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【課程前言】

為保持企業健康良性發展，積極尋找新的盈利增長點，挖掘單位面積的價值成為物企關注的重點--“多種經營”已不再是物業的“加分項”，而是一門“必修課”，是立足行業，乃至提升企業核心競爭力的關鍵一環。為此，我司特邀行業專家，舉辦“物業多種經營項目落地與銷售能力沙盤推演”。請各物業服務企業積極組織相關崗位人員報名參加培訓學習，具體培訓安排如下：

【課程收益】

1、對于多種經營有全面認識，更新觀念，建立共識，提高積極性；

2、充分了解物業多種經營開發的方向及重點；

3、學會多種經營項目篩選的原則；

4、可以羅列出本社區可開發的多種經營項目并進行SWOT分析；

5、能夠獨立策劃一個多種經營項目。

【課程對象】

1.關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、分公司總經理）；

2.負責物業項目經營效益的具體中高層管理人員（項目經理、主管等）；

3.物業企業專門設置的多種經營部門員工；

4.參與物業經營的協作部門人員。

【課程大綱】

一、多種經營的客戶需求分析

1、70-80-90-00后客戶畫像及特點分析

2、業主全生命周期的需求匯總及所占比例

3、經濟下行條件下對剛需項目的分析

4、發現需求滿意需求到創造需求滿意需求的升級

二、現在流行多種經營項目運營利弊分析

1、房屋中介、美居裝修業務的市場委縮性分析

2、線上團購、線下售賣、現場擺攤與員工流失率和業主滿意度之間在因果關系

3、到家服務的投入產出比分析、

4、教育、金融、汽車、社會商業的SWOT分析

三、一線人員的銷售場景化培訓

1、二八原則在客戶成交比例中的意義

2、精準營銷對滿意度的提升及銷售成交的影響

3、業主精細臺帳及業主需求探詢的方法論匯總

4、利他精神在銷售場景化中的實際應用

10月18日 17:00~20:00 沙盤推演開幕

1、各小組成員組建多種經營團隊，并進行相關人員分工

2、分工完畢后對本年度多種經營指標進行分解

內容：物業企業領導如何搭建團隊，招聘人員方案；物業企業領導如何制定激勵方案。

一、拓展全流程模擬演練

從物業公司年度指標、年底預算、項目定位及分析、業主分析、頂層設計、項目篩選及定位、商家談判、多經立項方案制定、人員能力提升、項目基礎服務同事培訓、激勵方案宣講、物業基礎服務的介入與配合、周邊資源的整合、宣傳推廣、落地執行、產品質量與服務的把控、售后跟進、C端轉B端等全流程進行方案模擬，并將方案進行細化，制作PPT。導師在旁協助，優化細化每組方案。

二、現場真實演練

1、導師組成員扮演甲方客戶，分別設置不同銷售場景

2、每組同學抽簽，進行相應場景現場模擬演練

三、世界咖啡

1、每組完善各自方案

2、小組之間互相輪轉，每組成員對他組成員方案進行優化，提出建議

3、每組負責人收集各組建議，并合理性應用于方案中

4、最終完善多種經營方案

四、方案匯報導師點評

1、小組成員集體匯報方案，接受導師組問題詢問，提出解決方案

2、導師對于整組方案提出點評，評分

3、導師組評選出最佳小組及全場MVP

劉老師

物業增值服務與市場拓展談判專家，AACTP國際注冊培訓師，英國皇家房屋協會特許會員，百余家企業培訓經歷；曾任第一太平戴維斯、遠洋集團、星河控股等企業高級經理人，華中科技大學工商管理碩士。

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