義

1.創(chuàng)造解決的框架

1）員工心理教練之“定義”——畫框

2）員工心理教練之“心眼”——案例：生氣的建華

3）員工心理教練之“思維”——體驗(yàn)：打開一扇窗

2.意識、選擇和信任：發(fā)生改變

1）教練的效果——案例：蝴蝶無須戰(zhàn)斗

2）心理教練多米諾——體驗(yàn)：生命點(diǎn)滴的美好

3.支持客戶為本的改變

1）給客戶想要的，非你想給的——出租車司機(jī)

2）水晶球世界——體驗(yàn)：想象愿景的影響力

4. 員工心理教練的“四項假設(shè)要求”

1）假設(shè)1：創(chuàng)建解決方案是通向解決問題的捷徑

2）假設(shè)2：客戶已經(jīng)擁有解決的經(jīng)驗(yàn)

3）假設(shè)3：不能確定時，相信客戶

4）假設(shè)4：未知是有用的

5.巧克力味的工作——體驗(yàn)：焦點(diǎn)解決教練狀態(tài)

二．員工心理教練五要素

1.五要素內(nèi)容及流程圖

1）要素1：教練合約——共識氛圍

2）要素2：期望未來——目標(biāo)呈現(xiàn)

3）要素3：解決先兆——成功經(jīng)驗(yàn)

4）要素4：進(jìn)展線索——評量跟蹤

5）要素5：總結(jié)反饋——小步成果

2.五要素主要教練問句及注意事項

3.心理教練架構(gòu)體驗(yàn)

1）簡式架構(gòu)圖

2）架構(gòu)體會——奇跡六格漫畫

三．員工心理教練的前期準(zhǔn)備

1.提前預(yù)約

2.限定時間

3.避免打擾

4.提醒事項

四．員工心理教練的達(dá)成合約

1.牢記“以終為始”

1）“逆向思考”的新奇與挑戰(zhàn)

2）經(jīng)典教練合約問句

3）識別夢想與目標(biāo)的不同

2.構(gòu)建“雙人探戈”——教練與客戶的感受同樣重要

五．員工心理教練的期待未來

我們所渴望的是我們內(nèi)在能力的顯現(xiàn)，我們一直渴望的其實(shí)是我們不知道自己早已擁有的能力，所以在我們的夢想中，富有激情地想象那個未來會讓它可能變成現(xiàn)實(shí)。 ——歌德

1.跳出問題看未來

1）目標(biāo)的概念化與發(fā)展

2）探索想要的未來的奇跡問句

2.慢動作式的奇跡發(fā)問

1）把問題當(dāng)作禮物一樣包裝——魔法詞

2）尋找使事情不同的那些行為上的差異

3.奇跡發(fā)問的替代發(fā)問

1）假如……會有什么不同

2）目標(biāo)可能會轉(zhuǎn)移

3）何時是提問奇跡問句的好時機(jī)——觀察：中場時間

六．員工心理教練的發(fā)現(xiàn)資源

1.詢問跡象

1）尋找成功例外的小跡象

2）例外問句

2.重視應(yīng)對的能力

1）應(yīng)對問句

2）學(xué)會“與病共處中如何照顧自己”

3.贊美資源

1）贊美的三重境界

2）附能的過程

4.刻度化提問

1）評量問句

2）評量問句中教練的狀態(tài)

七．員工心理教練的進(jìn)步線索

毛毛蟲只能靠蛻變成蝴蝶來發(fā)揮它的潛能，而不是通過學(xué)習(xí)飛行。

1.對呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問

1）刻度尺分?jǐn)?shù)上的停留

2）小跡象帶來的不同

2.有效運(yùn)用語言——你會如何注意到？

3.一小步的重要性

1）降低客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的壓力

2）小改變將帶來大的漣漪

4.增加選擇

八．員工心理教練的總結(jié)反饋

1.規(guī)劃最后的幾分鐘

1）教練要知道何時以何種方式結(jié)束

2）總結(jié)收尾的六種方式

2.欣賞式強(qiáng)化——贊美

3.關(guān)于嘗試的建議——嘗試

4.做點(diǎn)不一樣的——結(jié)束后作業(yè)

教練狀態(tài)：全身心地關(guān)心客戶，并與客戶建立自然、和諧的關(guān)系的能力，保持一種開放的、靈活的和自信的風(fēng)格。教練在會談過程中保持當(dāng)下的、現(xiàn)場的狀態(tài)，相信內(nèi)在已知，跟隨直覺指引，對未知保持開放的心態(tài)，去探險。

——（ICF核心能力）

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強(qiáng)培訓(xùn)師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類

《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》

《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《團(tuán)隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗(yàn)》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

北京大學(xué)心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練

中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項

中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學(xué)院特聘講師

北大醫(yī)學(xué)院特聘講師

清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師

清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國移動學(xué)院、國藥大學(xué)、西門子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國電信學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂

飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂

中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗(yàn)式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂

方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂

客戶學(xué)員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會較多，但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機(jī)會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學(xué)生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧，而是實(shí)用和接地氣，這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減；難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實(shí)效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn)，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓(xùn)效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個人形象氣質(zhì)極佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，肢體語言運(yùn)用得當(dāng)，授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默，能夠調(diào)動學(xué)員的參與性，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實(shí)基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財務(wù)、中郵保險、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達(dá)中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國能源工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機(jī)關(guān)：北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運(yùn)輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運(yùn)、中國外運(yùn)長航集團(tuán)、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團(tuán)、國安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機(jī)械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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