成都客戶經理培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

車間現場管理技能提升與新一代員工管理 廣州：2025年08月22日

制造企業總經理/廠長/總監、生產、品質、工程等部門經理/主管/管理人員、和與此相關的人仕。課程大綱：第一部分 當今工廠管理面臨的壓力與挑戰1、當今工廠管理面臨的問題與壓力2、現場改善是降低成本的關鍵3、現場管理的地位、職責與使命4、現場主管對自己角色、職責的準確把握5、現場主管面對工作應有的九大意識6、日常管理容易陷入......

職業形象與高級商務禮儀 廣州：2025年09月26日

第一節：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程禮儀的發展和起源人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的主要內容、特點、基本原則內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業形象的構成要素、傳達的信息及作用職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享和體驗：在學習中找到樂趣第二節：禮由心生，態......