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【課程背景】：

阿里巴巴的無人酒店開業(yè)了，海底撈要炒員工的魷魚，推出無人火鍋。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的發(fā)展下，我們可以肯定：只有通過大數(shù)據(jù)才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準(zhǔn)解決方案；通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值是未來公司發(fā)展的方向；大數(shù)據(jù)運(yùn)營是郵政企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的必然，再小的郵政企業(yè)都要有大數(shù)據(jù)思維；大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)成為中小郵政企業(yè)運(yùn)營管理者、運(yùn)營管理者及運(yùn)營部門的必備思維。

但是，80%的郵政企業(yè)面臨著如下的難點(diǎn)：大數(shù)據(jù)時(shí)代下郵政企業(yè)的運(yùn)營模式到底如何變化；大數(shù)據(jù)時(shí)代下郵政企業(yè)如何進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營；大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如何在運(yùn)營部門建立大數(shù)據(jù)思維，如何利用大數(shù)據(jù)為客戶畫像、對(duì)客戶行為進(jìn)行分析、對(duì)大客戶進(jìn)行篩選、改善客戶體驗(yàn)，然后進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。同時(shí)面對(duì)應(yīng)用大數(shù)據(jù)如何找到落地的突破口。

據(jù)調(diào)查，80%的郵政企業(yè)在大數(shù)據(jù)實(shí)施過程中不得要領(lǐng)，沒有起到應(yīng)有的作用；難以落地，還停留在思維層面；本課程就是為解決這樣的問題而設(shè)計(jì)開發(fā)的！

【課程收益】：

● 通過經(jīng)典案例，全方位了解大數(shù)據(jù)運(yùn)營的概念、工具、方法和理念；

● 全面了解郵政企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營的現(xiàn)狀、困境、價(jià)值及未來趨勢(shì)；

● 學(xué)習(xí)如何通過海量大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶需求，并得出精準(zhǔn)解決方案；

● 掌握大數(shù)據(jù)在郵政企業(yè)運(yùn)營中的具體應(yīng)用和落地策略；

● 學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)在郵政企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中的技巧與策略；

● 掌握大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)郵政企業(yè)整體運(yùn)營，讓郵政企業(yè)業(yè)績(jī)倍增；

● 掌握大數(shù)據(jù)如何在整個(gè)郵政行業(yè)中的整合應(yīng)用

【課程對(duì)象】：

郵政企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營管理者、市場(chǎng)推廣管理人員、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員

【課程方式】：

1. 通過大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3. 多維提問+現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

【課程大綱】

思考1：目前，中國郵政企業(yè)最大的問題是什么——我們的郵政郵政郵政企業(yè)怎么了？

思考2：驅(qū)動(dòng)郵政企業(yè)發(fā)展上科學(xué)管理模式還有多大的潛力？

思考3：大數(shù)據(jù)在郵政業(yè)中只是一個(gè)概念嗎？有多高？有多深？多神秘？

第一講：郵政業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營的現(xiàn)狀、困境與價(jià)值

互動(dòng)：郵政行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析？

一、郵政企業(yè)為什么要用大數(shù)據(jù)思維去運(yùn)營；

案例：比薩店的運(yùn)營將客戶驚呆了！

1. 郵政用戶的消費(fèi)行為難以探知，需要大數(shù)據(jù)

2. 郵政用戶的真正需求難以捕捉，需要大數(shù)據(jù)

3. 市場(chǎng)趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，需要大數(shù)據(jù)

4. 客戶與市場(chǎng)難以定位，需要大數(shù)據(jù)

案例：比基尼，到底哪個(gè)城市賣的好？

案例：2016年奧運(yùn)會(huì)，最大的熱點(diǎn)是什么？

二、郵政企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營落地的4大難點(diǎn)；

1. 思維切換難

2. 數(shù)據(jù)收集難

3. 數(shù)據(jù)挖掘難

4. 落地實(shí)施難

案例：某郵政企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)施中的痛？

三、3個(gè)案例，領(lǐng)略大數(shù)據(jù)的魅力；

案例：智慧城市——杭州在阿里巴巴大數(shù)據(jù)下的改變

案例：智慧醫(yī)療——騰訊大數(shù)據(jù)的捍衛(wèi)者和領(lǐng)航者

案例：無人駕駛——百度的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

第二講：庖丁解牛——大數(shù)據(jù)360度大揭秘

一、什么是大數(shù)據(jù)？

互動(dòng)：什么是大數(shù)據(jù)，你對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念是怎樣理解的？

二、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系

案例：流感快速預(yù)測(cè)的背后

三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個(gè)層面

1. 價(jià)值鏈層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：從B2C到C2B，紅領(lǐng)模式的大數(shù)據(jù)魅力

2. 傳播和渠道層面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例：柚子舍用數(shù)據(jù)揭開“美麗真相”

四、大數(shù)據(jù)運(yùn)營的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘

案例：遼沈戰(zhàn)役——戰(zhàn)神林彪成功的背后

案例：臺(tái)灣王永慶的大數(shù)據(jù)經(jīng)營哲學(xué)

五、郵政企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘

1. 大數(shù)據(jù)挖掘的5個(gè)步驟

2. 數(shù)據(jù)挖掘的4類算法

3. 大數(shù)據(jù)挖掘的4大方向

4. 大數(shù)據(jù)挖掘的常用工具

案例：啤酒與尿不濕的關(guān)系

案例：為什么你總是買假貨

第三講：郵政企業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營的4個(gè)應(yīng)用

互動(dòng)：您認(rèn)為現(xiàn)在郵政企業(yè)的運(yùn)營精準(zhǔn)嗎？推廣成本高嗎？

一、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營為客戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶；

1. 確定郵政用戶畫像的分析維度

2. 建立郵政用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析模型

3. 郵政用戶的行為習(xí)慣分析

4. 郵政用戶的消費(fèi)心理分析

5. 影響郵政用戶行為的因素分析

6. 如何根據(jù)分析結(jié)果導(dǎo)出解決方案

案例：小米的郵政用戶定位與大數(shù)據(jù)思維

二、用大數(shù)據(jù)運(yùn)營挖掘郵政用戶的核心需求，精準(zhǔn)匹配需求

1. 用大數(shù)據(jù)運(yùn)營捕捉郵政用戶的喜好

2. 大數(shù)據(jù)運(yùn)營記錄郵政用戶的消費(fèi)習(xí)慣

3. 用大數(shù)據(jù)運(yùn)營挖掘郵政用戶的購買興趣點(diǎn)

案例：萬達(dá)王健林大陽臺(tái)房的郵政用戶大數(shù)據(jù)需求挖掘

三、通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營精準(zhǔn)投放廣告，精準(zhǔn)打擊市場(chǎng)

1. 機(jī)關(guān)槍運(yùn)營與狙擊手運(yùn)營

2. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營的三要素：把心、槍支、子彈

3. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放的核心步驟

案例：某房地產(chǎn)公司的大數(shù)據(jù)運(yùn)營案例

案例：某快消公司利用郵政用戶網(wǎng)站點(diǎn)擊路徑熱賣產(chǎn)品

四、通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營思維個(gè)性化服務(wù)客戶

第一步：郵政用戶差異化分層

第二步：郵政用戶個(gè)性化服務(wù)

第三步：大數(shù)據(jù)郵政用戶管理的RFM模型

案例：江小白的個(gè)性化運(yùn)營是如何成功的

案例：學(xué)習(xí)高爾夫原來是為了賣別墅

第四講：大數(shù)據(jù)運(yùn)營在郵政企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用

一、線上運(yùn)營與線下運(yùn)營的本質(zhì)區(qū)別

互動(dòng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”=“+互聯(lián)網(wǎng)”嗎？

互動(dòng)：郵政企業(yè)線上運(yùn)營的根本目的？

二、郵政企業(yè)線上運(yùn)營數(shù)據(jù)獲取渠道

案例：網(wǎng)站的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

案例：社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)獲取工具

三、如何建立評(píng)估電商運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)模型；

1. 運(yùn)營評(píng)估數(shù)據(jù)模型

2. 流量評(píng)估數(shù)據(jù)模型

3. 客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)模型

4. 市場(chǎng)定位數(shù)據(jù)模型

四、建立大數(shù)據(jù)改進(jìn)系統(tǒng)；

案例：某教育集團(tuán)的線上大數(shù)據(jù)分析綜合案例

第五講：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營

案例：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賣水

案例：“好友美食”為你找餐館

案例：絕味如何用大數(shù)據(jù)賣鴨脖

二、大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營

案例：工商銀行用大數(shù)據(jù)試水運(yùn)營

案例：交通銀行用大數(shù)據(jù)構(gòu)建運(yùn)營系統(tǒng)

案例：招商銀行大數(shù)據(jù)下的創(chuàng)新運(yùn)營

案例：平安財(cái)險(xiǎn)用大數(shù)據(jù)擴(kuò)張業(yè)務(wù)

三、大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準(zhǔn)運(yùn)營

案例：福特用大數(shù)據(jù)來制造皮卡

案例：比亞迪的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)運(yùn)營之路

四、其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營案例

案例：耐克用大數(shù)據(jù)定位新產(chǎn)品

第六講：趨勢(shì)篇——大數(shù)據(jù)的未來發(fā)展與公司運(yùn)營

一、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)

案例：小米的智能生態(tài)鏈打造

二、大數(shù)據(jù)與智能工業(yè)

案例：海爾的大數(shù)據(jù)思維與智能工廠

三、大數(shù)據(jù)與人工智能

案例：AlphaGo與李世石人機(jī)大戰(zhàn)

四、大數(shù)據(jù)與人才管理戰(zhàn)略

案例：公司人才管理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

五、大數(shù)據(jù)與智能供應(yīng)鏈管理

案例：波音公司的大數(shù)據(jù)思維與智能供應(yīng)鏈

第七講：實(shí)戰(zhàn)篇——郵政公司業(yè)務(wù)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)營

研討：大數(shù)據(jù)給我們郵政行業(yè)或郵政企業(yè)帶來哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)

研討：本公司如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)營

利用思維工具：思維導(dǎo)圖與魚骨圖

研討方式：世界咖啡+行動(dòng)學(xué)習(xí)+結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

案例：郵政行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營發(fā)展與實(shí)況分析

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

品牌互聯(lián)網(wǎng)+營銷策劃顧問

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)專家

創(chuàng)業(yè)型營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師

京東專家講師庫成員

全國工商聯(lián)客座教授

大江講堂商學(xué)院客座教授

2015-2019年內(nèi)訓(xùn)及公開課的學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%以上

【擅長(zhǎng)行業(yè)】：互聯(lián)網(wǎng)+ 新零售、淘寶天貓運(yùn)營、微信營銷、品牌營銷戰(zhàn)略

14年實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)驗(yàn)，從一線營銷人員做起，歷任營銷主管、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)，直至自己創(chuàng)業(yè)。曾在大型臺(tái)資企業(yè)和日資企業(yè)擔(dān)任營銷管理職務(wù)，在企業(yè)品牌營銷和銷售管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

6年咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，先后為近千家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)品牌營銷內(nèi)訓(xùn)，有效提升企業(yè)的營銷管理能力。同時(shí)擔(dān)任多家知名企業(yè)營銷咨詢顧問，先后為數(shù)百家企業(yè)提供全套營銷方案，幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷得到快速發(fā)展。

新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)專家，熟悉網(wǎng)紅和粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營、社群運(yùn)營、微信公眾號(hào)運(yùn)營、頭條號(hào)運(yùn)營、百度推廣、抖音運(yùn)營、直播營銷等新媒體運(yùn)營方法，先后為數(shù)百家企業(yè)提供新媒體運(yùn)營方案，幫助企業(yè)低成本進(jìn)行品牌和產(chǎn)品推廣。

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師，新零售人才發(fā)展聯(lián)盟成員，長(zhǎng)期接觸中小企業(yè)和一線實(shí)體企業(yè)，了解實(shí)體企業(yè)發(fā)展的瓶頸和轉(zhuǎn)型過程的糾結(jié)與痛苦，對(duì)實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局、商業(yè)模式定位、新零售模式設(shè)計(jì)、線上線下沖突解決等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。

【授課風(fēng)格】

以專業(yè)的角度對(duì)行業(yè)進(jìn)行反復(fù)研究，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ椎恼Z言傳達(dá)給學(xué)員；通過案例分析的恰當(dāng)運(yùn)用，升華學(xué)員對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的透悟。

透過現(xiàn)象，對(duì)商業(yè)案例的本質(zhì)進(jìn)行提煉和總結(jié)，幫助學(xué)員在紛紜繁雜的知識(shí)體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中看到本質(zhì)，學(xué)到精髓。

通過對(duì)實(shí)操性技巧的歸納整合，傳授利于理解和運(yùn)用的方法論，讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達(dá)成目標(biāo)！

【主講課程】

《大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的變革和應(yīng)對(duì)》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)新營銷模式打造與品牌創(chuàng)新》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)微信與新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)》

《大數(shù)據(jù)用戶畫像助力品牌運(yùn)營變革》

《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻與新媒體營銷實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺(tái)運(yùn)營與020渠道建設(shè)》

《新零售時(shí)代場(chǎng)景化打造與跨界營銷創(chuàng)新》

【部分服務(wù)過的客戶】：

電力系統(tǒng)：廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、湖北電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、四川電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、中國華電集團(tuán)、大唐集團(tuán)

銀行金融：中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、興業(yè)銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、廣電運(yùn)通、恒大金服、廣發(fā)證券、海翼投資

煙草系統(tǒng)：廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草

通信運(yùn)營：廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河北移動(dòng)、福建移動(dòng)、北京移動(dòng)、山西移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、湖北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京聯(lián)通、安徽聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、四川聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中興通訊

汽車制造：豐田汽車、豐田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機(jī)、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、NTT、亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)、酷狗音樂、北京美達(dá)雅、日立情報(bào)、華智科技、衣聯(lián)網(wǎng)、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)、吉善緣

電子工機(jī)：索尼電子、三星電子、大金空調(diào)、日本理光、富士施樂、美的集團(tuán)、廈工機(jī)械、豪鵬國際、華工激光、廈門重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機(jī)械、海谷電子

航空：中航工業(yè)、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廈門航空

保險(xiǎn)：中國人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、中意人壽、大都會(huì)人壽

房地產(chǎn)：碧桂園、華潤置地、和記黃埔、正榮地產(chǎn)、凱達(dá)地產(chǎn)、水電地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)

服飾皮具：七匹狼、安踏、赫基集團(tuán)、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集團(tuán)、六町目服飾、星期六、魔豆童裝、熙世界、格雷時(shí)尚、寶姿國際

百貨商場(chǎng)：上海K11、銀泰百貨、天虹商場(chǎng)、巴黎春天、萬達(dá)廣場(chǎng)、來雅百貨

家居建材：樂家集團(tuán)、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂衛(wèi)浴、鷹衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、啄木鳥工程

醫(yī)藥：廣藥集團(tuán)、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、南醫(yī)三院、白云山醫(yī)院

日用化工：威萊集團(tuán)、立白集團(tuán)、資生堂、京潤珍珠、殷田化工

大學(xué)院校：武漢大學(xué)EMBA、華南理工大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、嶺南學(xué)院、郵電學(xué)院

其他大型企業(yè)單位：中石油、中鐵一局、神華集團(tuán)、新快報(bào)、廣之旅、厚健集團(tuán)、國泰安集團(tuán)、五豐行集團(tuán)、芬蘭全優(yōu)加、聯(lián)瑞集團(tuán)、長(zhǎng)智集團(tuán)、宏太集團(tuán)、匯思集團(tuán)、香港馬會(huì)、佛山市街道辦、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)

【咨詢與策劃項(xiàng)目】

2013年 寶爵葡萄酒品牌全案策劃及招商加盟體系建立（B2B+B2C）

2014年 韓麗櫥柜互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和新零售體系建立（B2B+B2C）

2015年 安心茶油品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2C）

2015年 蘆美人蘆筍茶品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2B+B2C）

2016年 SOR祛痘新零售體系策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃全案（B2C）

2016年 網(wǎng)牽家具天貓旗艦店代運(yùn)營（B2C）

2017年 熊貓傳奇IP體系搭建和品牌策劃（B2C）

2017年 君獅生物藥業(yè)品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2B+B2C）

2017年 五千年家具品牌策劃和新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2017年 七蒲白茶天貓旗艦店品牌策劃（B2C）

2017年 貴族女人衛(wèi)生巾新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 巖上大紅袍新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 Balini咖啡互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃（B2C）

2018年 瑪緹瓷磚天貓旗艦店品牌策劃（B2B+B2C）

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