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課程大綱：

課程導入：管理的脈絡(0.5H)

1.準備比資歷更重要

2.自我評量

3.職業經理三階段

4.管理(個人)=>做人、做事

5.管理(團隊)=>管事、理人

6.管理功能

第一單元：自我的認識(1.5H)

1.選擇/際遇

2.工作價值

3.工作績效

4.立志/目標

5.職業生涯的四階段

第一階段新人階段

第二階段抱怨階段

第三階段起伏階段

第四階段棟梁人才

第二單元：角色認知(0.5H)

1.角色的誤區

2.角色的錯位

3.角色的認知

第三單元 角色定位 (1H)

1.案例:何謂德才兼備? 如何用?

有德有才

有德無才

有才無德

無才無德

2.領導對你的期望值

3.下級對你的期望值

4.工作方法VS.技能

5.令、言、行

第四單元：工作方法(0.5H)

1.工作認知方法

四個知道

一個跟上

五同

六到位

2.時間管理

時間自我管理測驗

一生時間統計

一生時間開支統計

你的時間價值?

時間管理法的發展

第一代時間管理法

第二代時間管理法

第三代時間管理法

第四代時間管理法

四象限分析法

3.80/20原則

4.時間管理ABC法

第五單元：溝通技能(1.5H)

1.溝通的三要素(0.5)

基本問題

基本原理

基本要求

2.溝通-創造和諧的環境(0.5)

掌握環境變因

注意個別差異

能夠拿捏得體

具備反射能力

敏感度的思維

良好潤滑技巧

3.溝通的方向(0.5)

上對下溝通技巧

康熙大帝

下對上溝通技巧

與老板三為

平行溝通技巧

第六單元：授權管理(1.5H)

1.授權的定義

2.授權的原則

3.授權的步驟

4.授權后的跟進

5.授權的潛在問題

6.授權的需求(1H)

控制

時間控制/人員控制/品質控制/財務控制/資源控制/產品控制/成本控制

授權

戰略/略術/方法/方式/技巧/技術

規范

合法/合情/合理

督導

獎懲

第七單元：員工培育(1H)

1.員工培訓-認知

2.現場工作指導

3.工作指導步驟

4.能力的培養

5.動成長(中層干部)

6.管理能力六度

7.執行力

第八單元：員工激勵(1H)

1.激勵技巧

定義

推動他們內心的動力去完成一件工作

目的

通過激勵,提高績效.

激勵的方式

獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.

2.激勵的原則

參與原則

溝通原則

肯定原則

授權原則

3.激勵系統

規則簡明

要求具體

可以實現

可估量

4.行動方案

激勵特點

意愿高,能力低

意愿高,能力高

意愿低,能力高

意愿低,能力低

5.超值激勵法

第九單元：【MBO】目標與計劃(2.5H)

1.目標管理

何謂目標管理?

目標管理的理論基礎

目標管理的兩大特征

目標管理的實質

目標管理的三大階段

目標管理與評價的工作系統圖

目標的設定與分解

目標的設定----10個步驟

目標的設定

目標管理五要素

目標確定【SMART】法?

目標細化【6W3H】分析法?

2.PDCA管理循環

PDCA循環圖

PDCA與SDCA

PDCA四階八步驟

改善的要點

對策擬定

決策分析

實施追蹤

效果確認

再發防止

3.計劃制定

什么是計劃

計劃的種類

計劃的特性

制定有效計劃的步驟

工作計劃流程

計劃管理的過程

制訂計劃的工具

計劃的實施與跟進

工作計劃的表格化、工具化、量化

公司級目標計劃－BSC平衡計分卡

部門級目標計劃－KPI

個人計劃－推移圖表、甘特圖、計劃管制卡

案例1：部門工作計劃的制訂與管理

4.SWOT分析法

SWOT分析法概述

何時要用SWOT分析

確定分析的問題

制定公司發展策略規劃流程

構造SWOT矩陣

制定應對的策略

如何做個人SWOT分析

5.職業目標設定【剝洋蔥法】

【剝洋蔥法】與目標管理

洋蔥結構規劃與職業生涯

多杈樹法

6.項目計劃

計劃

計劃工具

企劃

企劃工具

項目

項目工具

第十單元：工作組織(1.5H)

1.核心競爭力

個人核心競爭力

團隊核心競爭力

組織核心競爭力

產品核心競爭力

2.企業組織

組織涵義

組織架構內容

組織設計

組織設計的必要性

組織設計的原則

組織設計的方法

3.組織結構

不同類型企業的組織結構

組織架構思路

A、矩陣式

B、扁平化

C、倒金字塔

D、天體運行

4.崗位設置

崗位設置

職務設計

職位與職位分類

5.工作分析

什么是工作分析

工作描述

職務說明書

6.管理體系圖

第十一單元：執行控制(1.5H)

1.執行機制

事先：承諾法

事中：反饋法

事后：5C法

2.控制方法

控制的概念

控制的地位

控制的過程

3.任務控制

任務的意義與目的

任務掌握的原則

問題的掌握

如何發現問題

4.生產四軸

時間軸

區域軸

物流軸

產品軸

第十二單元：工作改善(分析)(1.5H)

1.問題分析管理工具

甚么問題?

1、異常問題

2、改善問題

問題的解決---5個為什么漏斗

問題解決程序

問題發生的三階段

危機期

成熟期

醞釀期

2.解決問題的八步驟

問題定義－無法容忍的異常現象

問題分析－評估關鍵問題并收集證據與設定目標

原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策

決策分析－依選擇標準比較可行方案并評估決策

實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度

效果確認－調查、統計以評估結果的有效性

再發防止－以標準化、模式化、防呆化思考方案

3.問題分析

問題定義的重點

－以6W3H法分別陳述問題

問題再描述

－以一句話包含6W3H，明確而簡潔的陳述問題

緊急處理措施

－針對問題需要立刻響應或采取的對策

現狀分析數據搜集

－同樣根據4W方式搜集更細部的數據

改善目標

－以短、中、長期顯示可以改善的量化目標

4.原因分析

原因確認

何謂特性要因圖

如何劃特性要圖

特性要因圖的分析

5.改善的思考步驟（Q.C.STORY）

何謂改善

改善的領域

改善的思維

改善的主要觀念

過程管理

6.工作分析

工作分析的概念

工作分析的目的和作用

工作分析的方法

工作分析的程序

工作分析的成果

工作設計

7.工作改善

1.如何發現問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機制

5.PDCA循環

6.如何培養員工的問題意識？

8.解決問題的陷阱

問題定義－問題太廣泛，或是問題沒定義清楚

問題分析－跳過問題分析直接找答案

原因分析－直接認定原因沒有腦力激蕩共同檢討

對策擬定－與問題有關的人員沒有參與討論

－預先設定解決方案而忽略創意方案

決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控

－決策時只考慮單一方向不具多樣性

實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進度

效果確認－沒有鑒別每一對策的有效性

再發防止－沒有三化處理導致問題重復發生

9.標準化

第十三單元：察人之道(3H)

1.如何知人

2.如何識人

識別個性

考察本性

識別能力

識別才干

評價人品

3.如何用人

團隊組合原則

人崗匹配

用人之長

遵從企業用人策略和制度

4.如何理人

理人原則

如何不同類型的員工

第十四單元：組建團隊(1.5H)

1、什么是團隊

2、為什么要談性格與團隊

找到適合的人

建立共同的愿景

因人而異的溝通

打動人心的激勵

運作出成熟系統

塑造有競爭力的文化

3、核心競爭力

4、組建團隊

第十五單元：團隊建設(1.5H)

1、團隊建設原則

2、團隊建設階段

3、團隊建設方法

人際關系法

角色定義法

價值觀法

任務導向法

4、團隊領導原則

團隊共識的五個方面

a)明確b)鼓動性價值觀c)力所能及d)共識e)未來潛力

第十六單元：卓越領導(1H)

1. 什么是領導力？

2. 領導與管理的區別

3. 領導力來源于什么？

4. 中層管理者如何提升領導力

陳老師

美國夏威夷大學工商管理碩士

浙江大學、亞太管理學院總裁班客座教授

AACTP國際訓練協會 PTT職業 培訓師

臺灣安泰,南山,國華,國泰等壽險公司培訓師

臺灣人際相學機構導師、PTT○R國際銀章職業培訓師

現任：巨青電子集團、同鑫科技集團首席常年顧問

曾任：翔洸電子集團、品翔電子工業集團、佳禾電子集團、弘詮電腦總經理

簡介：陳老師有多年企業管理經營經驗，并在國內外知名企業擔任總經理與首席顧問，提出以西為體，運用西方的管理科學(做事)，以中為用，運用東方的管理智慧 (做人)，2000年成功實現領導人輕松只做兩件事，一是在企業看報表(績效)，二是在企業看天氣(人員)的效率領導，以體系建構與系統分析(運用在系統分析與建立組織與工作流程)，加上獨特的識人能力與技巧(國學運用在企業領導，管理與人力資源) ，整合企業資源運用系統整合，為企業的高速發展提供有效的系統工具及先進的管理技能。

授課方式：

用西方科學管理與東方管理哲學(國學)交叉運用講授，以案例教學生動活潑、簡單易懂，有系統的結合理論和實務、深入淺出的帶領學習

多年企業管理系統與培訓體系建立，正是目前企業在管理與培訓建設中，實操性最強，信息系統性最佳、效率性最高的實操專家。

授課方式以案例、國學、歷史教學生動活潑、幽默風趣、簡單易懂，有系統的結合理論和實務、深入淺出的帶領學習，交互式的咨詢學習模式。

擅長課程：

《（MTP）中層管理技能提升訓練》、《演講與口才訓練》、《TTT課程設計與開發》、《問題分析與解決(KT法)》、《問題分析與解決能力》、《目標管理與計劃落實》、《高效時間管理》。

服務過的部分客戶：

金融與地產類：

中國建設銀行廣東省分行、中國建設銀行韶關分行、中國建設銀行南寧分行、中國農業銀行（湖南分行）、交通銀行南寧分行、興業銀行重慶分行、南京銀行、中國工商銀行貴陽分行、中國郵政儲蓄銀行山東分行、中國郵政佛山分公司、中國郵政廣州分公司、桂林銀行、光大地產集團、深圳益田假日集團、招商地產、成都置信

通信與電力類：

中國移動(惠州)、廣東移動(廣州)、湛江移動、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠電信（海南）、南方電網、蘭州電力、聊城電力

制造及其他：

中國南車、富士康（深圳、鄭州）、松下電器、徐工集團、中海油、東風南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統一生活事業、柏凌國際、德斯特國際、佑達科技、株洲時代新材料公司、陽光照明集團、偉創資通、奉化政府、世凰照明、報喜鳥、肯發電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設集團有限公司、奧躍廣告設計公司、比沙列室內設計公司(臺灣)、百信利網站設計公司、巨匠電腦(臺灣)、愛圖印商務印刷連鎖機構、東莞市勞動局、好幫手、廣西河池機電學校、長沙航空學校、中山大學總裁班、云南農業大學、浙江工商大學等。

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