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前言：從溫水煮青蛙所想到的

一、日本企業成功的兩大秘訣—QCC與5S

二、QCC起源

三、QCC小組活動定義

四、QCC哲學

案例分析：從唐僧團隊你想到了什么

五、QCC小組活動的意義

六、QCC小組活動的好處

1、對公司的好處

2、對個人的好處

案例分析：小孩為誰而玩

七、QCC小組活動的效用

表層—中層—深層效用

八、QCC小組活動的精神

九、QCC小組活動的總體思路

1、過程---成果

2、全面品質管理

3、QCC努力方向

十、QCC活動解決問題的手法

1、QCC小組活動程序與工具

2、TQM的八大思維方式

3、解決問題的手法電話號碼

4、QCC推進意識構造

十一、QCC小組的類型與種類

1、創新型—指令型—自選型

2、MEDIC模式

一、QCC小組組建的原則

1、自愿參加

2、上下結合

3、實事求是

4、靈活多樣

二、QCC小組組建程序

1、輔導員與圈長

2、QC小組成立時的注意事項

三、QCC小組的登記與命名

1、QCC小組登記

2、QCC小組圈名的確定過程

案例：某企業QC小組命名案例

案例演練：QCC小組組建與圈名命名

四、QC小組聚會的推進方法

-會議準備—召開---討論---聚會總結—記錄

五、QCC小組活動要點

課題選定—圈會組織—氛圍營造—成果總結—QCC發表—活動程序

一、P階段—制定計劃

1、利用甘特表制訂有關解決問題活動計劃書

2、選擇課題---方式、課題類型、關注點、問題掌握、問題選定、選題理由陳述

案例：某QC小組課題選擇思路與工具運用

案例演練：如何選擇課題

二、P階段—現狀調查--問題嚴重程度（三現）

案例：某QC小組問題調查

三、P階段—設定目標

1、目標設定的五大原則

2、如何有效設定目標

3、目標設定的依據

案例：某QC小組目標設定

四、P階段—原因分析

1、原因分析之5WHY運用

2、原因分析之頭腦風暴

3、原因分析之因果圖

4、原因分析之關聯圖

案例演練：現場針對某問題進行原因分析

五、P階段—確定要因

1、確定要因的四大要素

案例：某QC小組要因確定案例

六、P階段—制定對策

1、對策評分表

2、對策性系統圖運用

七、D階段—對策實施

視頻案例分析：

1、方案實施

2、分層檢查

八、C階段—效果確認

1、有形效果確認

2、無形效果確認

九、A階段—鞏固階段

1、標準作業的制定與改進

2、確定管理的方法—SOP,QC工程圖等

3、標準化

十、A階段—總結與下步計劃

1、檢討與改進

2、下步計劃

案例：某企業QCC案例分享

一、QCC活動的指導思想是什么

二、建立QC小組的十四要素

三、QCC小組長需要具體的能力要素

案例討論：如何培養自己QCC組長的能力

四、組長應如何發揮能力

五、如何建立良好的溝通

視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段

六、遇到困難組長應怎么辦

視頻案例：三國演義片段

七、QCC推進思路-PDCA

八、QCC小組活動實施要點

九、QCC小組長期有效實施秘訣四要素

1、理解QC活動的本質

2、自主性

3、有喜悅感覺

4、公司促進組織與QCC小組自主性獲得平衡

一、QCC報告編寫內容

二、QCC發表會全員性參與的重要性

三、QCC報告發表的三原則

視頻案例：某企業QCC發表

四、QCC發表中的問題回答要領

一、各QCC小組課題檢討與選擇確定

二、總結，答疑

方老師

方之見搭建內外部良好的知識管理系統和資訊分享的平臺，建立嚴謹科學的講師人才梯隊培養方案，確保培訓講師在各自專業領域的不斷精進，達成和超越客戶專業服務滿意度。

目前課程體系包括：

●ISO管理體系

●質量管理與研發

●精益制造

●卓越績效評價

●采購與供應鏈

●生產與物流倉儲

●人力資源與個人能力提升

●領導力與組織發展

●營銷與客服

●公益沙龍、在線講座

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