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課程背景

孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現所在企業的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優質的商務禮儀已經成為個人和企業走向卓越的根本。

本課程將通過高端商務禮儀八大模塊，職業形象、優雅儀態、見面禮儀、商務接待、商務拜訪、商務電話、商務會議、商務宴請，系統而全面地提升商務人員、職場人士的高端商務形象，整體職業素養，從而打造企業之完美名片，塑造企業高級感，使商務人士以及所代表的企業在商業交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程對象

企業中、高層管理人員、公關、外事人員、職業經理人、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務人士

課程收益

塑造得體商務形象，留下美好的第一印象;

以優雅得體的服飾、儀態來塑造專業的商務形象;

全面掌握商務活動中的各類禮儀規范，幫助商務人士規避失禮行為;

了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏得尊重;

熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規范;

學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求。

課程大綱

第一講：禮由心生

一、禮儀概述

1. 禮儀就在我們身邊

2. 禮儀的三個基本理念

3. 禮儀的現實涵義

二、商務禮儀的內涵核心與基本原則

1. 商務禮儀的特征

2. 商務禮儀的核心原則

3. 商務禮儀的三大作用

破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？

第二講：高端商務人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效應

2. 積極的視覺語言

3. 消極的視覺語言

4. 商務會見的最初一分鐘該做什么

5. 商務人士自我形象對照檢查

二、男士著裝要求

1. 男性發型要求

2. 手和手指要求

3. 襯衫領帶要求

4. 鞋襪衣帽穿戴

5. 男士西服禮儀

6. 男士不同場合著裝區別

7、不同場合西服嚴謹的要求

8. 商務場合快速領帶打法

三、女性形象要求

1. 女性發型要求

2. 女性淡妝技法

3. 女性手部要求

4. 正確佩戴飾品

5. 皮鞋絲襪穿法

6. 女士不同行業著裝禮儀要求

7. 女士不同場合著裝禮儀要求

8. 女士商務場合著裝嚴謹的要求

9. 幾款職業絲巾系法

四、著裝與配色原則

1. 男士西裝與襯衫搭配技法

2. 商務人士著裝的TOP原則

3. 實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色

4. 男士西裝與女士職業裝的著裝禁忌

第三講：高端商務人士優雅儀態塑造

一、大方的站姿

1. 上身形態與手腳位置

2. 正確站姿示范

3. 不雅動作與站姿禁忌

二、穩重的坐姿

1. 如何入座與肩背形態

2. 正確的坐姿示范

3. 幾種不良坐姿

三、精神的行姿

1. 標準行姿要求

2. 不雅行姿糾正

四、優雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

五、得體的手勢禮儀

1. 文明手勢

2. 交談手勢

3. 商務手勢

4. 社交手勢

六、迷人的表情禮儀

1. 眼神禮儀

2.微笑禮儀

七、商務職場人員儀態訓練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質

2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重

3. 走姿——輕盈穩重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現優雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢——優雅明確自信大方

7. 致意——專業禮節體現形象

分組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：不同場合社交見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務性稱呼

2. 職業性稱呼

3. 性別性稱呼

4. 姓名性稱呼

5. 場合性稱呼

二、問候禮儀

1. 如何問候

2. 問候的方式

3. 問候的內容

三、握手禮儀

1. 握手的由來

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認識他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場合

3.介紹他人的禮儀

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞質料

3.遞飲料

七、辦公室禮儀

實操練習

第五講：接待溝通禮儀訓練——良好溝通助你一馬平川

（一）、溝通禮儀的基本概念

（二）、非語言溝通禮儀訓練

1. 體語——優雅明確自信大方

2. 微笑——未語三分笑的禮數

3. 表情——展示真誠內心世界

4. 眼神——眼隨心到察言觀色

5. 距離——安全有度四種距離

6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧

（三）、語言溝通的禮儀訓練

1. 交際用語的傳統文化

2. 語言規范與溝通藝術

2. 談話禮儀和注意事項

3. 贊美讓你成為受歡迎的人

4. 用客人喜歡的語言說話

5. 接待用語軟墊式語言

6. 與高層溝通常見問題

（四）、電話溝通禮儀的訓練

1. 電話溝通形象

2. 接聽電話技巧

3. 撥打電話技巧

4. 使用手機的要求

第六講、商務接待拜訪禮儀—職場交往的技巧

1. 專業的接待態度:待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》

3. 介紹時的原則

4. 握手技巧:誰先伸手？

1）握手的次序和要領

2）握手的禁忌

5. 交換名片:名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列

情景演練：《乘車》

7. 送客:送到哪里由什么決定？

8. 拜訪

1）合宜的時間和基本的禮節

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經理》

9. 饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10. 接待禮儀

1）人員安排

2）環境準備

3）物質準備

4）心理準備

5）儀表準備

情景演練：《接到上級指派的接待任務》

11. 會議禮儀

1）會議前、中、后的注意事項

2）常見擺位

3）主持人禮儀

4）參加會議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

第七講：商務宴請中餐禮儀——“吃”出效益

上午中餐禮儀

一、商務宴請流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數的統計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請禮儀

1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養與涵養

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？

5. 如何做個好客人？——時間，第一口和最后一口，最貴，電話

6. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益？——邀約，預定，正事的最佳時機

7. 用餐時交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐適合飲酒嗎？

11. 用餐時需要服務，如何招呼服務員？

12. 菜肴中見到異物時，該如何處理？

三、中餐宴請禮儀流程

1）你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

2）商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會結束，送客之道。

四、白酒文化

1、酒的由來

2、酒的釀造方法

3、如何品酒

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實操

第八講：商務宴請西禮儀——“吃”出優雅

一、西餐宴請禮儀

1）西餐文化發展與主流國家的餐飲分類。

2）座次禮儀

3）點餐禮儀

4）酒水禮儀

5）西餐禁忌

6）常見的西餐宴請“犯規”案例

7）宴會結束，送客之道

8）西餐的著裝要求

實操演練：情景模擬 分小組互動角色討論

二、提升品味修養的西餐禮儀細節

1. 認識西餐的餐具

2. 何時可以開始動手吃呢？

3. 使用餐巾時，應注意哪些事情？

4. 西餐的餐具會說話

5. 正式西餐七道菜的點菜順序如何？

6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）

7. 西餐如何搭配合適的酒？

8. 餐桌上的禁忌（不雅的動作、聲音、衛生清理、補妝等）

9. 用餐完畢要注意什么？

10. 如何結賬？

白老師

澳門國際禮儀協會副會長

廣州市禮儀協會理事長

廣州商學院:國際商務禮儀客座講師

廣東科技學院：空乘專業形象禮儀講師

2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽稱號

2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓師

2019年68屆環球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師

2018年榮獲“全國優秀禮儀培訓師”榮譽

2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓師

2019年68屆環球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師

版權課程《服務藝術》《人際藝術》

出版大學教科書《現代禮儀規范教程》

曾任：禮白商學院 院長

曾任：左麓國際 CEO

曾任：四川師范大學教育集團學校 教研主任

授課風格

•針對性：解決客戶實際需求，為顧客定制行業專屬服務。

•體驗性：讓學員在實戰的活動體驗過程中學會禮儀知識。

•實效性：讓服務落地，內化于心、外顯于行、固化于制。

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