我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程對象】

中層管理者、業務骨干；技術骨干人員

【本次課程的收益】

收益一： 如何上行溝通提升邏輯性，爭取更多的資源；

收益二： 如何下行溝通加強輔導和培訓，提升自身影響力；

收益三： 如何平行溝通得到其他部門支持，做到資源共享；

收益四： 如何與不同性格人之間溝通，使團隊效能最大化；

收益五： 如何與供應商/服務商溝通，達到合作共贏；

收益六： 如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產生的沖突；

收益七： 如何在團隊中建立信任關系，保障內部溝通的有效性，降低溝通成本。

【本次培訓的內容模塊】

第一模塊：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙

第二模塊：高績效溝通的三大武器與實戰之一——因人而異的上下級溝通

第三模塊：高績效溝通的三大武器與實戰之二——因人而異的跨部門溝通

第四模塊：高績效溝通的三大武器與實戰之三——因人而異的服務商溝通

第五模塊：學以致用——學員實戰問題研討

【培訓形式】

講授、小組討論、視頻分析；案例分享、練習、啟發式、互動式教學等

鈕東濤顧問講師課程大綱

【培訓內容大綱】

（考慮到課前學員訪談，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

模塊一：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙

誤區與障礙一：老死不相往來——不溝通

誤區與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路

誤區與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵

誤區與障礙五：妥協不解決——溝通冷戰

誤區與障礙六：對人不對事——溝通短路

實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：DiSC 性格特質指數測評, DiSC 不同性格人的特征解析

模塊二：高績效溝通的三大武器與實戰之一——因人而異的上下級溝通

1. 因人而異的上下級溝通的三大常見問題

1.1 上下級由于信任導致的溝通無效

1.2 上下級由于觀點導致的溝通打折

1.3 上下級由于風格導致的溝通不暢

2. 因人而異的上下級溝通的技巧方法

2.1 上下級建立工作信任的 4 個方法

2.2 上下級協調觀點一致的 3 個技巧

2.3 上下級針對風格差異的 3 個策略

3. 因人而異的上下級溝通的情景演練

3.1 解決問題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”

3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說這事領導處理的不公平

鈕東濤顧問講師課程大綱

3.3 增強信心式溝通的情景演練——下屬承擔責任的信心不足

實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：上下級溝通的“同理心”傾聽

模塊三：高績效溝通的三大武器與實戰之二——因人而異的跨部門溝通

1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題

1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3 跨部門溝通中的利益分配問題

2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法

2.1 跨部門溝通解決立場分歧的 3 個技巧

2.2 跨部門溝通解決意愿不足的 3 個策略

2.3 跨部門溝通解決利益分配的 2 個關鍵

3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練

3.1 跨部門項目合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦

3.2 跨部門業務流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題

3.3 跨部門事務協作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊四：高績效溝通的三大武器與實戰之三——因人而異的服務商溝通

1. 因人而異的服務商溝通的五大常見問題

鈕東濤顧問講師課程大綱

1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通

1.2 有業務交集時溝通，沒有業務合作時不溝通

1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通

1.4 不知道非正式溝通怎么做

1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”

2. 因人而異的服務商溝通的技巧方法

2.1 服務商溝通的典型時機

2.2 服務商溝通如何將“公事公辦”與“情感溝通”配合應用

2.3 服務商溝通中如何處理原則與關系問題

2.4 服務商溝通中如何解決信任及信心問題

3. 因人而異服務商溝通的情景演練

3.1 跟 D 型服務商溝通——如何管理客戶的期望值

3.2 跟 I 型服務商溝通——如何讓客戶感到你的熱情

3.3 跟 S 型服務商溝通——如何給與客戶“安全感”；對產品有信心

3.4 跟 C 型服務商溝通——如何有邏輯性地表述，讓客戶感到你的專業性

實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：服務商溝通中的“關鍵點”策略

模塊五：學以致用+行動學習

形式 1：學員實戰問題研討與最佳實踐分享；

形式 2：提供世界 500 強企業模板，帶領學員進行現場演練；

鈕東濤顧問講師課程大綱

形式 3：重點問題分析解析。

本模塊將根據企業實際情況做課前深度定制訪談，確定實戰問題解決方案。

（本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內

容以培訓前提供的學員手冊為準）

【培訓效果保障措施】

措施一：獨有的培訓服務流程

課前二周做3-5 名學員訪談，進一步明確需求；

課前一周完成課程研發，提交學員手冊；

課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》

根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導

措施二：堅守課程開發原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發團隊成員，堅持“定制化專業培訓”：

原則一：定制化，而不是標準講義

原則二：實戰化，而不是理論講解

原則三：系統化，而不是單一模塊

原則四：業務化，而不是泛泛而談

鈕老師

•DiSC@國際認證講師、18年企業高管實戰經驗

•獲得國家頒發的教師資格證書

•現任美國GLG格里集團專家團成員，專業咨詢顧問

•現任中國紅十字總會咨詢組成員

•現任清華大學經管學院高管培訓中心理事

•現任武漢大學特聘講師；中南商學院導師

•曾任戴姆勒汽車主機廠培訓總監；企業大學負責人，高級講師

•曾任長城汽車培訓總監，企業大學負責人

•曾擔當奔馳汽車、天福集團、中南集團、中國核電、中建三局、中國電信、香港九龍倉置業、國家電網、三星電子、中糧集團、中視傳媒、天津航空、中信銀行、奧迪汽車、中國郵政、首都機場商貿、戴姆勒等制造企業資深講師；高級咨詢顧問

•在國內某著名上市企業亞都集團工作12年，曾任：運營VP；分公司總經理、集團公司副總經理、市場部總監；終端管理部總監。

•全面升級。講師通過“DiSC@國際講師”認證；課程獲得“國家版權局版權授權”；客戶有“中央電視臺”見證。

【主講課程】：

內訓師系列課程：

•《TTT初級、中級、高級系列課程》，

•《企業如何搭建課程體系》

•《內訓師專業授課技巧》

•《課程開發與精彩呈現》

•《上接戰略下接績效：如何制定有效年度培訓計劃》

通用管理課程：

•《因人而異的領導力》

•《職業化素養》

•《因人而異的高效溝通》

•《因人而異的團隊激勵》

•《如何打造高績效團隊》

•《新常態下團隊執行力》

•《從業務骨干到優秀經理人的轉型》

•《客戶抱怨與投訴處理》

【培訓效果保障措施】

措施一：獨有的培訓服務流程

?課前二周做3-5 名學員訪談，進一步明確需求；

?課前一周完成課程研發，提交學員手冊；

?課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》

?根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導

措施二：堅守課程開發原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發團隊成員，堅持“定制化專業培訓”。在培訓前的課程設計，培訓中的課程實施，培訓后的輔導跟進，均有參與其中，確保每一次課程的落地和實效。

?原則一：定制化，而不是標準講義

?原則二：實戰化，而不是理論講解

?原則三：系統化，而不是單一模塊

?原則四：業務化，而不是泛泛而談

【部分客戶見證】：

汽車行業部分客戶見證

北京奔馳汽車中層干部培訓班上汽通用五菱內訓講師訓練營奧迪內訓講師實戰特訓營

制造行業部分客戶見證

三星電子員工職業化系列培訓佳能(中國)中層干部研修班中糧集團中青年干部特訓班

中日合資禧瑪諾高效溝通培訓歌爾股份管理者高效溝通與協作中南地產內訓講師選拔大賽

服務行業部分客戶見證

中央電視臺中層干部培訓項目天津航空內訓講師訓練營首都機場人才培養項目匯報會

中信銀行培訓管理與講師培養凱萊英醫藥集團山東濟華燃氣中層管理者培訓

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com