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課程背景：

越來越多的企業把“團隊協作”作為企業核心價值觀的重要內容，并強調“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為，企業想要有更快速的發展，必須全公司上下左右一條心，彼此協作，達成企業和個人共同的目標。

然而，在實際工作中發現。對于一個獨立的部門來說，因有著明確的部門負責人，有明確的部門目標，相對來講，部門內部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協作來說，因協作事件的非常規性，及事件本身占部門工作權重的比例較少，也由于權責利不明確等因素的影響，導致跨部門協作較難進行，降低工作的效率，容易為公司達成整體目標形成阻礙。

《跨部門溝通與協作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

課程目標：

掌握跨部門溝通協作模型，建立跨部門協作的三大思維模式

掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心

掌握恰當的提問方式，學會提問才會有正確的答案

掌握準確表達的三大原則，讓對方聽得合理、聽得進去、聽得樂意

識別情緒化的表達和避免表述錯位，把握對方真正的需求

了解四種協作類型的內容和原則，采取正確的協作方式

理解沖突水平與團隊績效的關系，掌握沖突解決模型，化解跨部門協作沖突

課程內容

觀念篇：一個模型，樹立正確協作觀念

案例場景：劉剛的煩惱

一、跨部門溝通協作模型

1、建設性溝通的概念

解決問題

愉快的過程

2、建設性溝通的三個特征

3、建設性溝通的本質：換位思考

案例場景：人力資源部的無奈

二、建立跨部門協作的三大思維模式

1、 責任思維

案例場景：10分鐘的悲劇

案例場景：公關部的疑惑

職業觀念測試

勇擔責任

2、 雙贏思維

六種人際哲學和做人思維

案例場景：銷售部的憤怒

不同人際哲學對人際關系的影響

如何培養雙贏的品格

3、 投資思維

案例場景：焦煤部的猶豫

情感投資

好人緣的四個基本要素

案例判斷：行為對情感賬戶的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協作的三大技能

1、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

如何做到真正傾聽

反饋信息的三種方法

共情感受的方法

同理心傾聽的步驟

練習：我該如何傾聽

2、恰當地提問

現場演練：我說你做

提問的五種方式

練習：我該如何提問

開放式提問的用途

封閉式提問的用途

封閉與開放式提問的交替使用

3、準確地表達

信息要全面

表達要對稱

說話有重點

讓對方聽得合理

讓對方聽得進去

讓對方聽得樂意

練習：我該如何表達

實踐篇：三大場景，實戰演練溝通協作

1、 界定問題，把握真正需求

案例場景：客服部的郁悶

需要不等于需求

識別情緒化的表達

避免表述錯位

案例場景：他究竟要什么

案例場景：某部門的額外需求

2、 分析問題，厘清協作類型

服務性協作

指導性協作

管控性協作

情感性協作

練習：判斷協作類型

3、 解決問題，處理觀點沖突

沖突水平與團隊績效

案例場景：處理沖突的意圖

沖突水平的意圖

沖突的四種解題模型

案例場景：倆部門搶人

協作的行為要旨

實戰：增強管理者的溝通影響力

模擬聯合國實戰演練

演練背景：

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領導人（每組學員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領導人可以使用規則許可的手段，在充滿誹謗、戰略、沖突、談判的環境中達成承諾。每一位領導人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經由個人的溝通影響力達成共同目標（組建聯合國）。過程中全形成、終止和重組各國關系，但在每位領導人5年任期結束前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

演練收益：

了解管理者的溝通影響力是如何影響本團隊和他人的

了解跨部門溝通與團隊協作的質量將強烈影響整個公司的工作成果

促進團隊內部溝通與跨部門協作，增加管理者的個人影響力

發現軟件（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司硬件資源發揮作用的關鍵

結語：溝通從心開始

1.課程總結與行動計劃

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● 國際商業沙盤認證講師

● 結構性思維認證講師

● TOP引導技術認證講師

王曉慧女士畢業于山西師范大學教育專業，北京理工大學企業運營管理專業管理學碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業從事區域營銷服務部經理、培訓經理、課程設計總監、專職培訓講師等工作，有豐富的實際管理經驗和培訓經驗。

王曉慧女士授課經驗豐富，專業度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業管理經驗與培訓實戰經驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結構性思維》、《管理者的溝通與影響技術》、《跨部門溝通與協作—模擬聯合國沙盤》

服務過的客戶：招商銀行、中信銀行、農業銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿易、喬娜安達服飾、永恒泰物業、富世華、金地物業、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業、全志科技、潮宏基珠寶等。

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