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溝通技巧培訓公開課
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基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達
【課程編號】：MKT034464
基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【時間安排】：2025年09月11日 到 2025年09月12日4280元/人
2024年09月26日 到 2024年09月27日4280元/人
2023年10月12日 到 2023年10月13日4280元/人
【授課城市】：蘇州
【課程說明】：如有需求,我們可以提供基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達相關內訓
【課程關鍵字】：蘇州溝通技巧培訓,蘇州表達技巧培訓
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課程前言
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；
面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；
面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
上完這門課程，你會有以下感受：
有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。
培訓對象
中基層管理者、2年以上的個人績效者
課程收益
學習溝通的概念和基本原則，能夠識別常見的溝通誤區。
練習高效傾聽理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產生聯結。
練習高效表達的工具方法，讓自己的表達更容易被他人理解，同時在達成自己目的的情況下，不傷害相互的關系。
了解四種溝通風格，能夠識別溝通風格，并靈活地調整溝通方式，做到因人而異。
課程大綱
第一模塊追根溯源-認識高效溝通的本質
高效溝通的四大作用
高效溝通的一個原理
高效溝通的360維度
高效溝通的兩種類別
溝通不暢的六個原因
小組討論：溝通不暢原因分析
自我測評：自我溝通能力評估
溝通成功的三個標準
思考：哪個溝通階段最重要
章節收益
認知到溝通的重要性
找到溝通的提升點
建立“歸因于內”的意識
授課方式：小組討論，案例分析，游戲活動
第二模塊知己知彼-四種溝通風格識別
DISC背景介紹
DISC的歷史
DISC應用范圍
了解自己，接受自己-DISC自我測評
控制型
社交型
溫和型
行政型
識別對方，接受對方-DISC行為特征
行為特征
語言特征
決策特點
優劣勢分析
調整自我，有效溝通-DISC溝通方式
觀察對方
接受對方
調整溝通
章節收益
建立接受人與人差異的意識
掌握有效識別各個性格類型的內外特征
熟悉根據他人性格特征采取相應的溝通方式
授課方式：測評，小組討論，游戲
第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升
關注對方-同理傾聽
案例：他們會聽嗎？
傾聽的三大障礙
傾聽的五個層次
高效傾聽的方法實戰
理解對方-提問澄清
提問的三大作用
提問的兩個類型
接收任務的工具：2W2H
表達自我-表達陳述
高效表達的藝術
影響說服的藝術
建設性反饋的藝術
章節收益
練習高效溝通的工具
掌握同理心對方的方法
授課方式：故事，案例分析，小組討論，游戲，演練，視頻
第四模塊影響說服-四步溝通流程
營造氛圍
了解對方
影響說服
達成協議
章節收益
了解高效溝通流程
梳理各個流程的關鍵行為
授課方式：小組討論，案例講解
第五模塊學以致用-溝通場景演練
案例《無奈的人力資源部門》
授課方式：小組討論，案例分析，演練點評
高老師
國資TOP3壽險公司金牌講師，大區經理； 美國財富500強公司高級講師、客戶總監； 世界500強零售公司中國區高級培訓經理； 有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業，比如新華人壽、洋河酒廠等。在業務開發與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰經驗。