沈陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務職業形象塑造——親和、專業、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質是你最好的名片著裝規范身體語言—......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創新的本質和意義1．什么是真正的創新2．什么是服務創新3．服務創新分類4．服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1．服務創新的6個基本步驟2．服務創新的要素定位3．服務創新思維的產生4．服務創新的思維技巧5．服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1．服務理念創新2．服務品牌創新3．......

如何構建標準化的勞動定額管理系統 上海：2025年08月23日

勞動定額，作為制造企業一種最為常用的管理方法，近年來卻在實際應用過程中令無數企業遇到了前所未有的苦惱。市場變化帶來的生產方式變革、經濟社會發展對員工個性的影響、法制不斷健全滋生的管理矛盾、國際金融危機對實體經濟的沖擊等多方面的變故，使傳統的勞動定額管理方法面臨著諸多新問題的挑戰。站在企業的角度，面對微利與不斷攀升的勞動......

AACTP企業培訓師國際認證特訓營（TTT） 廣州：2025年09月26日

1、3天2晚封閉式訓練營學習，個性化輔導演練點評：訓練營全程50%講授，50%實戰演練與分享。白天主講老師授課演練點評，晚上輔導老師協助學員分組進行強化演練，學員既可在最短時間熟練掌握所學知識，又可通過行動學習掌握核心技能并順利運用到日常講授當中。2、模塊化課程內容，步驟分解式授課方法：根據企業內部培訓以及企業管理者的......