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課程背景

在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持

2.人際交往中總是覺得不太會說話，一說話就容易得罪人

3.上下級的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢

4.缺乏他人的號召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個團(tuán)隊中的服從者

5.看待他人的角度單一，總習(xí)慣用自己的價值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張

6.面對下屬出錯或上司責(zé)備，總是控制不好自己的情緒

面對這些問題，您有何感想？

不同的職場人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導(dǎo)致不同的結(jié)果和不同的人生

我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己

優(yōu)秀職場人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%

工作是一場修行，請記住：我們沒辦法用相同的自己，去得到不同的未來

課程中能夠幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人性多元的復(fù)雜性以及差異化的溝通技巧、上下級協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。

課程對象：

企業(yè)各層級管理人員

課程特色

結(jié)合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)

講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)

引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動

培訓(xùn)方式

老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問

案例分享，情景模擬：體驗看的精彩

課程行動，方法技巧：體驗培訓(xùn)成果

測評工具，現(xiàn)場測評：體驗真實自我

課程收益

快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧

掌握并靈活運用高效溝通的“三角框架“模型

全面系統(tǒng)地訓(xùn)練并掌握高情商溝通的具體過程

識別并避免職場關(guān)系“三角化”對自己的影響

熟練掌握正向與負(fù)向反饋的方法與技巧

有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項心智模式修煉

課程大綱

第一講：如何認(rèn)識職場中的高情商？

1.高情商的境界有哪些？

?察言觀色

?人格尊重

?影響他人

2.高情商的特點有哪些？

3.高情商者在職場溝通中的應(yīng)用

4.高情商溝通的四重境界

問題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的

第二講：如何了解不同溝通對象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動風(fēng)格？

1、溝通對象的具體性格分類及相應(yīng)的溝通交往方式

?具體性格的行為方式

?具體性格的內(nèi)在動機

?具體性格的互動要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）

2、快速識別溝通對象性格特質(zhì)的四個錨點

?對方的自我評價傾向

?對方的人際合作風(fēng)格

?對方的內(nèi)在訴求

?對方的情緒穩(wěn)定性

3、案例分析及演練

第三講：如何正確評估與判斷高情商溝通的前提與原則？

1、溝通前的情勢要判斷

?說服

?談判

?辯論

2、溝通的性質(zhì)要評估

?利益分歧

?認(rèn)同分歧

3、溝通的目標(biāo)要明確

4、覺察溝通風(fēng)格（競爭型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）

第四講：如何進(jìn)行高情商溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練？

1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者

2、產(chǎn)品與對象之間構(gòu)建需求：直接擊中對方的需求

3、主體與對象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系

第五講：如何開展高情商溝通表達(dá)的過程訓(xùn)練？

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；

2、如何用提問營造良好的溝通氛圍

?封閉式提問

?開放式提問

?追問式提問

3、如何用聆聽化解對方的怨氣

?聽之以耳

?聽之以心

?聽之以氣

4、如何用反饋獲得對方的認(rèn)同

?逐字反饋

?同義轉(zhuǎn)述

?意義形塑；

5、如何用強化他人的優(yōu)點和改進(jìn)他人的缺點

?正向反饋：二級反饋

?負(fù)向反饋：BIC法則

第六講：如何有效化解上下級之間溝通中的矛盾與沖突？

1、不同層級之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則

?溝通的妥當(dāng)性大于真實性（說什么VS怎么說）

?下級對上級要做到禮讓三分

?上級對下級要做到穩(wěn)重妥當(dāng)

?平級之間要做到相互尊重

2、如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會

?學(xué)會安上司的心

?如何有效地向上級爭取更多的資源

?向上司報告應(yīng)該注意的技巧（匯報工作的四象限法則）

3、如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突

?建立內(nèi)部之間的客戶服務(wù)意識

?善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“

?如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）

4、有效識別和避免上下級溝通關(guān)系的“三角化”

?關(guān)系“三角化”的概念

?“三角化”對當(dāng)事人的影響

?如何避免溝通場景的“三角化”

第七講：如何提升自己高情商溝通的心智模式？

1、案例討論：一次不歡而散的溝通

2、善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點

3、善用整合性思維，把彼此的利益最大化

4、善用“標(biāo)準(zhǔn)影響力“思維，讓對方更容易接納你的意見

5、善于對不同利益進(jìn)行分類和置換，讓對方更容易和你達(dá)成共識

6、善用“問題外化“技術(shù)，讓你和對方的立場趨同

總結(jié)：個人情商測試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測試與解析

衛(wèi)老師

衛(wèi)小奎 老師

——團(tuán)隊管理心理學(xué)應(yīng)用專家

曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強民企）培訓(xùn)學(xué)院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師

南航、廣鐵、白云機場管理團(tuán)隊心理輔導(dǎo)顧問

中科院認(rèn)證企業(yè)高級EAP講師

國家注冊（二級）心理咨詢師

SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專家

【個人簡介】

衛(wèi)老師曾有超過15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗，超過10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗，超過6年的心理咨詢和成長經(jīng)驗，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機場等行業(yè)的管理團(tuán)隊心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門店店長，提升各門店店長帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力和激發(fā)團(tuán)隊效能的技巧，成功實現(xiàn)上市前三年業(yè)績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；

?衛(wèi)老師的“九型人格與團(tuán)隊建設(shè)”課程已被中國南方航空連續(xù)采購10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團(tuán)重新梳理高層管理團(tuán)隊的性格匹配，增強管理團(tuán)隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團(tuán)隊的工作氛圍，彌補了團(tuán)隊性格的短板。

衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗，對于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實現(xiàn)團(tuán)隊和個人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運用到管理實踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊負(fù)責(zé)人通過挖掘團(tuán)隊潛能，助推組織團(tuán)隊成長，實現(xiàn)企業(yè)績效持續(xù)提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團(tuán)隊管理類：

《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團(tuán)隊關(guān)系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團(tuán)隊建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》

《職場高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能式溝通在管理實踐中的運用》

《通過賦能式溝通打造高執(zhí)行力團(tuán)隊》

《“贏在執(zhí)行”體驗式培訓(xùn)方案》

《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》

《提升績效面談的實操性技巧》

九型人格與心理學(xué)類：

《九型人格與企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)》

《九型人格在銷售溝通中的應(yīng)用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識別與職場高情商修煉》

《心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓(xùn)練》

《職場跨部門溝通技巧訓(xùn)練》

《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》

培訓(xùn)類：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實操速成訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

中國南方航空、廣州白云機場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團(tuán)公司、廣州地鐵、湖南機場集團(tuán)、貴州機場集團(tuán)、廣州白云機場物流、廣鐵廣州動車段、衛(wèi)材（中國）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂從供銷集團(tuán)、廣東順客隆控股、瑞聯(lián)電氣股份、廣州來此購商貿(mào)有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團(tuán)、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團(tuán)、佛山市嘉豪物業(yè)管理有限公司、順德各商企協(xié)會等

【學(xué)員評價】

衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來沒有過的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜

用九型人格分析團(tuán)隊組合、團(tuán)隊組建的版塊很受啟發(fā)，這個跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產(chǎn)營銷總監(jiān) 陳彥斌

衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識了我的團(tuán)隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質(zhì)的下屬進(jìn)行有效激勵和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂從供銷集團(tuán)人資行政總監(jiān) 秦艷

衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團(tuán)隊性格特質(zhì)匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我?guī)硪环N茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經(jīng)理 譚素珍

衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來廣州南站指導(dǎo)！

——廣州南站工會負(fù)責(zé)人 鐘兵朝

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