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培訓對象：

從事客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場人員

課程目標：

學習客戶關系管理的工具與方法

學習并掌握電話開發客戶的技巧

學習并掌握拜訪客戶與建立關系的方法

學習客戶關系維護的技巧與方法

授課形式：

崔老師擅長運用各種培訓方式，本課程結合講授、啟發式互動教學、討論問答、案例分析、現場實戰演練等多種授課方式，有效活躍課堂氣氛，并增強學員的學習效果。

課程提綱：

第一章客戶開發體系

第一節大數據思維

第二節銷售漏斗

第三節點與面的結合

第四節行業客戶產出分析

第五節個人客戶產出分析

第六節業務產品產出分析

第二章電話開發技巧

第一節客戶接聽時的心理狀態

第二節開場話術分析

第三節黃金15秒

第四節一句話中的幾個重點字

第五節正式與規范的措辭

第六節推進及邀約

第三章客戶拜訪技巧

第一節安全、專業、愉悅

第二節樹立積極氛圍

第三節提問的技巧

第四節客戶直接需求

第五節客戶間接需求

第六節快速拉近關系的方法

第四章異議處理與成交

第一節用案例來說服

第二節客戶產生異議的原因

第三節異議處理五步法

第四節識別成交信號

第五節鎖定價格的策略

第五章客戶關系維護

第一節跟進與回呼

第二節擴大銷售

第三節售后問題處理

第四節微信自媒體的作用

自媒體推廣策略

崔老師

著名實戰派營銷專家

曾任著名企業西門子、戴爾高級職業經理人

清華大學國家 CIMS 中心特聘教授

北京大學EMBA特聘教授

復旦大學客座教授

國際AACTP認證培訓師

中國人力資源開發研究會 理事

多家國內國際大型企業常年顧問

【職業經歷】曾服務于世界100強西門子、戴爾集團，擔任過銷售、產品經理和高級管理崗位。擁有10多年的跨國企業實戰經驗，先后為數百家企業進行過企業培訓授課和管理咨詢，得到大批知名企業和著名企業家的高度認可。在團隊執行力、溝通、中高層管理、量化管理、營銷管理、營銷策略與商務談判等領域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。崔老師的課程被社會各界譽為“最具實效性的課程”。

【品牌課程】管理類：《三維執行力》 《中高層管理技能提升》 《團隊建設》 《數量化管理》營銷類：《高價成交的秘密——致勝大客戶營銷》 《談判技巧》 《打造金牌渠道》 《顧問式銷售技巧》

【部分服務企業】通信IT/媒體類：中國移動、中國聯通、中國電信、京信通信、鵬博士電信傳媒集團、廣州日報、京東商城、大街網、拉手網、卡巴斯基、證券日報等；

大型央企/國企類：中國石化、中海油、中電集團、中國節能、南車集團、北方集團、中遠、中外運、水利部江河機電有限公司、城建集團、方正集團、鄭州日產、首發集團、山西煤化集團、三一重工、樂凱集團、遼河油田、海航、南航、東方航空等；

金融類：深發展、建設銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、美利控股集團、長城保險、達富保險、太平洋保險、福建交行等；

外企類：奔馳、西門子、惠普、輝瑞制藥、東芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法國施威雅、澳大利亞GHD、NEC、丹佛斯、韓國SK集團、富士施樂等；

民企類：漢能集團、智光電氣、鴻嘉華電視購物、格林威爾、東土科技、廣東華雄科技等；

制藥類：法國施威雅、輝瑞制藥、以嶺藥業、望爾生物、東芝醫療、默沙東醫療等；

快消品類：加多寶集團、中糧集團、蒙牛、北京稻香村集團等。

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