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課程背景：

■掌握企業文化的本質和內涵：“三I合一”，以及企業文化的“冰山理論”；

■企業文化的落地8大工具：可以學會后落地并使用，是企業文化實戰課程的關鍵；

■企業文化定位方法：你對企業文化的定位是什么？你展示給客戶什么樣的形象和**聯想度？（寶馬、肯德基等）

■企業文化創新技巧：企業文化的建設是需要技巧的，例如：變虛為實，變下為上，變剛為柔等

■視頻觀摩：海爾企業文化建設的過程；統一方便面的變者生存的文化展示等，有感官的對企業文化建設的認知；

■企業文化建設案例：中國建設銀行、中國交通銀行和招商銀行的文化建設案例分析；

■5種文化創新出發點的探討：品牌文化、產品文化、服務文化、營銷文化和故事文化；

■客戶文化：有什么樣的企業，就有什么樣的客戶——如何引導你的客戶文化——“客戶與企業共創文化”理念；

■全員文化：企業文化≠老板文化，全員文化才是一個企業文化建設成功與否的標準。

適合行業：

管理人員、銷售部經理、市場部經理、財務部經理、生產部經理、人力資源部經理等

課程大綱：

第一單元：文化的知行合一：“三I合一”

1、 案例導入：招商銀行的服務文化的聯想：金色葵花，服務至上，客戶為尊；

2、 文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；

3、 企業文化的“雞蛋皮”理論：無形決定有形；

4、 企業文化的“冰山理論”：看到的不可模仿，模仿的需要從“根”開始；

5、 文化大使討論：我們讓顧客看到的是什么文化？如何設計？

6、 案例分享：中國交通銀行的“沃德財富”文化（6個案例）

7、 案例分享：海底撈的服務文化的啟發（其它3個案例）。

8、

第二單元：文化落地的8大工具

1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外顯是什么，沒定位，無法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）

2、 文化落地的工具二：文化的標準化（有無文化手冊與標準，并且做到的“培考賽”合一：工具2：文化標準手冊；）；

3、 文化落地的工具三：文化的儀式化（有無晨會和晚會，其目標和流程如何設計，預期目標的達成：工具3：晨會文化；）；

4、 文化落地的工具四：文化的全員化（全員參與的工具，人人參與文化建設：工具4：全員文化；）；

5、 文化落地的工具五：文化的可視化（系列手冊的設計，看板文化的設計：工具5：可視文化）；

6、 文化落地的工具六：文化的模塊化（不同系統的文化不一樣，可有小部門文化支撐公司文化：工具6：模塊文化）；

7、 文化落地的工具七：文化的樣板化（樹立大家公認的踐行文化理念的榜樣，并讓他（她）成為大家學習的楷模：工具7：樣板文化）；

8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先應該建立考核模型：工具8：量化文化）；

9、 文化大使思考：我們馬上可以使用哪種工具？哪種工具還可以優化？

10、 互動討論：如何采取8個工具讓我們的文化可以落地？ 第三單元：文化創新的5個出發點

1、 文化創新的目標應該是為市場服務，為顧客滿意度服務；

2、 文化創新的出發點之一：品牌文化：外有品牌，內有文化；

3、 文化創新的出發點之二：產品文化：設計你的產品特色；

4、 文化創新的出發點之三：服務文化：讓你的服務會說話；

5、 案例：客戶文化：8步法與“十二段”模式；

6、 案例：視頻分享：海爾的服務和帥康的服務標準；

7、 文化創新的出發點之四：營銷文化：不出門美譽已經傳播；

8、 案例：營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；

9、 文化創新出發點之五：故事文化：故事**適合傳播**感染人；

第四單元：文化建設團隊：文化決勝在團隊

1、 人才培育6步法：選育用留引淘；

2、 人才的誤區：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應；

3、 文化團隊應該做到的“三轉”、“三盡”、和“五動”；

4、 文化團隊的5個警示；

5、 文化團隊開發市場的5要素；

6、 獨創的文化團隊建設“12321”法則；

7、 小組練習：倒三角團隊的建設；

8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現象嗎？

劉老師

劉春華老師簡介

★中國管理界十大優秀培訓師

★中國營銷界最高獎項——金鼎獎獲得者

★北大經濟管理博士，南開大學企業管理博士

★原海爾集團市場營銷部長兼企業文化部部長

★職場欄目天津衛視《非你莫屬》波士團成員之一

★CCTV《奮斗》訪談嘉賓

★青島市政府、寧波市政府、海爾集團和中國移動等26家組織單位特聘專家講師

★青島品牌研究會會長，中國品牌聯合會副理事

★11所高校的客座教授

【簡介】

1998年7月山東輕工業學院本科畢業后加盟海爾集團。在實習期間，劉春華表現出色，很快脫穎而出，實習期未過就被破例提拔為中層干部，創造了海爾集團提拔干部最快的新紀錄，被張瑞敏首席執行官稱為“提拔最快的干部，是跳起來抓住機遇的大學生”。

2001年，海爾集團成立商用空調產品本部，劉春華被調往此本部擔任管理部副部長兼品牌營銷總監。

2003年開始擔任商用空調產品本部的品牌營銷部部長兼企業文化部部長。品牌營銷部的主要職責是廣告（包括平面、電視等）的策劃和投放規劃，企業文化部的外宣工作是公共關系的維護，是企業對外新聞統一口徑的部門，包括新聞發布會的策劃和新品上市的總體策劃等工作。把品牌營銷部和文化部兼合，是海爾集團內第一個也是唯一一個兩個部門兼并在一起的部門。

2004年曾調任海爾集團新聞發言官，負責張瑞敏等集團高層的重要戰略思想宣傳，規劃海爾的品牌定位和傳播戰略，以及國內外新聞媒體預約采訪的組織和安排。

2007年6月至2010年4月，劉春華任職海爾集團商用空調部國內營銷部部長，負責全國的商用空調銷售和重要大客戶的關系維護工作，把商用空調從10個億經營到26個億的海爾集團新生力軍企業。現在海爾商用空調按照系統劃分行業，分別建立了地產、通訊、電力、地鐵、鐵路、石化和金融等10個行業，每個行業為一個大客戶，每個大客戶的市場目標均在3個億以上。

2010年4月至今，為帥康集團常務副總裁，帶領帥康集團一年內實現品牌價值達63.88億元，成為廚衛行業的第一品牌。

2011年，帥康集團開始品牌、戰略和文化的轉型，開拓新的銷售渠道，實施英才計劃，打造內部流程機制，銷售節節攀升，成為廚衛行業里“一馬當先”的黑馬。

【所獲榮譽】

2008年2月，劉春華所倡導的“海爾奧運營銷”獲得香港品牌基金會和《經濟觀察報》組織評選的“全國市場營銷獎項優秀獎”。

2008年3月，劉春華帶領的營銷團隊策劃的“海爾中央空調奧運營銷”被評為“青島市企業創新管理獎優秀獎”。

2008年11月，“海爾中央空調奧運營銷”又被山東省企業管理創新評選委員會評為“山東省企業管理創新”特等獎。

2008年10月，劉春華被中國MBA聯盟并中國MBA領袖年會組委會評為“中國10大MBA管理創新貢獻獎”。

2009年8月，劉春華被中國MBA聯盟評選為“中國10大企業文化倡導者”。

2009年11月，主導策劃第二屆山東MBA發展論壇暨山東MBA聯盟主席峰會，成功對話17位企業家，獲得山東9所MBA高?？隙ā?/p>

2010年7月，劉春華被寧波市企業家協會評選為“浙商管理十大貢獻”獎。

2010年10月，劉春華被企業培訓網評選為影響中國企業管理的10大培訓師，簽約中國移動、中國銀行等8家企業特聘培訓老師，為8家企業輸出管理模式。

2010年10月，劉春華被企業培訓網評選為“最為影響中國企業管理”的10大管理培訓師。

2010年12月，劉春華被寧波營銷協會評選為寧波“營銷精英獎”，寧波市只有10人獲此殊榮。

2011年5月，被美國營銷促進會（SMA）、《銷售與市場》雜志社聯合授予營銷界最高獎——金鼎獎。

【授課風格】

不是理論傳播而是實踐感悟；不依賴幻燈片而是現場需求定制；不是照本宣科而是互動答疑；培訓現場的積極互動、激情四射和觀念改變幾乎是他每堂課的真實寫照。

劉春華老師老師致力于中國企業管理水準的提升，劉春華老師認為：管理咨詢、管理培訓一定不能脫離具體的實踐，他立志做不脫產的高層管理者和優秀培訓老師。與其說聽劉春華的課程，不如說是聽劉老師的管理感悟，他每堂課與學員積極互動，嚴厲但不乏幽默，風趣又充滿邏輯，理論卻極具實戰。許多學員評價劉春華的課：醍醐灌頂不虛傳，頓悟豁開真功夫。

【擅長課程】

1、營銷管理

（1）新經濟營銷管理實戰：“營”在拐點

（2）服務營銷戰略

（3）尋找傳統行業互聯網時代的“營銷突圍拐點”

（4）營銷管理創新

（5）微營銷完全攻略

2、企業文化理論及實務

（1）張瑞敏的三位國學老師給企業文化建設的啟示；

（2）企業文化建設和落地的具體操作指導；

（3）企業文化的框架搭建及COO的設立；

3、海爾特色系列課程

（1）海爾的企業文化借鑒；

（2）海爾的服務戰略和技巧；

（3）海爾的OEC管理；

（4）海爾的SBU經營戰略借鑒；

（5）海爾的營銷和銷售創新；

【服務客戶】

高校研修班：香港中文大學MBA、香港浸會大學MBA、清華大學職業經理訓練中心、暨南大學EMBA、陜西工商管理碩士學院、上海財經大學EMBA學員、上海財經大學、華中科技大學、上海IESE商學院、對外經濟貿易大學MBA學員班、西北大學CEO企業領袖特別研修班、中山大學嶺南（大學）學院EMBA、北京大學EMBA學員、廈門大學EMBA學員、西安交通大學管理學院EMBA學員

政府：山西省臨汾市堯都區政府、湖南常德房產管理局、浙江省湖州市南潯區政府訪問團、山東省女企業家協會年會、中國企業管理高峰論壇、深圳企業聯合會、湖州工商聯、重慶工商聯、泰安企業聯合會

金融保險行業：中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、商業銀行、招商銀行、中國人壽保險（集團）公司、中國平安保險

通信行業：中國移動通信集團公司、廣東電信培訓中心、黑龍江移動通信有限責任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責任公司、四川移動通信有限責任公司資陽分公司、中興通訊

能源：大慶石油管理局、上海賽科石油化工有限責任公司、中國鋁業、神華集團、云南電網、中海油、中石油、秦山核電公司、華東電網

制造業：三一重工、湖北三江集團、中聯重工、富士康集團、吉田拉鏈、奧的斯電梯、北方重工集團、中國船舶重工集團公司第724研究所、邯鄲鋼鐵集團、湖北鄂剛集團、武漢鋼鐵集團

地產建筑：北京住總商品混凝土中心、萬科集團、北京建工集團、河北盛邦地產有限公司、協和置業、河北興華房地產有限公司、廈門南中投資有限公司

連鎖：肯德基、麥當勞、蘇寧電器、德克士快餐、真功夫快餐、武商量販

交通：一汽豐田汽車銷售有限公司、華晨集團、陜西高速公路有限公司、中通物流、圓通物流、寧波物流協會、中國南方航空公司、中國東方航空公司、馬士基、廣州鐵路（集團）公司、上海大眾公共交通公司、青島市鐵路局

醫療：海南快克藥業、河南羚銳制藥、南昌大學第一附屬醫院

其他：新希望集團、北大荒米業、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、徐州廣播電視臺

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