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課程簡介：

銷售就是處理客戶的異議達成交易的過程，但異議處理并非只是辯論，它涉及到銷售自身的規律，客戶心理、自我驅動、溝通說服等綜合素養。本課程是一線銷售人員必修基礎課。

課程對象：

一線銷售人員

課程大綱：

前言：挑剔的才是真買主

一、對銷售異議的正確認知

1.異議處理有技巧，更是一種心態

2.顧客有期望才會有拒絕（期望值管理）

3.銷售過程顧客的異議會涉及哪些方面（產品、價格、服務、競爭、品牌、人員...）

4.工具：異議應對的話術提煉

二、大多數拒絕的原因1：顧客的不信任

1.沒有信任，一切溝通都只在皮毛

2.研討：如何獲得顧客的信任？

三、大多數拒色的原因2：顧客不需要你

1.不要當解說員，銷售是給需要的人提供解決方案

2.發現顧客的需求

要有基本的常識（行業經驗），做預判

收集顧客的信息：望、聞、問、切

演練：提問在銷售中的運用

做邏輯推理，印證你之前的判斷

3.激發顧客的需求：先把顧客弄疼，再給他上藥

了解現狀

發現問題

關聯痛苦

擴大痛苦、強化需求

演練：SPIN工具演練

四、大多數拒絕的原因3：顧客沒感覺到你的價值

1.聽我的是多么的好！（FABE）

2.不聽我的是多么的糟！

3.有人聽了我的，現在就很好！（體驗）

五、銷售異議應對過招技能

1.建立談判優勢——取得談判的優勢關鍵是你能否改變雙方心理優勢的對比

2.交換——談判是共同獲利、各取所需，所以“交換”是談判最基本活動

3.虛擬上級——利用“授權”的因素，有時候為我們可以虛擬一個“上級”

4.讓步——讓步談判成功的必然因素，但如何讓步的更有策略呢？

5.打破疆局——疆局是雙方共輸的結果，但也不乏是新的契機

6.沉默/拖延——利用“時間”，打心理戰

7.解決分歧——解決分歧五法

8.角色扮演——紅臉與黑臉的智謀

9.配套——一條一條的談，還是當做整體談？

10.微信/電話——利用現代工具

分享：讀懂趙本山《賣拐》異議應對的玄機

王老師

王同 門店營銷資深顧問

資歷背景

中國人民大學02屆MBA

清華大學、上海交大等高校特約講師

授課風格

尊重成人學習的特點，重要感悟不在記憶，課程案例豐富，以案例、故事、小組研討演等互動式、啟發教學。

授課經驗

伊利、光明、新希望、雙匯、六和、雅客、金冠、口味王、日清、千島湖、青啤、藍帶啤酒、眾品食業、科迪、恒安、潔麗雅、勁霸、鴻星爾克、伊芙心悅、三利毛巾、浙北商廈、圣亞服飾廣場、紅星美凱龍、簡愛家居、諾貝爾陶瓷、德力西電工、歐神諾陶瓷、格力電器、金彭電三、永發保險箱、現代重工、玉柴機器、通用雪佛蘭、上汽大通、普利司通、上海電氣、海信、沁園、櫻雪、蘇泊爾、先鋒、聯想、公牛、隆豐皮草、味好美、嘉士伯黃河啤酒、一朵尿不濕、富光、洽洽、艾克澌寵物食品...... 其中5次以上回訓客戶有雅客、飛鶴乳業、英氏乳業、統一食品、比瑞吉寵物食品、朝日啤酒、博士蛙嬰童連鎖、紅星美凱龍、惠達衛浴......10次以上回訓客戶有蒙牛、雙匯、德高建材、圣元、貝智康、美的......

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