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課程介紹：

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力

課程對(duì)象：

中基層管理者

課程目標(biāo)：

?挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

?掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

?分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

?減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

?樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

?提升跨部門人員的溝通技能

授課形式：講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\

課程特點(diǎn)：通俗易懂;富有激情;說服能力強(qiáng);現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

課程大綱：

第一單元：深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

思考1：我們是怎樣失去客戶的？

思考2：春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天？

選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二單元：跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義

一、營造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

上一些牢騷多疑點(diǎn)理解

構(gòu)建公司特色語言氛圍

二、部門間不同意見的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、如何克服溝通障礙

1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）

2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）

3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）

往上溝通的三個(gè)條件：

1）不要用問答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于

那個(gè)答案；

3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果

往下溝通：

1）了解狀況+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+緊盯過程

3）接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)

水平溝通：

1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓

2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合

3）分析利弊+雙贏結(jié)果

四、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風(fēng)格

1、與老虎型的溝通

2、與孔雀型的溝通

3、與貓頭鷹型溝通

4、與考拉型的溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

五、互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

六、跨部門溝通計(jì)劃

第三單元：跨部門溝通與協(xié)作

案例分析：生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了

一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作

1.倡導(dǎo)良好的文化

2.重新調(diào)整組織分工

3.樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4.要開就開高效會(huì)議

5.搭建跨部門溝通的橋梁

6.推倒“部門墻”

7.建立完善的責(zé)任體系

8.建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

9.完善溝通制度

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

案例：誰關(guān)心，誰負(fù)責(zé)！

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

第四單元：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

第五單元：提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬： 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門

第六講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

廖老師

知名職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升專家—廖忠于先生（推薦指數(shù)：五星）

【主要背景】（常住地：北京）

?北大博雅商學(xué)院特聘高級(jí)講師

?國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPL)

?2187國際培訓(xùn)精英聯(lián)盟執(zhí)行委員

?眾多知名企業(yè)與大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?北京第一家眾籌平臺(tái)“股東匯” 執(zhí)行董事

?北京飛度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（人人投） 眾籌股東

?2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選榮獲“中國百強(qiáng)講師”

?一位既做學(xué)問又做企業(yè)的實(shí)踐者

?一位既講課又做管理的思想傳播者

【主要經(jīng)歷】

他是一位從偏遠(yuǎn)農(nóng)村窮苦家庭出身扎實(shí)求學(xué)、勤奮創(chuàng)業(yè)拼出來的真實(shí)案例；他是學(xué)生時(shí)代的學(xué)生領(lǐng)袖，是職場(chǎng)時(shí)代的職場(chǎng)精英；是草根逆襲的真實(shí)代表；

他曾擔(dān)任過三家公司的高管職務(wù)，擁有十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，七年企業(yè)全盤運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；為所供職單位接二連三創(chuàng)造歷史佳績(jī)；現(xiàn)兼任兩家公司董事；

他成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過的學(xué)員已愈萬人次，親自面試過的大學(xué)生已有1000多人。為眾多學(xué)員開拓了思路，指明了方向，點(diǎn)醒了未來。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

廖老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度剖析學(xué)員的職業(yè)路徑與發(fā)展?jié)摿Γ芙Y(jié)合不同學(xué)員的現(xiàn)實(shí)背景給予最可靠的職業(yè)規(guī)劃建議，能因材施教的引導(dǎo)不同學(xué)員走向職業(yè)化。

其出版的最新著作《好員工是帶出來的》更是受到廣大職場(chǎng)人士和各大企業(yè)中高層管理者的熱烈追捧，特別是其中針對(duì)新生代員工管理的方法和技巧尤為實(shí)用。

【主講課程】

《卓越員工職業(yè)化修煉》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

《新員工入職第一課》 《你在為誰工作》 《好員工是如何帶出來的》

《新生代員工管理》 《高效溝通技巧》 《高效執(zhí)行力》等；

【部分聘書與證書】

【授課風(fēng)格】

廖老師從自身實(shí)踐及親身經(jīng)歷中體會(huì),發(fā)現(xiàn)多數(shù)的培訓(xùn)是三分鐘熱度，培訓(xùn)后的效果并不明顯，學(xué)完之后學(xué)員也并沒有轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，經(jīng)過廖老師不斷的深入研究與實(shí)踐，并憑借十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與七年成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)數(shù)百家企業(yè)的心得體會(huì)，廖老師采用“教練式+輔導(dǎo)式”的授課原則，本著“授吾所行，行吾所講”、“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用“視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、 教練點(diǎn)評(píng)”六大授課形式，目的讓學(xué)員能快速掌握并在實(shí)際中運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從學(xué)員實(shí)際問題入手，幫助學(xué)員成長(zhǎng)，助力企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

【曾服務(wù)的部分客戶】

國家電網(wǎng)、中央電視臺(tái)（中視商學(xué)院）、中煤集團(tuán)、中科院自動(dòng)化所、中電飛華、中電普華、魯能地產(chǎn)、中國郵政、中國同輻股份、寶山礦業(yè)、中交設(shè)計(jì)院、中交三局、衡水老白干、東升博展商學(xué)院、航天一院、中科院聲學(xué)所、北汽福田、中科院過程所、信雅達(dá)、智控美信、新華保險(xiǎn)、福昕軟件、萬戶納美、溫州德力西、新語面包、北京理工大學(xué)、四川中電、宇動(dòng)源科技、中科曙光、中信銀行哈爾濱分中心、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、新明星電子、北京光電技術(shù)研究所、新地集團(tuán)、漢能控股等。

【培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)剪輯】

中央電視臺(tái)《DISC職場(chǎng)溝通技巧》培訓(xùn)衡水老白干《員工職業(yè)化修煉》內(nèi)訓(xùn)

中國郵政《團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)中煤集團(tuán)公司《職場(chǎng)高效溝通技巧》培訓(xùn)

中國郵政興安盟公司《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)東升商學(xué)院《DISC職場(chǎng)溝通技巧》

中電飛華《員工職業(yè)化修煉》培訓(xùn)世德集團(tuán)《帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)

寶山礦業(yè)《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》內(nèi)訓(xùn)湖南長(zhǎng)沙《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》公開課

《VUCA時(shí)代下的職業(yè)化修煉》公開課《DISC職場(chǎng)溝通技巧》公開課現(xiàn)場(chǎng)

北理工《高效能人士的七項(xiàng)修煉》公開課天威誠信《員工職業(yè)化修煉》培訓(xùn)

中國同輻股份《員工職業(yè)化》內(nèi)訓(xùn)中科院自動(dòng)化所《團(tuán)隊(duì)高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)

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