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課程背景

◆許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——

如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

◆各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1+1>2的功效？

◆針對以上問題，本課程與您一起：發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

課程收益

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式；

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；

3、分析跨部門溝通中達(dá)成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因；

4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

5、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程特色

1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

2、有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強(qiáng)實用性與時效性。

3、應(yīng)用性――非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實用的操作工具，直接拿來使用。

4、趣味性――整個培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

講授方式

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3、透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

學(xué)員對象

總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管，部門骨干，儲備干部等。

【工具提供】：

1、安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉

2、波特定律——在友好的氛圍中互幫互助

3、SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

4、“喬哈里窗”溝通法——團(tuán)隊交流要及時進(jìn)行反饋

5、7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力

6、登門檻效應(yīng)——妥善解決管理中出現(xiàn)的問題

課程大綱

第一講：跨部門溝通中的常見問題

問題1：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么？

一、什么是跨部門溝通？

1、跨部門溝通的定義

2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

二、跨部門溝通的重要性

1、企業(yè)管理的四種職能

2、沒有溝通就沒有管理

3、溝通是組織中的生命線

4、關(guān)于跨部門溝通的現(xiàn)狀

5、一份隨機(jī)調(diào)查顯示

三、跨部門溝通的常見問題

1、跨部門溝通中的常見問題

2、跨部門溝通與上級溝通的差異

四、您是否需要提高溝通技能？

1、關(guān)于傾聽

2、六個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣

3、做強(qiáng)溝通的三要素

第二講：跨部門溝通的成本和主要方式

問題2：作為部門主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？

一、跨部門溝通的成本

1、是直接的時間成本

2、是溝通不利造成的損失

3、是溝通對于職場發(fā)展的價值

二、跨部門溝通的方式

1、方式一：退縮

2、退縮行為的特點

3、方式二：侵略

4、為何采取“侵略”方式？

5、侵略性的言辭

6、方式三：積極

7、積極的語言

三、跨部門溝通的原則

1、換位思考

2、不卑不亢

3、實現(xiàn)雙贏

第三講：跨部門溝通的技巧

問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通四步驟

1、找到責(zé)任崗位直接去溝通

2、找該崗位的直接上級溝通

3、報告自己上級去幫助溝通

4、找到雙方共同上級去解決

二、營造良好的溝通氛圍

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、你是怎樣與別人溝通的？

三、因人而異的溝通

1、您的溝通風(fēng)格

2、四種溝通風(fēng)格

3、與活潑型人溝通

4、與力量型人溝通

5、與完美型人溝通

6、與和平型人溝通

四、有“關(guān)系”沒關(guān)系

1、非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

2、非正式是對正式的補充和潤滑

3、非正式溝通避免“告狀式”溝通

4、非正式溝通形式

五、發(fā)揮正影響力

1、正向的影響力將幫助你

2、什么是正向影響力的表達(dá)？

3、練一練----“推”與“拉”

第四講：跨部門的溝通和協(xié)作

問題4：問題反復(fù)發(fā)生怎么辦？

一、團(tuán)隊的力量

1、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

2、痛苦的對話

二、尊重和欣賞

1、自我滿足“自我”

2、讓人“自我”滿足的溝通要訣

3、人際關(guān)系中的“12345”

三、換位思考

1、換位思考的關(guān)健點

2、企業(yè)換位思考具體做法

3、《圣經(jīng)》里的“愛妻5大法則”

4、愛同事5大法則

四、知己知彼

1、“功夫在詩外”的啟示

2、怎樣真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)

3、促進(jìn)部門間合作的制度安排

五、有效會議

1、跨部門會議效率低的原因

2、會議之三個思考

3、會議之三個原則

4、有效會議的要點

5、會議溝通的注意事項

6、會議成員的責(zé)任

【課程總結(jié)】：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】：

一、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

二、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

三、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

四、與平級部門非正式溝通行動方案

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊職業(yè)化訓(xùn)練專家

國家二級心理咨詢師

國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國)高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國客戶總監(jiān)、天津銷售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部專刊“我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷售團(tuán)隊一年的銷售營業(yè)額提升50%以上，個人編寫的內(nèi)部 “銷售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊” 、“大客戶銷售流程”實操手冊，作為全國各地銷售總監(jiān)的管理團(tuán)隊的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊，使天津分公司上半年度業(yè)績突破500萬，成為總公司第一名，創(chuàng)全國紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績達(dá)600萬，成為半年度唯一業(yè)績達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識體系，致力于為企業(yè)提供最實操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的“點點拍賣”銷售人員打造計劃，擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個半月時間，獲得客戶高度認(rèn)可。取得萬店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)，對銷售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊建設(shè)》等方面。成為萬店通商貿(mào)管理顧問；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場返聘一期；

◆哈爾濱商場第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國銀行廣州分行《經(jīng)營自我，成就夢想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安?？萍歼B續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評價：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》課程，董事長培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會議管理》課程，學(xué)員反饋說，內(nèi)容非常實用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計場數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場“身價”》《你的職業(yè)化形象價值萬金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)+互動：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內(nèi)容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)信社、中寶移動、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開易實業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安?？萍?、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

其它：南京大氣治理有限公司 、汕頭煙草、廣州白云機(jī)場、深圳萬店通、鳳凰新媒體、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆安寧醫(yī)院、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、中海物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)深圳、新疆溫商房地產(chǎn)公司、青松水泥、深圳面粉有限公司等

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