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適用對象：

銷售高管、大客戶經理、銷售經理、服務經理等。

課程內容：

第一部分 大客戶關系管理的涵義

第一章 確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃

1.1大客戶管理的內容與目標規(guī)劃

1.2大客戶管理的步驟與手段

1.3大客戶管理工作的流程及要點

第二部分 大客戶關系管理的前提

第二章 大客戶關系建立前的準備

2.1 了解大客戶銷售的模式——顧問型銷售

2.2 80／20法則與大客戶的正確定位

2.3 影響大客戶采購的重要因素

2.4 建立核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)成敗的關健

第三章 大型國有企業(yè)客戶的溝通策略

3.1 大型國有企業(yè)文化的溝通特點

3.2 國有企業(yè)管理人員的決策及思維方式

3.3 與國有企業(yè)大客戶溝通的一般策略

第三部分 企業(yè)大客戶關系的建立

第四章 分析內部的采購流程

4.1了解企業(yè)大客戶內部的采購流程

4.2 認清采購流程中的不同角色及作用

4.3 撥開項目中期的信息迷霧

4.4 發(fā)展客戶關系的有效方法

4.5 客戶關系建立的關鍵

第五章 掌握與企業(yè)客戶溝通的真正技巧

5.1 大企業(yè)客戶人員的習慣思維及語言表達方式

5.2 把握個人性格特點與企業(yè)文化的雙重性

5.3 掌握高效的溝通方法——SPIN模型

5.4 需要提升的個人修養(yǎng)

第四部分 國有企業(yè)大客戶關系的維護

第六章 國有企業(yè)大客戶關系之服務策略管理

6.1國有企業(yè)對售后服務的需求特點

6.2提高國有企業(yè)大客戶滿意度的原則與要點

6.3影響大客戶忠誠度的因素及提升思路

第七章 掌控和引導大客戶關系的發(fā)展

7.1大客戶的巡訪管理

7.2有效輔導培訓大客戶

結束

宮老師

清華大學、北京大學、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數據、電子商務講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師

國際電子商務師聯(lián)合會特聘客戶關系管理與大數據講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

中培委理事會成員

教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業(yè)績

國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶服務、服務營銷、客戶關系管理(CRM)與大數據、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

1.客戶關系管理系列： 《客戶關系管理與大數據》、《360°客戶關系管理》、《O2O 客戶體驗》、《客戶關系管理》、《大客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關系管理》、《互聯(lián)網+時代的客戶關系管理》《客戶關系管理與溝通技巧》、《項目銷售中的客戶關系管理》、等；

2.客戶服務系列： 《以客戶為中心的客戶服務體系》、《卓越的客戶服務技巧》、《提高客戶服務競爭力》、《互聯(lián)網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《移動互聯(lián)網時代制造業(yè)如何向服務業(yè)轉型》；

3.互聯(lián)網+電子商務系列：《互聯(lián)網+時代的電子商務與網絡營銷》、《電子商務與網絡營銷》、《互聯(lián)網思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網與大數據》、《大數據與人工智能》等；

主要著作：《電子商務與網絡營銷》CD

曾服務過的企業(yè)：

醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團、輝瑞制藥…

大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業(yè)集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…

汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…

農業(yè)行業(yè)：國家農業(yè)部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…

金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業(yè)銀行浙江分行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業(yè)：EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、德邦物流…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、…

零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …

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