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【課程大綱】

一、“禮”的概述

1.什么是“禮”，“禮”的核心是什么？

2.什么是“服務”？服務的目的和意義。

3.豎立良好的服務心態

二、塑造魅力個人形象

1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程

?禮儀的內涵 ? 職場禮儀的主要內容、特點、基本原則

?職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 ? 分享知識和經驗；在學習中找到樂趣

2. 儀容禮儀---你的形象價值百萬

?個人形象是成功不可或缺的因素 ?發式發型的職業要求

?女士化妝與男士修面的具體要領 ? 職場儀容的禁忌

3. 職業著裝禮儀---穿著的品味如何呈現

?職業正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?職業便裝的穿著技巧 ? 工裝的穿著要求

?休閑裝、時裝及禮服 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

?男士西裝及領帶禮儀 ? 女士套裙

?鞋襪的搭配常識 ? 常見著裝誤區點評

4.職場舉止禮儀---擁有優雅的秘訣

?舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則 ? 各種姿態(站、坐、走、蹲）的要領與訓練

?眼神的運用與規范 ? 微笑的訓練

?遞、接物、手勢運用要領示范與訓練

?舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

5、常用行為禮儀

?寒暄、介紹、稱呼禮儀 ? 拜訪、交談禮儀

?致意禮儀 ? 介紹與自我介紹

?名片禮儀 ? 迎來送往的乘車的禮儀

三、職場中不可不知的禮儀

1.接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情

?接待前的準備 ?迎接來客禮儀

?問候禮儀 稱呼禮儀

接待客戶禮儀 ?握手禮儀

?引領、接待、座次禮儀 ?根據身份，確定接待規格

?根據任務要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀

電梯禮儀、乘車禮儀

2.電話禮儀---只聞其聲的修養體現

?樹立良好的電話形象 ?親切的第一聲

?良好的姿態影響電話中你的聲音 ?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀 ?手機禮儀

?接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

3、禮儀操實訓（人人過關）

晨會形象互檢流程訓練（人人過關）

杜老師

【專業資質】

IPA高級情境沙盤模擬認證講師

ACI紅色沙盤模報認證講師

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心

人力資源社會保障部國家人才網

IPA 國際注冊禮儀專家委員會

國際注冊兒童國禮培訓師

國家注冊高級古典禮儀培訓師

北京華夏盛德禮商學院

ECE華夏禮友匯

特約研究員

高級培訓師

專家/考評評委

金牌禮儀講師

禮儀生態系統合伙人

【從業經歷】

杜燕子20歲入黨，至今有24年黨齡，5年從軍經歷,在部隊立過三功。4年市重點中心教學及行政管理、6年地產50強企業黨政管理及高星酒店人資總監、6年職業講師政府部門、醫療機構等行業的服務管理及禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。具備6 年的溝通、禮儀、服務、心態企業內訓和服務項目咨詢經驗，3年沙盤模擬演練課程的培 訓經驗，并擔任多家知名企業、機構服務項目顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務手冊編寫工作。

【主講課程】

禮儀：《辦公禮儀》、《禮創“家”——物業禮儀》、《禮定乾坤 儀修商道》、《商務基礎禮儀》、《溫潤服務 禮創佳績》、《政務接待禮儀》、《卓越服務 禮創品牌》

沙盤：《管理類沙盤模擬演練課程》、《商務談判情境沙盤模擬演練課程》

《高績效團隊建設情境沙盤模擬演練課程》、《專業銷售情境沙盤模擬演練課程》

《重走長征黨建沙盤模擬演練課程》、《領導力情境沙盤模擬演練課程》

《項目管理情境模擬演練課程》、《決策與執行情境沙盤模擬演練課程》

【授課風格】

培訓注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親 切、風趣幽默、輕松互動、擅長結合企業現狀及行業發展特點進行體驗式教學，課程內容 豐富并配有大量案例分享分析，注重與學員的互動與共鳴，注重知識的實用性及落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

能源及通訊：國家電網、國家能源、中國石化、中石油、中海油、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、北 京農信通科技有限公司、上海港務集團、山西礦業集團、河南電力等

金融行業：中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、 興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、成都銀行、遂寧銀行、浙江泰隆銀行、東航期貨、上海興業消費金融公司、上海國有 資產經營投資有限公司、中國平安、匯付天下等

建筑及地產行業：萬科集團、中庚地產、新城集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、象嶼集團、復安集團、正榮集團、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團、上實集團等

司、 廣摩物業、特發物業等

醫療系統：海靈藥業、山東聊城二院、長沙南雅醫院、上海孟超腫瘤醫院、心追醫美集團、上海微創醫療器械集團、陜 西商洛市中心醫院、延安市人民醫院、延安市醫院、都市儷人醫院、現代女子醫院、臨沂市人民醫院、上海浦東三林衛 生院、杭州蕭山北干街道衛生服務中心、杭州蕭山義橋街道衛生服務中心、梅隆健康管理中心、杭州蕭山中醫骨科醫院、 平安好醫等

交通及旅游行業：成都鐵路局重慶鐵 路客運段、杭州地鐵集團、廣州星河灣集團、上海星河灣集團、重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、西安亞朵酒店、北京空 港酒店、美爾（中國）酒店管理有限公司、君瀾集團、蘇州留園景區等

政府單位：江蘇鹽城共青團委、上海城市管理局、上海崇明區文廣局、上海崇明區城管局、上海崇明區行政服務中心、上海崇明區民政局、上海長寧天山區街道、上海長興政府、江蘇鹽城交警大隊、江蘇招商局、上海崇明旅投局府、上海廟鎮鎮政

高校及文化教育：上海交通大學荷蘭商學院、上海交通大學MBA總裁班、上海華東師 范大學附屬第二中學、上海長興實驗小學、浙江大學之江學院、上海職業技術管理學校等

其他：上海京世美業、上海大眾4S店、上海尤尼康國際貨運、上海碧瀛綠化、中禾景觀建設、西安榮信物業集團、上海復瑞物業集團等

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