昆明抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

現代企業采購模式及運營管理 深圳：2025年05月15日

第一章：現代企業呼喚職業采購人1. 杰克韋爾奇眼中的采購2. 采購的發展歷史和作用3. 采購職能地位的演變史4. 采購價值體現—采購的杠桿作用5. 實戰演習：采購的杠桿作用6. 采購的五大核心任務7. 采購業務發展的新趨勢8. 案例分析：全球500強亞太區建廠分析第二章：采購作業的新模式1. 現代企業采購流......

企業并購與整合高級研修課程 上海：2025年07月16日

一、企業兼并收購1.并購的戰略價值與動因2.并購對公司業務發展的戰略價值3.解析公司并購的動因與期望的結果4.衡量并購真正成功的標準5.?主要的風險因素6.三大系統性風險、五種項目性風險、七類公司管理風險對并購項目前期調研環節和后期管理的影響7.國內與海外并購的差異8.中國并購市場特殊性風險特色及并購管理的常見誤區9.......