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【課程背景】

各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)的設(shè)置、取樣、計算、分析是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)對象】

公司經(jīng)營層、公司管理層、公司人力資源經(jīng)理、人力資源專員、行政文員等；

【課程收益】

1、明確績效管理及KPI的核心思想及應(yīng)用

2、掌握績效管理運行的基本流程

3、現(xiàn)場演練KPI設(shè)置、取樣、計算和分析

4、學(xué)會應(yīng)用KPI激勵團隊創(chuàng)新工作

5、掌握如何通過KPI跟蹤和管控進程，提高企業(yè)效率

【授課方式】

講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導(dǎo)

【課程特色】

1、系統(tǒng)：課程涵蓋了績效管理中各個重點和難點

2、簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法

3、易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中

4、實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗

5、易用：易于復(fù)制，立竿見影

【大綱內(nèi)容】

一、績效管理導(dǎo)向

1、績效管理方法論

2、績效考核與績效管理

（1）績效考核關(guān)注的是結(jié)果

（2）績效管理關(guān)注的是過程、指導(dǎo)和改善

3、績效管理的主要思想

4、實施績效管理的前提

5、績效管理存在問題

（1）角色定位偏差

（2）思想認(rèn)識錯誤

6、貫穿績效管理有兩條主線

（1）組織架構(gòu)的上下級服從關(guān)系

（2）業(yè)務(wù)流程的上下游服務(wù)關(guān)系

二、績效計劃

1、績效計劃的含義和特點

2、績效計劃的基礎(chǔ)——績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

3、績效目標(biāo)的確定

4、績效計劃制定的方法與程序

（1）界定崗位職責(zé)

（2）分解或設(shè)定績效指標(biāo)

（3）確定權(quán)重

（4）確定績效標(biāo)準(zhǔn)

（5）檢查指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性

（6）設(shè)定能力發(fā)展計劃

案例1：某公司績效計劃的制訂

案例2：某公司績效管理具體實施計劃

演練：績效考核目標(biāo)的來源：客戶需求+崗位職責(zé)+上級交辦

三、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計

1、什么是KPI考核

2、KPI考核特點

（1）基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解

（2）能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素變化衡量的參數(shù)

（3）由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的

3、KPI的核心思想

（1）KPI的概念

（2）KPI設(shè)計的基本思路

（3）KPI導(dǎo)入的必要條件

4、KPI考核三個重要因素

（1）考核表

（2）收集中心

（3）考核系數(shù)換算

案例1：某公司KPI變革實踐應(yīng)用

案例2：某公司KPI具體實施計劃

演練：學(xué)員演練本公司本崗位的KPI行動計劃

四、基于KPI的績效考核

1、KPI的設(shè)計原則

2、構(gòu)建績效指標(biāo)體系

（1）績效評價指標(biāo)的概念和構(gòu)成

（2）績效評價尺度的類型

（3）評價指標(biāo)的基本要求

（4）績效評價指標(biāo)的分類

（5）如何設(shè)計績效評價的指標(biāo)

3、KPI實施過程中的問題

（1）應(yīng)用PKI過程中應(yīng)注意的問題

（2）企業(yè)實施KPI考核的對策思考

案例1：確定部門的關(guān)鍵職責(zé)

案例2：利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況

演練：學(xué)員演練本公司本崗位的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)

五、績效實施與輔導(dǎo)

1、績效實施與輔導(dǎo)的意義

（1）什么是績效的實施與輔導(dǎo)？

（2）績效輔導(dǎo)的意義

（3）績效實施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)

2、持續(xù)的績效溝通

（1）什么是績效溝通？

（2）為什么要進行持續(xù)的績效溝通 ？

（3）績效溝通的主要內(nèi)容

（4）如何進行持續(xù)不斷的信息溝通

3、信息的收集與記錄

（1）信息收集與分析的目的

（2）收集信息的內(nèi)容

（3）收集信息的渠道和方法

（4）提供績效目標(biāo)實現(xiàn)過程中的反饋

（5）提供指導(dǎo)和支持

（6）根據(jù)需要調(diào)整績效目標(biāo)

案例1：某公司OKR變革實踐應(yīng)用

案例2：某公司OKR具體實施計劃

演練：基于本部門績效指標(biāo)的提取與確認(rèn)

六、績效評價

1、績效評價的理論框架

（1）什么是績效評價

（2）為什么考核和被考核者不喜歡績效評價

（3）績效評價的內(nèi)容

（4）績效評價的行為導(dǎo)向作用

（5）績效評價的系統(tǒng)要素

2、績效評價過程模型

（1）建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

（2）將業(yè)績期望告知員工

（3）測量實際業(yè)績

（4）比較實際業(yè)績和標(biāo)準(zhǔn)

（5）與員工討論評估結(jié)果

（6）差異糾正

案例1：如何降低考核“末位淘汰”風(fēng)險

案例2：某公司績效評價模型賞析

演練：學(xué)員演練填寫績效評價表

七、績效面談

1、績效面談綜述

2、績效面談目的

3、績效面談常見問題

4、績效面談的步驟與技巧

（1）面談前

（2）面談中

（3）面談后

5、績效面談的實操答疑

6．績效面談改進

7、績效面談的禁忌

（1）無證據(jù)無數(shù)據(jù)的胡說

（2）指手劃腳教訓(xùn)人

（3）做好好先生

（4）聽不進下屬的意見

（5）毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話

（6） 反饋籠統(tǒng)模糊不知所云

（7）牽扯與工作無關(guān)的評價

（8）只“潑冷水”

（9）無重點隨意溝通

（10）選擇不適合的環(huán)境

案例1：員工同意績效評估結(jié)果案例

案例2：員工不同意績效評估結(jié)果案例

演練：學(xué)員演練績效面談

八、績效結(jié)果應(yīng)用

1、績效評價結(jié)果應(yīng)用的原則

2、目前績效考核結(jié)果應(yīng)用出現(xiàn)的問題

3、績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用

（1）人員招聘

（2）人員培訓(xùn)

（3）人員激勵

（4）人員調(diào)配

（5）薪酬確定

（6）人員任用

案例1：某公司績效結(jié)果在薪酬實踐應(yīng)用案例

案例2：某公司績效結(jié)果在人員晉升及調(diào)動實踐應(yīng)用案例

演練：學(xué)員演練畫出本公司或部門的績效地圖

李老師

專著《人力資源就該這么管》

人力資源專業(yè)碩士研究生

國家高級人力資源管理師

國家高級職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特邀講師

西安交通大學(xué)HR特邀講師

500強企業(yè)雙匯集團人力資源總監(jiān)

跨國集團泰國正大中國北方區(qū)HR顧問

曾任富耐克超硬材料股份有限公司顧問

【工作經(jīng)歷】

雙匯集團（世界500強）

雙匯集團是中國的肉類加工基地，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，李老師曾任雙匯集團人力資源總監(jiān)十年，完善了集團公司組織架構(gòu)，組建人力資源部門自身團隊，建立了管理70000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，工作期間主導(dǎo)集團公司人力資源六大模塊標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系）的建立與完善，手把手地組建本集團公司人力資源管理團隊，取得良好的效果。親自主持核心產(chǎn)業(yè)后備干部培養(yǎng)，為公司人才梯隊建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)并取得明顯效果。

泰國正大集團中國北方區(qū)顧問（跨國公司）

正大集團業(yè)務(wù)遍及20多個國家和地區(qū)，下屬400多家公司，員工人數(shù)近20萬人，李老師任職期間，制訂了提升人力資源管理水平走的策略：1建立標(biāo)準(zhǔn)，制定流程；2、狠抓培訓(xùn)，優(yōu)先提升人力資源自身團隊；3、滲透業(yè)務(wù)，助推績效。

富耐克超硬材料股份有限公司顧問（新三板上市）

公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、航空、電子、新能源（石油、天然氣）等高端制造領(lǐng)域，李老師根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略進行組織架構(gòu)設(shè)計、實施人才盤點、引入干部競聘機制、建立招聘標(biāo)準(zhǔn)化體系、實施人才梯隊建設(shè)、完善培訓(xùn)機制。

【主講課程】

《工作分析與定崗定編》《精準(zhǔn)招聘與結(jié)構(gòu)化面試》《企業(yè)人才培養(yǎng)方程式》

《目標(biāo)設(shè)定與績效管理》《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》《薪酬設(shè)計與人工成本管控》

《人才盤點與人才梯隊建設(shè)》《員工關(guān)系與勞動法律風(fēng)險》 《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》 《控員 優(yōu)崗 增效 調(diào)薪》《民法典背景下的勞動法與人力資源管理》

【講師評價】

個人專著：學(xué)習(xí)及從事企業(yè)人力資源管理二十年，個人專著《人力資源就該這么管》中國法制出版社2017年6月出版。本書圍繞企業(yè)人力資源管理的所有內(nèi)容，按照“模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、步驟化、案例化、圖表化”，全面介紹了人力資源組織架構(gòu)設(shè)計、企業(yè)崗位管理、企業(yè)外部招聘、企業(yè)培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理等內(nèi)容。使讀者能快速找到工作開展的切入點，拿來就用、一學(xué)就會。

專業(yè)能力： 善于把握人力資源管理前沿知識，而又提供落地的實操工具。將勝任力模型及人力資本的投入產(chǎn)出（ROI）運用到課程當(dāng)中，善于將數(shù)學(xué)思維應(yīng)用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)智慧。

持有證書：一級人力資源管理師、一級企業(yè)培訓(xùn)師、注冊六西格瑪黑帶。并將所學(xué)應(yīng)用于實踐，擅長綜合運用前沿的理念、思維、方法、工具，解決實際問題。

【授課特點】

1、體驗式教學(xué)：帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場操作、體驗與交流。課程采用“五個一”訓(xùn)練模式：一個目標(biāo)、一個案例、一次交流、一張表單、一次落地；以此確保培訓(xùn)成果。

2、分組活動：分組進行研討與演練。現(xiàn)場設(shè)計本企業(yè)人才梯隊建設(shè)方案，讓學(xué)員帶著執(zhí)行方案回到企業(yè)實踐。課程上接戰(zhàn)略、中貼業(yè)務(wù)、下接績效；將知識轉(zhuǎn)化為行為，行為能轉(zhuǎn)化為績效。

3、實 戰(zhàn)：大量案例剖析和現(xiàn)場演練，擁有實例，就有實力。講師講授與學(xué)員動手的時間比例大致為6:4，充分體現(xiàn)實戰(zhàn)為本的方案班宗旨。真正的咨詢式訓(xùn)練，一次訓(xùn)練，得到類似咨詢的核心成果，超高性價比。

【部分授課記錄】

上海能源集團《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》2期

上海國網(wǎng)《OKR目標(biāo)成果與績效輔導(dǎo)》2期

貴州紅星金服《企業(yè)關(guān)鍵人才選拔培養(yǎng)與激勵》2期

中鐵集團《國有企業(yè)薪酬績效管理體系設(shè)計》2期

青島某大學(xué)《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

豫光集團《控員 優(yōu)崗 增效 調(diào)薪》2期

中國銀行濮陽分行《職業(yè)規(guī)劃與競聘技巧》2期

四川煙草《人力資源管理》4期輪訓(xùn)

北京移動《數(shù)字化人力資源》2期輪訓(xùn)

中鋁集團講授《贏在績效-卓越績效管理實操》6期輪訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：

中國銀行濮陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行、天津銀行濱海分行、廣州銀行、廣發(fā)銀行哈爾濱分行、農(nóng)發(fā)行西寧分行、安徽省郵儲銀行、昆明農(nóng)商行、興業(yè)銀行、中國太平保險、沈陽城鎮(zhèn)銀行、廣發(fā)證券上海分公司、招商銀行濟南分公司……

能源行業(yè)：

中石化上海分公司、神華國華電力北京公司、中國電力天津公司、唐山電力公司、宜昌電力公司、樂山電力公司、華潤集團內(nèi)蒙電力公司、霍林河鋁電廠、北控新能源、北京鋰電池新能源、中裕燃?xì)狻⑸轿黯物w能源、江蘇國家電網(wǎng)、邯鄲電力……

通信行業(yè)：

中國移動人工智能研究院、中國航信集團、中國聯(lián)通湖南分公司、中國聯(lián)通西安分公司、中國移動長沙分公司、中國聯(lián)通廣東江門分公司、中移在線洛陽分公司、中國移動南充分公司、深圳電信、北京移動、廣東聯(lián)通……

建筑行業(yè)：

中鐵二局、中鐵六局、中建三局、中國建材集團、中交一公局西北工程有限公司、中交一公局橋隧工程有限公司、山西建投集團、石家莊同祥地產(chǎn)……

制造行業(yè)：

思念食品、悠然乳業(yè)、北京金星鴨業(yè)、上海科園醫(yī)藥、國藥容聲制藥、新華醫(yī)療山東泰開電纜、云南馳宏鋅鍺股份、寧波中鑫紡織、眾泰汽車、舞陽鋼鐵、浙能集團……

教育行業(yè)：

北京大學(xué)總裁班、西安交大人力資源實戰(zhàn)研修班、北京師范大學(xué)附屬學(xué)校、中鋁大學(xué)、奇瑞大學(xué)、格局商學(xué)院石家莊分院、格局商學(xué)院江陰分院、微勵HR商學(xué)院、中飯商學(xué)院……

其它行業(yè)：

北京文投集團、申通快遞、智聯(lián)招聘、傳智播客、解放軍**工廠、湖北三環(huán)汽車配件廠、上海曼特門業(yè)、富耐克超硬材料、廣安愛眾水務(wù)、河南森源集團、富奧散熱器、朗姿醫(yī)療、四川煙草、西昌煙草、東方電氣汽輪機、中鋁集團、諾亞人力……

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