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課程大綱

Day1

9：00-12：00

1.體系的基本概念

2.體系的作用與好處

3.如何才能成功做好體系

1.質量體系環境分析與相關方要求識別

2.風險和機遇識別評價及應對措施

問、答互動

講解

案例分享

實際演練1.掌握學員的重點問題和想解決的困擾

2.提升員工與領導對體系的有效的認知并意愿參與體系管理

3.掌握成功建立及運行體系的方法以新版的關鍵思路

4.利用風險思維和工具讓體系更融入實際工作

Day1

13：00-16：00

1.過程方法

2.領導參與、領導職責

3.崗位與職責權限劃分

4.目標與實現的策劃

5.變更策劃與管理

6.人員需求和人員提供管理問、答互動

講解

實際演練

游戲互動

1.中高層會利用過程方法，并建立企業的過程確保體系與企業情況適宜

2.提升各企業高層對參與體系的重要性和職責

3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況

4.根據過程進行策劃、設定目標、實施管理與考核

5.對變更策劃，控制變更帶來的風險

6.人力資源部如何有效支持運行部門

Day2

9：00-12：00

1.基礎設施及IT管理、環境管理

2.文件管理

3.監視測量資源管理

4.知識管理

5.能力

6.意識與溝通

7.客戶溝通與要求、評審

8.設計開發或服務策劃問、答互動

講解

實際演練

游戲互動1.提升基礎設施、IT系統化管理

2.文件管理系統的優化

3.明確檢測資源的管理

4.了解知識的重要性并對其管理

5.要求對崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執行方法

6.建立意識的重要手段與方法、策劃溝通

7.明確與客戶的溝通方式和溝通內容控制不了解或不滿足需求的風險

8.提升設計開發管理能力，降低后期工作風險

Day2

13：00-16：00

1.采購、外包與供方管理

2.計劃與生產控制

3.標識與追溯、倉儲與物流

4.售后

5.檢驗及不合格管理

6.監視測量及分析評價

7.客戶滿意度

8.體系的不合格及糾正措施

9.持續改進

問、答互動

講解

案例分享

實際演練

1.做好采購和外包供方風險分類分級管理，提升供方配合績效

2.做好訂單和計劃的對接，計劃與內部對接

3.降低生產過程的中的5M1E的風險控

4.提升企業檢驗或系統監測的管理范疇和能力

5.有效識別不合格及其分析和長期改進

6.提升客戶滿意度的真實有效方式和分析評價

7.了解持續改進可進行的方向和方法

Day3

9：00-12：00

1.環保嚴峻形勢案例

2.環境分析與相關方要求識別

3.領導作用

3.風險和機遇評價

4.環境因素識別評價

5.合規性義務與評價

6.環境目標、指標及實現策劃

7.資源、文件、意識和溝通

問、答互動

講解

案例分享

實際演練

1.理解當前的社會及環保法規大勢及環保管理壓力

2.提升各企業高層對參與體系的重要性和職責

3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況

4.學會識別影響環保體系管理的內外部問題

5.做基于生命周期理念的環境因素識別

6.設定目標、實施管理與考核

7.了解環保體系的支持重要要求

Day3

13：00-16：00

1.運行管理

2.從生命周期角度策劃設計、采購與外包管理

3.應急管理

4.環境應檢查和檢測的項目及分析評價項目

5.環境體系不合格及改進

6.內審知識的講解問、答互動

講解

案例分享

實際演練

1.了解基于新版的生命周期理念如何做好環境運行策劃及管理

2.如何將環境體系要求真正整合入質量體系管理之中

3.了解應急管理的要求，降低緊急情況風險

4.策劃環境體系要檢查及監測的對象和實施方法

5.了解環境不合格及改進管理方法

6.掌握內部審核知識與基本技巧

方老師

方之見顧問專業講師

ISO9001、ISO14001、ISO 45001國家注冊審核員

中國質量協會6Sigma 綠帶

蘇州市工業園區培訓管理中心合作講師

中國中小企業管理與發展課題研究專家

瑞昌市（上海）商會導師

某上市公司總經理特聘管理顧問

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