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課程對(duì)象：

經(jīng)理、主管及所有希望改善溝通技巧的職員。

授課語(yǔ)言：中文、英文或者中英雙語(yǔ)。

課程提綱：

1． 七嘴八舌話高效溝通技巧

a) 有效溝通

b) 有效溝通的障礙

2． 溝通定義

a) 為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧

i. 溝通技巧與晉升潛力

ii. 溝通人際關(guān)系

b) 溝通要素與溝通過(guò)程

i. 編碼與譯碼

ii. 通道

iii. 背景

iv. 噪音

v. 反饋回路

c) 溝通類型

i. 語(yǔ)言溝通

1.書面

2.口頭

3.副語(yǔ)言

ii. 非語(yǔ)言溝通

1.肢體語(yǔ)言

2.服飾儀態(tài)

3.空間位置

3． 有效溝通技巧中的1H5Ws

a) What： 我要溝通什么

b) Who：我要跟誰(shuí)溝通

c) Why：我為什么要溝通

d) When：什么時(shí)候溝通比較好

e) Where：在哪里溝通

f) How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通

4． 高效溝通技巧的核心：表達(dá)你的觀點(diǎn)

a) 明確目標(biāo)

b) 激發(fā)興趣

c) 提出觀點(diǎn)

d) 提供論據(jù)

e) 建議行動(dòng)

5． 高效溝通技巧的關(guān)鍵：積極聆聽的技巧

a) 表現(xiàn)興趣

b) 確認(rèn)理解

6． 溝通風(fēng)格與有效溝通策略

7． 高效溝通技巧的應(yīng)用：反饋與說(shuō)服

a) 積極反饋的八大特點(diǎn)

b) 有效說(shuō)服的四個(gè)步驟

8． 化解矛盾，爭(zhēng)取合作

a) 從溝通看沖突的原因

b) 化解各種沖突

張老師

美國(guó)城市大學(xué)工商管理碩士

吉百利前培訓(xùn)經(jīng)理家樂(lè)福前人力資源經(jīng)理

我的行動(dòng)：高高興興備課，認(rèn)認(rèn)真真上課，仔仔細(xì)細(xì)總結(jié)。

我的價(jià)值觀：一個(gè)好的培訓(xùn)顧問(wèn)，就是能夠幫助員工更好地幫助企業(yè)。

我的使命：提升員工績(jī)效，讓員工得福利，為單位創(chuàng)效益，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。

張老師20余年世界500強(qiáng)企業(yè)商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)，10余年世界500強(qiáng)企業(yè)在華中高層管理經(jīng)驗(yàn)，10余年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。

張老師先后從事人事行政、政府采購(gòu)、國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易與合作、新產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、銷售、質(zhì)量管理及人力資源管理等工作，先后在家樂(lè)福等數(shù)家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)任銷售經(jīng)理、新產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、質(zhì)量體系內(nèi)部審核員、質(zhì)量體系管理者代表、質(zhì)量主管、人事主管、人事經(jīng)理、人事總監(jiān)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)與績(jī)效經(jīng)理、資深培訓(xùn)顧問(wèn)等職。

張老師篤信西方先進(jìn)管理理論必須與中國(guó)文化相結(jié)合，早年積極參加梁漱溟、馮友蘭、張岱年、季羨林等學(xué)者教授為執(zhí)教導(dǎo)師的中外文化比較研究獲得畢業(yè)證書，是世界500強(qiáng)背景的培訓(xùn)師中少數(shù)能夠用梵語(yǔ)悉曇體書寫大悲咒的培訓(xùn)師之一。

張老師簡(jiǎn)歷：

1986年

畢業(yè)于上海海事大學(xué)外語(yǔ)系英語(yǔ)專業(yè)，分配到北京工作；

1986年-1995年

在兩家中國(guó)最大的進(jìn)出口公司從事進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作（中國(guó)交通進(jìn)出口總公司、中國(guó)電子進(jìn)出口總公司）；

1996年-1999年

在兩家世界著名電氣企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷，擔(dān)任新產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理/產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理、銷售課長(zhǎng)等職（法國(guó)羅格郎、日本松下）；

1999年-2003年

在兩家世界著名跨國(guó)公司任質(zhì)量體系管理者代表、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)與績(jī)效經(jīng)理等職（英國(guó)空運(yùn)、吉百利中國(guó)食品有限公司）。

2003年-2006年

張老師早年赴新加坡及歐洲在多家世界著名跨國(guó)公司接受過(guò)銷售、員工能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)師培訓(xùn)，為DDI、AchieveGlobal等多家世界著名培訓(xùn)公司銷售技巧、員工能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的認(rèn)證培訓(xùn)講師。在30多個(gè)城市為來(lái)自IT、物流、快速消費(fèi)品、傳統(tǒng)制造業(yè)的著名企業(yè)的銷售經(jīng)理/總監(jiān)、人事經(jīng)理、企業(yè)（副）總經(jīng)理及各部門員工講授個(gè)人能力、管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)培訓(xùn)課程，深受學(xué)員好評(píng)。

曾經(jīng)從張老師培訓(xùn)中受益的學(xué)員正在為北京鼎新、北京吉普、北京塞特雷特、北京永鋒天信、杜邦、菲利普莫里斯、華頤藥業(yè)、慧圖科技、吉百利（中國(guó)）、內(nèi)蒙古包鋼、諾基亞、Platform軟件、清華同方、上海精密科儀、SIG（中國(guó)）、武漢烽火通信、亞控科技、伊利、英國(guó)空運(yùn)、兆維科技、浙江中興精密、中國(guó)普天、中國(guó)郵政等諸多著名國(guó)內(nèi)外企事業(yè)單位服務(wù)。

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