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課程特色：

企業(yè)的問題包羅萬向，主要來自人、機、料、法、環(huán)的運作過程，所表現(xiàn)出來的是品質(zhì)不良、生產(chǎn)效率低落、士氣不佳、人員流動率高……等，這些問題每天都困擾著各級干部，導(dǎo)致干部為了處理問題而無暇執(zhí)行管理作業(yè)并進行改善。甚至有些問題即使解決了，過一陣子同樣的問題又重復(fù)發(fā)生，使得干部疲于應(yīng)付！

QC七大手法是先進國家在解決問題時必備的工具，藉由各種統(tǒng)計手法的運用，找出問題，并將問題的原因追根究底地加以挖掘，進而對提出一勞永逸的解決方案，使問題不會再度發(fā)生，以達到良好的管理循環(huán)。

本課程以深入淺出的方式對QC七大手法進行剖析，同時輔以實作與練習(xí)，使學(xué)員得以即學(xué)即用，以達到澈底解決問題的目的。

適合對象：

班組長以上主管、儲備干部、品管人員

課程大綱：

一、品質(zhì)基本概論

1.品質(zhì)的迷思

2.品質(zhì)的三要素

3.品質(zhì)發(fā)展的趨勢

4.現(xiàn)場品質(zhì)不良，對企業(yè)的影響

5.現(xiàn)場人員對品質(zhì)應(yīng)有的看法

6.品質(zhì)績效的衡量指標

二、現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與改善對策

1.現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素

2.現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題

3.現(xiàn)場品質(zhì)問題的原因分析

4.現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策

5.實務(wù)探討

三、如何有效執(zhí)行制程管制

1.制程管制的步驟

2.控制計劃的制作

3.制程管制的方法

4.制程異常的處理

5.在制品(WIP)的管制

6.制程品質(zhì)分析

四、品管七大手法的制作及運用

1.查檢表：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù)

(1)查檢表的種類

(2)數(shù)據(jù)的收集與整理

(3)實例說明

2.柏拉圖：找出問題的重點

(1)柏拉圖的原理-二八法則

(2)繪制柏拉圖的步驟

(3)柏拉圖的運用

(4)實例演練

3.要因圖：掌握異常的原因

(1)特性要因圖的劃法

(2)繪制特性要因圖的步驟

(3)特性要因圖的功用

(4)實例說明

4.散步圖：探討制程參數(shù)的關(guān)系

(1)散布圖運用的時機

(2)繪制散布圖的步驟

(3)散布圖的判讀

(4)實例說明

5.管制圖：發(fā)掘潛在的問題

(1)管制圖由來與種類

(2)如何繪制計量值管制圖(X-R)

(3)如何繪制計數(shù)值管制圖(P)

(4)管制圖的解析

(5)實例演練

6.直方圖：制程能力的解析

(1)繪制直方圖的步驟

(2)直方圖的常見的型態(tài)

(3)制程能力的解析

(4)直方圖的功用

(5)實例說明

7.層別法：清晰的表達管理成效

(1)層別的對象與項目

(2)層別法的作法

(3)實例說明

五、如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題

1.如何激發(fā)問題意識

2.問題解決的步驟

3.其它解決品質(zhì)問題的手法簡介

(1)8D手法的運用

(2)品質(zhì)機能展開－QFD

(3)達爾飛法－找出重要問題的利器

(4)方案評估法－KMI

(5)提案改善制度－小兵立大功

(6)品管圈活動－QCC

(7)實驗計劃法－DOE

(8)失效模式與效應(yīng)分析－FMEA

六、品質(zhì)成本的控制

1.品質(zhì)成本的分類

2.品質(zhì)成本的計算方式

3.品質(zhì)成本的績效衡量

4.如何降低品質(zhì)成本

5.實例說明

七、案例說明：

某企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)實例

八、實務(wù)演練：

1.現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與改善

2.成果發(fā)表

陳老師

講師背景

實戰(zhàn)派企業(yè)生產(chǎn)管理專家

28年生產(chǎn)管理經(jīng)驗，

臺灣逢甲大學(xué)工業(yè)工程系(1979年畢業(yè))

品管技術(shù)師考試合格

ISO 9001/實驗室品質(zhì)系統(tǒng)認證老師

中階干部管理訓(xùn)練（MTP）合格講師

工作經(jīng)歷：

安傳電子股份有限公司 品管課長

三光惟達股份有限公司 生管專員

工業(yè)技術(shù)研究院電子所 物管主管

工業(yè)技術(shù)研究院量測中心 品保課長

鼎沛股份有限公司 協(xié)理、副總經(jīng)理

蘇州華杰電子有限公司 執(zhí)行副總經(jīng)理

康可電子股份有限公司 副總經(jīng)理

臺灣區(qū)電機電子工業(yè)同業(yè)公會－品質(zhì)技術(shù)咨詢顧問

職訓(xùn)局職業(yè)訓(xùn)練研究發(fā)展中心－企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團 顧問

授課專長：企業(yè)體質(zhì)再造、流程改善、標準化制度規(guī)劃、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、

物料管理系統(tǒng)、品質(zhì)管理系統(tǒng)、研發(fā)管理系統(tǒng)、5S與目視管理、

標準工時與IE改善、ERP系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃、目標管理與績效考核、

人力資源管理系統(tǒng)、薪資及獎金制度、中階干部管理提升訓(xùn)練。

主講課題：生產(chǎn)管理

《中階干部管理能力提升訓(xùn)練(MTP)》 《如何成為杰出的班組長(TWI)》

《生產(chǎn)計劃與交期管理》 《物料控制與倉儲管理》

《生產(chǎn)成本管理與浪費控制》 《如何運用IE手法提升生產(chǎn)效率》

《如何運用ERP提升企業(yè)競爭力》 《如何運用品質(zhì)手法解決品質(zhì)問題》

《6S活動的推行技巧及其運用》 《如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理》

《部門的工作目標設(shè)定與管理》 《QC七大手法實戰(zhàn)演練》

管理技能

《突破解決問題的瓶頸》 《高效的溝通技巧與激勵技術(shù)》

《成功的會議與簡報技巧》 《如何選人用人育人留人》

《目標管理與績效考核》 《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(TTT)》

服務(wù)客戶：大眾電腦、南亞電子、永豐余紙業(yè)、厚生橡膠、力捷電腦、幸亞電子、裕隆汽車、中華汽車、躍進汽車、珈多利機械、華眾塑料、正新輪胎、東箭汽車用品、新大洋集團、蘭寶傳感器、海萊照明、誠益光學(xué)、安踏(中國)鞋業(yè)、宇研鞋業(yè)、泰馬鞋業(yè)、紅蜻蜓集團、３６１度服飾、潯興拉鏈、萬利達科技、廈門鎢業(yè)、虹鷺電子、金霖電子、廈門良機、青島松下、青島TDK、青島六和食品、山東新城金礦、煙臺勇士機械、青島泰光鞋業(yè)、臨亞集團、吉榮金屬、杰倍德金屬、長營電器、得意電子、長春振華涂裝、長春梅克朗汽車鏡...等。

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