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價值重構(gòu)與利潤增加:公建項目全周期運營提升與經(jīng)營破局實戰(zhàn)
【課程編號】:MKT060414
價值重構(gòu)與利潤增加:公建項目全周期運營提升與經(jīng)營破局實戰(zhàn)
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:項目管理培訓(xùn)|市場營銷培訓(xùn)
【時間安排】:2026年12月12日 到 2026年12月13日2980元/人
2025年11月22日 到 2025年11月23日2980元/人
【授課城市】:南京
【課程說明】:如有需求,我們可以提供價值重構(gòu)與利潤增加:公建項目全周期運營提升與經(jīng)營破局實戰(zhàn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:南京運營培訓(xùn),南京物業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
在政策收緊、競爭加劇、成本攀升的多重壓力下,您是否正面臨這樣的困境:
公建物業(yè)項目越來越難接,接了卻難以盈利;客戶需求日益多元,服務(wù)卻始終難以突破;標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)緩慢,品質(zhì)管控總在“救火”;增值服務(wù)想法很多,落地卻始終乏力……
這不是您一個人的難題,而是整個行業(yè)正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型陣痛。
多業(yè)態(tài)公建物業(yè),已成為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的“新戰(zhàn)場”,更是“試金石”。能否在這片紅海中站穩(wěn)腳跟,不僅取決于市場拓展能力,更取決于項目運營的系統(tǒng)性、服務(wù)的精細(xì)化、客戶的滿意度與經(jīng)營的創(chuàng)新力。
是固守舊路,被市場淘汰?還是主動破局,重塑核心競爭力?本次《多業(yè)態(tài)公建物業(yè)項目運營管理與績效提升》實戰(zhàn)課程,正是為您量身打造的“突圍指南”。我們聚焦市場拓展、運營增效、客戶滿意、經(jīng)營創(chuàng)收四大核心戰(zhàn)場,系統(tǒng)拆解公建物業(yè)從“活下去”到“強起來”的實戰(zhàn)路徑。
這是一場不只是“聽課”的學(xué)習(xí),更是一次“重構(gòu)認(rèn)知、帶回方法”的深度賦能!
11月,南京,我們與您一起:打破困局,重塑價值!
【課程收益】
1、攻克市場拓展難關(guān):掌握從信息搜集、渠道建設(shè)到投標(biāo)策略的全套打法,精準(zhǔn)捕捉公建項目商機,顯著提升中標(biāo)率;
2、解鎖客戶滿意與忠誠密碼:深入理解客戶思維,掌握關(guān)系維護(hù)、危機處理及續(xù)約關(guān)鍵節(jié)點的核心方法,有效提升甲方滿意度與項目續(xù)約率;
3、打造可量化的服務(wù)亮點:學(xué)會設(shè)計貼合政府、高校、醫(yī)院等不同業(yè)態(tài)甲方核心需求的服務(wù)亮點,并用“數(shù)據(jù)看板”與“案例故事”呈現(xiàn)價值,讓服務(wù)成果看得見;
4、做活經(jīng)營:挖掘增值服務(wù)潛力,打造新的利潤增長極。
【課程對象】
1、各類公建物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人
2、品質(zhì)負(fù)責(zé)人、市場部、運營部、經(jīng)營部、財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦公室等其他部門負(fù)責(zé)人
3、各級房地產(chǎn)主管單位、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人;
4、房地產(chǎn)協(xié)會、物業(yè)協(xié)會會長、副會長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
【課程大綱】
第一部分 公建物業(yè)行業(yè)市場環(huán)境分析(戰(zhàn)雷報告)
1. 宏觀環(huán)境分析
政策解析:國家經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)特點
經(jīng)濟(jì)趨勢:分析區(qū)域 GDP 增長、人口流入數(shù)據(jù)
行業(yè)發(fā)展:行業(yè)關(guān)注點、區(qū)域公司關(guān)注點
2. 微觀競爭分析
競爭對手畫像:泛地產(chǎn)類(頭部上市)、專業(yè)第三方
賽道公司、區(qū)域性公司
客戶需求調(diào)研:行業(yè)數(shù)據(jù)(上市公司報表、國家衛(wèi)健
委和教育部、數(shù)據(jù)分析公司)
第二部分 公建物業(yè)市場拓展
(一)公建物業(yè)市場拓展模式
(二)公建物業(yè)市場信息收集
(三)公建物業(yè)市場渠道建設(shè)
(四)公建物業(yè)市場能力提升
(五)公建物業(yè)甲方需求精準(zhǔn)分析方法
(六)競爭對手分析與投標(biāo)策略
第三部分 公建物業(yè)前期管理
(一)公建物業(yè)團(tuán)隊組建
(二)公建物業(yè)早期介入
(三)公建物業(yè)承接查驗
(四)公建物業(yè)清潔開荒
(五)公建物業(yè)裝修管理
(六)公建物業(yè)搬遷服務(wù)
第四部分 公建物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
(一)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
(二)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
(三)工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
(四)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
第五部分 公建物業(yè)客戶關(guān)系管理
(一)客戶關(guān)系管理概述
1、 客戶關(guān)系管理定義;
2、 如何提升客戶滿意度
3、如何培養(yǎng)客戶忠誠度;
4、大客戶關(guān)系管理要點;
(二)客戶關(guān)系管理核心
1、客戶關(guān)系的建立;
2、客戶關(guān)系的維護(hù);
3、項目續(xù)約關(guān)鍵節(jié)點把控;
(三)客戶關(guān)系危機處理
1、客戶關(guān)系危機案例分析;
2、客戶關(guān)系危機處理的原則;
第六部分 公建物業(yè)服務(wù)亮點打造與客戶滿意度提升
(一)亮點設(shè)計原則:貼合甲方核心需求(如政府項目突出 “會務(wù)零失誤”,高校項目突出“宿舍安全月活動”);
(二)量化展示方式:用 “服務(wù)數(shù)據(jù)看板”(如設(shè)備故障率同比下降 20%)、“案例故事集”(如緊急搶修獲得甲方感謝信)呈現(xiàn);
(三)滿意度提升技巧:每季度開展 “需求回訪”,針對低分項制定 “整改承諾書”(明確措施與時限)。
第七部分 公建物業(yè)經(jīng)營管理
(一)預(yù)算編制
(二)成本管控思路
(三)經(jīng)營創(chuàng)收案例(增值服務(wù))
1、需求識別:四維模型分析
2、需求分析:卡洛分析
3、項目評估: CIPP 模型、 DWAIP 可行性分析(業(yè)務(wù)綜合評估)
4、項目執(zhí)行:增值服務(wù)流程策劃
5、多業(yè)態(tài)多類型典型案例分享(線上及線下服務(wù)、廣告、快遞、團(tuán)購、超市、咖啡吧、花店、云打印、校園巴、茶歇服務(wù))
第八部分 公建物業(yè)——不同業(yè)態(tài)特色管理
(一)高校物業(yè)
1、教務(wù)服務(wù)(開學(xué)、考試、畢業(yè));
2、公寓服務(wù)(專家公寓、學(xué)生公寓、留學(xué)生公寓);
3、知名企業(yè)高校物業(yè)運營經(jīng)驗分享;
(二)政府物業(yè)
1、會議服務(wù)(會前策劃、會中服務(wù)、會后提升);
2、餐飲服務(wù)(配餐服務(wù)、自助餐服務(wù)、接待餐服務(wù));
3、知名企業(yè)政府物業(yè)運營經(jīng)驗分享;
(三)醫(yī)院物業(yè)
1、醫(yī)輔服務(wù)(導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、護(hù)工服務(wù)、運送服務(wù));
2、停車服務(wù)(車位分區(qū)分類管理、投資運營);
3、知名企業(yè)醫(yī)院物業(yè)運營經(jīng)驗分享;
(四)商寫物業(yè)
1、接待服務(wù)(大型接待、慶典服務(wù));
2、招商營銷服務(wù)(營銷案場服務(wù)、招商配合服務(wù));
3、知名企業(yè)商寫物業(yè)運營經(jīng)驗分享;
(五)城市服務(wù)
1、環(huán)衛(wèi)服務(wù)(道路清掃、綠植養(yǎng)護(hù));
2、市容服務(wù)(城市管家、市容巡查、小散工程、垃圾分類、垃圾清運);
3、交通服務(wù)(鐵騎服務(wù)、交通疏導(dǎo)、非機動車治理)
4、知名企業(yè)城市服務(wù)運營經(jīng)驗分享;
第九部分 公建物業(yè)——沙盤演練(政府、高校、商寫)
馬老師
公建物業(yè)領(lǐng)域戰(zhàn)略運營與實戰(zhàn)落地領(lǐng)軍人物,前上市物企集團(tuán)公建事業(yè)板塊領(lǐng)航者,世茂、融創(chuàng)、華潤及多家地方性物業(yè)品牌特聘培訓(xùn)師。多年各類型項目管理現(xiàn)場管理和市場拓展經(jīng)驗,他曾親自主導(dǎo)及管理營收規(guī)模超3億元、管理面積達(dá) 3500 萬方的龐大公建項目集群,并帶領(lǐng)企業(yè)完成上市籌備與資本化運作的關(guān)鍵歷程,對物業(yè)企業(yè)的規(guī)模化增長與高質(zhì)量發(fā)展擁有深刻獨到的實戰(zhàn)心得。常年受聘于世茂、融創(chuàng)、華潤等一線品牌物企,是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“既懂甲方需求,又通乙方運營”的稀缺型實戰(zhàn)專家。


