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培訓(xùn)背景

當(dāng)前數(shù)字化浪潮席卷全球，市場競爭日益白熱化，企業(yè)對業(yè)務(wù)需求分析及產(chǎn)品設(shè)計的能力，已成為決定其生存與發(fā)展的核心競爭力。許多企業(yè)在業(yè)務(wù)推進過程中，普遍面臨需求分析不精準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計與市場脫節(jié)等痛點：需求調(diào)研浮于表面，導(dǎo)致產(chǎn)品功能冗余或缺失；產(chǎn)品設(shè)計缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，無法有效整合資源，造成開發(fā)周期延長、成本增加。這些問題不僅影響產(chǎn)品的市場競爭力，更制約企業(yè)的長期發(fā)展。

本課程通過深度剖析行業(yè)前沿案例、傳授實用方法論與工具，助力學(xué)員掌握從需求挖掘、分析到產(chǎn)品設(shè)計、落地的全流程技能，為企業(yè)打造貼合市場需求、具備強大競爭力的產(chǎn)品，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

《業(yè)務(wù)需求分析及產(chǎn)品設(shè)計實戰(zhàn)》是一門旨在提升學(xué)員在業(yè)務(wù)需求理解和產(chǎn)品設(shè)計方面能力的專業(yè)課程，課程目標(biāo)是：

幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析方法，能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求、市場趨勢以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，為產(chǎn)品設(shè)計提供堅實的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)學(xué)員的產(chǎn)品設(shè)計思維，使其能夠?qū)I(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為具有創(chuàng)新性、實用性和市場競爭力的產(chǎn)品方案。

提升學(xué)員的團隊協(xié)作和溝通能力，確保在業(yè)務(wù)需求分析及產(chǎn)品設(shè)計過程中各部門之間的高效合作。

通過實戰(zhàn)案例和項目實踐，讓學(xué)員積累實際經(jīng)驗，提高解決實際問題的能力。

培訓(xùn)對象

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場調(diào)研人員、業(yè)務(wù)分析師、產(chǎn)品策劃人員、設(shè)計開發(fā)人員、對業(yè)務(wù)需求分析和產(chǎn)品設(shè)計感興趣的其他人員。

培訓(xùn)收益

本課程全過程貫穿實際案例，結(jié)合案例講解使學(xué)習(xí)者很快掌握業(yè)務(wù)流程分析、用戶需求獲取、需求建模和需求變更控制等知識，熟練使用需求分析的相關(guān)工具和模版。達到的目標(biāo)具體如下：

學(xué)會從業(yè)務(wù)調(diào)研、流程梳理、需求分析、整體方案設(shè)計、領(lǐng)域建模、信息架構(gòu)設(shè)計、原型設(shè)計、交互設(shè)計、UI設(shè)計和用戶體驗度量等方面，從0到1設(shè)計一款B端產(chǎn)品以及從1到N調(diào)優(yōu)一款B端產(chǎn)品；

掌握需求捕獲方法與溝通技巧；

掌握需求分析的方法包括流程分析、數(shù)據(jù)分析、角色場景分析等分析方法；

理解并掌握UCD設(shè)計的原理；

熟練使用需求建模工具；

理解需求基線的意義和作用；

深入理解并掌握需求變更管理與控制方法；

掌握需求基線管理；

掌握需求可跟蹤性管理；

掌握需求文檔化建設(shè)方法；

熟練使用需求分析與管理工具；

通過最后的實戰(zhàn)演練鞏固所學(xué)內(nèi)容。

課程大綱

一、數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理

1.數(shù)字化企業(yè)4大特征

2.12種數(shù)字化產(chǎn)品

3.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理6種技能

4.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理3層能力

5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型

6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型3個階段

7.數(shù)字化思維定義

8.實戰(zhàn)案例：某制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化思維

9.實戰(zhàn)練習(xí)：用數(shù)字化思維解決問題

二、業(yè)務(wù)調(diào)研

1.調(diào)研流程

(1)調(diào)研前

(2)調(diào)研中

(3)調(diào)研后

2.調(diào)研目標(biāo)

(1)提煉原始信息

(2)設(shè)定調(diào)研目標(biāo)

(3)明晰調(diào)研思路

3.分析角色/干系人

(1)調(diào)研對象

(2)識別重要性

(3)確定角色代表

4.調(diào)研計劃

5.調(diào)研內(nèi)容

(1)痛點、需求和功能

(2)處理原則

6.調(diào)研方法

(1)4種常用方法

(2)以流程為主線的業(yè)務(wù)

(3)以非流程為主線的業(yè)務(wù)

7.角色/干系人痛點/需求表

8.輸出角色/干系人畫像

9.業(yè)務(wù)調(diào)研報告

(1)調(diào)研背景和目的

(2)調(diào)研計劃

(3)調(diào)研人員

(4)調(diào)研結(jié)果（現(xiàn)狀、描述、問題和期望）

(5)待跟進事項

10.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)/需求調(diào)研

11.實戰(zhàn)練習(xí)：使用用戶體驗地圖工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題

三、流程梳理

1.定義和目的

2.兩種方法

(1)ESEIA法

(2)DMAIC法

3.隱形流程顯性化

(1)收集流程信息

(2)流程分析與設(shè)計

(3)設(shè)置管控點

(4)編寫流程制度文件

4.顯性流程標(biāo)準(zhǔn)化

(1)現(xiàn)有流程分析與診斷

(2)目標(biāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計

(3)流程文件調(diào)整

5.流程驅(qū)動設(shè)計

(1)業(yè)務(wù)流程

(2)功能流程

(3)頁面流程

(4)操作流程

(5)數(shù)據(jù)流程

(6)狀態(tài)流程

(7)跨職能流程圖

(8)數(shù)據(jù)流程圖

(9)時序圖

6.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的流程梳理

7.實戰(zhàn)練習(xí)：使用ESEIA法重新梳理某流程

四、需求分析

1.客戶細分及流程

2.6種需求落差

3.端到端需求管理流程/閉環(huán)框架

4.需求定義三角模型

5.需求挖掘

(1)場景思維JTBD（三大挖三小挖）

(2)破解一句話需求2種策略

(3)吸引力模型

(4)用戶體驗地圖

(5)洞察法標(biāo)準(zhǔn)句式

(6)需求表達/體現(xiàn)3種方法

(7)用戶訪談2套萬能模版

(8)數(shù)據(jù)分析

(9)競爭取舍線及競品分析

(10)需求采集表2套通用模版

(11)常見6種偽需求

(12)判斷需求真?zhèn)蝺r值公式（業(yè)界獨創(chuàng)）

(13)綜合指數(shù)法判斷需求真?zhèn)?/p>

(14)KANO模型判斷需求真?zhèn)?/p>

(15)常見4種需求分類

(16)痛點癢點爽點判斷的3個標(biāo)準(zhǔn)句式

(17)常見7種痛點需求

(18)非痛點需求轉(zhuǎn)痛點的5種方法

(19)定義需求優(yōu)先級的5種方法

6.需求分析流程

(1)核心框架

(2)過程和工具

(3)產(chǎn)品包（DFX）

(4)功能需求和非功能需求

7.需求分析6步法

(1)原始需求

(2)初始需求

(3)客戶痛點

(4)系統(tǒng)特性

(5)功能需求

(6)非功能需求

8.產(chǎn)品化/標(biāo)準(zhǔn)化

(1)配置

(2)對象編輯器

(3)流程編輯器

(4)前端組件

(5)低代碼3種模式

(6)功能標(biāo)準(zhǔn)化3種方法

(7)提高通用性3種方法

(8)提高可配置程度3種方法

9.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的6步法需求分析

10.實戰(zhàn)案例：華為的產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)化策略

11.實戰(zhàn)案例：某B端知名軟件功能層面的產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)化

12.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的通用性和可配置

13.實戰(zhàn)練習(xí)：使用三大挖三小挖法挖掘/洞察提煉需求

14.實戰(zhàn)練習(xí)：用價值公式判斷某需求的真?zhèn)?/p>

15.實戰(zhàn)練習(xí)：基于吸引力模型繪制競爭取舍線

16.實戰(zhàn)練習(xí)：使用6步法進行需求分析

五、整體方案設(shè)計

1.產(chǎn)品方案設(shè)計

(1)產(chǎn)品矩陣定位和邊界

(2)上下游外圍系統(tǒng)

2.功能模塊方案設(shè)計

(1)梳理功能模塊的數(shù)據(jù)和功能流轉(zhuǎn)順序

(2)設(shè)計功能模塊數(shù)據(jù)流實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)

3.實戰(zhàn)案例：某推薦引擎產(chǎn)品的整體方案設(shè)計

六、領(lǐng)域建模

1.領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計

(1)微服務(wù)

(2)基礎(chǔ)概念

(3)分析需求識別實體

(4)多個維度劃分子域

(5)分析實體建立關(guān)系

(6)走查場景優(yōu)化模型

(7)統(tǒng)一名詞形成共識

(8)子域內(nèi)流程驅(qū)動設(shè)計

(9)案例實操

2.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的領(lǐng)域建模

七、信息架構(gòu)設(shè)計&

原型設(shè)計

1.信息架構(gòu)

(1)組織系統(tǒng)

(2)標(biāo)簽系統(tǒng)

(3)導(dǎo)航系統(tǒng)

(4)搜索系統(tǒng)

2.原型設(shè)計

(1)3種原型

(2)原型設(shè)計5步法

(3)原型設(shè)計誤區(qū)

3.導(dǎo)航

(1)Web端常見2種導(dǎo)航

(2)移動端常見7種導(dǎo)航

4.工作臺

(1)駕駛艙（動態(tài)儀表盤）

(2)普適性功能（全局?jǐn)?shù)據(jù)、資訊通知、快捷入口）

(3)個性化功能（個人數(shù)據(jù)、待辦待閱、流程進度、工作日程等）

(4)自定義工作臺

(5)移動端工作臺

5.列表

(1)表格列表

(2)卡片列表

(3)移動端8種列表

(4)組件/控件設(shè)計

6.搜索/篩選

(1)輸入框搜索

(2)單選/復(fù)選篩選

(3)獨立/聯(lián)動篩選

(4)自定義搜索

(5)移動端7種搜索

(6)移動端3種排序

(7)移動端4種過濾或篩選

7.審批

(1)串行審批

(2)并行審批

(3)擴展功能

8.數(shù)據(jù)可視化

(1)原則

(2)流程

(3)信息設(shè)計路徑

(4)信息點可視化設(shè)計

(5)信息維度分析

(6)信息組件設(shè)計

(7)信息組件布局

(8)色彩動畫完善

(9)圖表選擇

9.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策智能

(1)狀態(tài)感知

(2)實時分析

(3)科學(xué)決策

(4)精準(zhǔn)執(zhí)行

10.數(shù)據(jù)分析報表

(1)描述：發(fā)生了什么

(2)洞察：為什么會發(fā)生

(3)預(yù)測：將來會發(fā)生什么

(4)決策：應(yīng)該怎么做

(5)數(shù)據(jù)報表設(shè)計

11.權(quán)限設(shè)計

(1)RBAC 4種模型

(2)多系統(tǒng)的用戶權(quán)限設(shè)計

(3)功能/數(shù)據(jù)/角色的權(quán)限設(shè)計

12.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的單元級/系統(tǒng)級/SOS級數(shù)據(jù)智能

13.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)計

14.實戰(zhàn)案例：某B端管理系統(tǒng)的信息架構(gòu)&原型設(shè)計

15.實戰(zhàn)案例：某系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化

八、交互設(shè)計交互設(shè)計原則

1.狀態(tài)可感知

2.貼近用戶認(rèn)知

3.操作可控性

4.一致性

5.防錯性

6.識別好過回憶

7.靈活高效

8.審美極簡

9.容錯性

10.個性化幫助

交互設(shè)計4策略

1.刪除

2.組織

3.隱藏

4.轉(zhuǎn)移

全程案例：背景挑戰(zhàn)

1.主題：從挨罵到業(yè)績增長3倍

2.背景：行業(yè)、用戶、公司、產(chǎn)品

3.挑戰(zhàn)：PM挑戰(zhàn)

4.需求：公司、產(chǎn)品、PM

全程案例：問題痛點

1.問題或痛點定義：標(biāo)準(zhǔn)否定句句式

2.問題或痛點發(fā)現(xiàn)：可用性測試+客服

3.用戶畫像：新用戶、老用戶、PM

4.新用戶場景故事

5.新用戶需求痛點

6.老用戶場景故事

7.老用戶需求痛點

8.PM場景故事

9.PM需求痛點

全程案例：解決方案

1.備選方案失敗

2.為什么要用用戶體驗地圖

3.用戶體驗地圖確定新老用戶痛點

4.五則運算術(shù)（序、加、減、乘、除）

5.四類信息法（地毯、探索、已知、返回）

6.兩種檢驗法（卡方檢驗和T檢驗）

7.改版后的關(guān)鍵指標(biāo)效果展現(xiàn)

8.帶來的價值闡述（客戶、我方價值）

全程案例：成功要素

1.兩個關(guān)鍵點：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.一個破局點：改變元素之間的關(guān)系

3.兩種檢驗法：卡方和T檢驗

此全程案例曾獲百度產(chǎn)品經(jīng)理P序列最佳課程開發(fā)獎

九、UI設(shè)計

1.視覺噪音

2.主次、對比、相似性、分層

3.視覺流

4.配色和排版

5.UI規(guī)范

十、用戶體驗度量

1.用戶體驗度量定義

2.用戶體驗度量模型概覽

3.阿里云UES度量模型（指標(biāo)、方法、公式和工具，適用于B端）

(1)易用性

(2)一致性

(3)滿意度

(4)任務(wù)效率

(5)性能

專家老師

閆老師實戰(zhàn)派資深講師

百度技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀講師，產(chǎn)品經(jīng)理最佳課程開發(fā)獎獲得者，某知名企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)，某集團產(chǎn)品委員會副主任；機械華章和電子工業(yè)出版社簽約作者；資深產(chǎn)品教練和數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問；15年+產(chǎn)品經(jīng)驗，10年+產(chǎn)品團隊管理，6年+移動產(chǎn)品，5年+產(chǎn)品運營，音樂個性化推薦、旅游門戶社區(qū)（千萬級）、SNS（億級）、個性化資訊閱讀（百萬級）、電商、兒童故事top1音頻應(yīng)用（千萬級）、智能音箱及機器人對話AI產(chǎn)品、C端&B端&G端K12智慧課堂產(chǎn)品等

18年+C&B&G端產(chǎn)品研發(fā)和運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務(wù)知名企業(yè)客戶100家+；著有暢銷書《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實踐》和《產(chǎn)品心經(jīng)：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的72件事》，累計重印40余次，其中《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》（簡稱）曾獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年度計算機網(wǎng)絡(luò)十大暢銷圖書。擅長戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析與管理、產(chǎn)品設(shè)計、精益產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、華為IPD產(chǎn)品管理、設(shè)計思維創(chuàng)新和NPDP實戰(zhàn)等。

楊老師 | 國家部委信息化高級顧問

高級需求分析師，IBM軟件學(xué)院、IT產(chǎn)品管理與營銷專家；ISO國際標(biāo)準(zhǔn)組織SOA組中國區(qū)代表（首批4人小組成員）；被聘國家部委信息化高級顧問和軟件工程標(biāo)準(zhǔn)起草人（主筆的國家軟件標(biāo)準(zhǔn)已頒布，并成為國際提案）；2015年，赴美國任eTech startup公司聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理和技術(shù)對接工作；撰寫了《面向服務(wù)的軟件體系架構(gòu)》、《信息化工程實施技術(shù)要求》、《信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出了《體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方案》、《十二五信息化建設(shè)項目規(guī)劃》等咨詢意見，編著《SOA用戶指南》、《軍隊SOA》、《中國SOA最佳實踐及云計算融合實踐》等書籍。

曾為中國人民銀行、中國人保、中國石油、華為、聯(lián)想公司等數(shù)百家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實用性、互動性強，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。

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