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課程背景

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務管理？不僅僅需要個人有很好的職業素養，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務和管理，掌握行政管理能力，更好的服務領導和員工，讓你輕輕松松當好行政主人。

課程對象

行政總監/經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程大綱

第一講：行政定位——管理和服務

1、行政人員應有的心態

2、行政管理角色的定位：服務還是管理？

3、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性、柔性、剛性、克服惰性。

4、工作態度的不同決定你收獲的不同

5、行政人員應該有的基本管理思維

眾多案例分享

6、行政人員應具備的基本職業素養

7、行政人員應該有的正確觀念

1)領導是我的貴人，領導永遠是對的

2)我是一切問題的根源

3)工作價值永遠有2種：成長價值+機會價值

4)思比寫重要

5）開悟才能發心

6）做事先做人

7）自以為非

8）職場心理學

第二講：行政執法——機制建設

1、行政執法的5性管理

案例分享

2、行政執法基本原則PDCA

海爾、海景等企業的管理分享

3、執行的3力管理

4、建立行政執法雷區管理

1）行政的雷區范圍

2）雷區的執法力度

3）執法的手段

4）執法的氛圍營造

眾多行政模塊執法案例分享

案例分享：從小小的簽到表看大企業的行政執法力度

5、執法套路問責思想

1）、員工只做你檢查的事不做你希望的事情

2）、沒有檢查就沒有執行，沒有問責就沒有監督

3）、問責一定要標準到人，責任到人，目標到人，追溯求源

4）、問責的3個基本原則：首問負責制，一票到底制、雷區否決制（底線）

眾多企業案例分享

案例分享：從小小的保潔、食堂、司機管理看行政問責的力度

第三講：行政問責——執法工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例庫管理

——OKR

——5511案例簡報

——雷區管理

——增值計劃

眾多企業案例分享

第四講、實操管理——行政統籌

關于司機、小車班管理

1、司機的日常管理和績效考核

2、車油費控制和出車定位系統

3、各部門用車資源統一調配

案例：某企業小車班共享機制

某企業小車共享中心

關于保潔的管理

1、對外包的管理要求

2、外包工作管理原則

3、建立外包保潔的監督機制

4、保潔的工作標準要求

案例探討和分享

關于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標準

A、建立食堂監督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3、建立舍長機制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

第五講、技能管理——公文與協同

一、公文寫作

1、公文寫作的心理

2、公文寫作的邏輯

3、公文寫作實操

幾種常見公文寫作技巧

二、溝通協同

1、溝通的基本心理

2、溝通的基本原理

3、溝通的基本工具：grow、orid、3r管理

4、常見溝通問題

如何和領導溝通

如何和同事溝通

如何和平級溝通

案例分享

情景演練

課程小結——總結提升

1、學什么，怎么學

2、課程分享

孫老師

專業背景 / Background

海爾實戰派資深培訓師、海爾管理實戰經驗10年,曾任海爾行政人力部長\文化部長.高級咨詢顧問、海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家。中國百強企業優秀講師，企業文化專業領域10大講師，IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師；IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業學院特約講師，青培聯理事。借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。

專長領域/ Areas of expertise

企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升

授課風格 / Teaching Style

互動+分享。好的培訓師會引發學員互動思考、積極參與到課堂中來，使學員保持好問、好學、好參與，讓學員在學中有

服務企業 / Clientele Base

通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草……

電力業：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力……..

房地產業：上海中建八局、綠城、、中南房地產、…..

鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼，……..

郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團，……...

銀行業：中國工商銀行山東省分行、中國建設銀行河南省行、中國農業銀行煙臺分行，……..

制造業：蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團……

服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運，….

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