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課程目標(biāo)：

1、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面的重要意義；

2、了解整個(gè)績(jī)效管理的流程，正確理解績(jī)效考核的核心技術(shù)和提高管理人員對(duì)績(jī)效考核方面的整體管理意識(shí)、理念、技巧和能力；

3、認(rèn)識(shí)目前本公司和本部門在績(jī)效考核領(lǐng)域里存在的不足和如何整改；

4、了解激勵(lì)管理與績(jī)效考核的關(guān)系，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立正確的激勵(lì)管理機(jī)制和績(jī)效管理體系等實(shí)際性操作；

5、幫助管理人員掌握面對(duì)面的績(jī)效面談和激勵(lì)、輔導(dǎo)、溝通的技巧，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；

6、通過(guò)培訓(xùn)，較好地了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理方法和技術(shù)，發(fā)揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質(zhì)和水平。

培訓(xùn)方式：

包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

■“熱身運(yùn)動(dòng)”和破冰討論：課程目的介紹、個(gè)人期望值、績(jī)效管理、績(jī)效能考核上的問(wèn)題匯總和收集；

■分組：參加者分成二大陣營(yíng)（每五人組成小組），兩大陣營(yíng)在同一個(gè)專題和內(nèi)容上競(jìng)賽、打分，獲勝者有小獎(jiǎng)品，使課程本身就是一個(gè)互動(dòng)管理的活動(dòng)；

■團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何加強(qiáng)有效的績(jī)效管理和績(jī)效考核來(lái)展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；

■案例分析：通過(guò)講演、數(shù)十個(gè)案例的介紹、討論、分析等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有的培訓(xùn)者成為績(jī)效管理和績(jī)效考核領(lǐng)域的“小專家”；

■理論聯(lián)系實(shí)際：為自己本人和部門描述和分析在績(jī)效管理上存在的潛在問(wèn)題，每人設(shè)計(jì)出一個(gè)今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個(gè)如何加強(qiáng)個(gè)人和部門績(jī)效管理和員工績(jī)效考核的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并制定改進(jìn)個(gè)人工作的具體目標(biāo)。

培訓(xùn)收益：

本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.理解領(lǐng)悟績(jī)效管理的重要意義、績(jī)效管理內(nèi)涵以及績(jī)效管理的技巧；

2.在實(shí)際工作中，有效改善公司績(jī)效體系和完善績(jī)效體系的建設(shè)；

3.正確建立對(duì)個(gè)人和部門在績(jī)效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)方法；

4.掌握與績(jī)效管理和績(jī)效考核有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的理論和技巧；

5.積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理機(jī)制。

授課對(duì)象：

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理及企業(yè)高級(jí)管理人員

課程內(nèi)容：

第一單元： 績(jī)效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、成功企業(yè)的基本特征

三、績(jī)效管理的誤區(qū)和常見問(wèn)題

四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新

五、績(jī)效管理的定義和概念

六、績(jī)效管理的意義和作用

五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程

六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工

八、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念綜述

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

3、觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績(jī)效。

4、觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

第二單元：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述

1、整體績(jī)效管理體系（1-10的績(jī)效管理體系）

1套政策

2類考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）

3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）

4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升）

5檔打分

6個(gè)周期

7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標(biāo)等）

8個(gè)字母(SMART+FEW)

9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）

10個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。

2、傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）

3、其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

第三單元：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述

一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？

三、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系

四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題

五、目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例

六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例

1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”

2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”

3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”

4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

5、目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t

6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定

7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)

8、目標(biāo)管理中的常見問(wèn)題及解決方法

第四單元：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐

如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？

如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？

如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？

績(jī)效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法

影響員工績(jī)效的各種因素分析和改進(jìn)方法

優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

第五單元：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤

工作輔導(dǎo)與溝通

工作改進(jìn)與指導(dǎo)

糾正員工行為

績(jī)效記錄

績(jī)效評(píng)估面談的步驟

不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)

績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤

如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？

績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？

考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀公正？

第六單元：績(jī)效考核實(shí)踐中的常見誤區(qū)和解決方法

績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為

對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)

績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善

對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)

指標(biāo)確定不清、模糊

考核定位模糊定位偏差

考核周期設(shè)置問(wèn)題

考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作

第七單元：部門經(jīng)理在績(jī)效考核上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論

首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法

投射效應(yīng)的原因及糾正方法

個(gè)人偏見的原因及糾正方法

尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

趙老師

中國(guó)人力資源研究資深顧問(wèn)、高級(jí)咨詢師，高級(jí)培訓(xùn)師，曾在英資（外資）企業(yè)集團(tuán)、大唐電信集團(tuán)及多家大中型中外合資企業(yè)等單位任人力資源經(jīng)理、部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、董事、高級(jí)咨詢師、高級(jí)合伙人等職，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐與咨詢經(jīng)驗(yàn)，并形成了一系列獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)踐研究總結(jié)成果，在國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還容獲獎(jiǎng)相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入清華大學(xué)、人民大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

專業(yè)特長(zhǎng)：目前，趙磊老師主持的咨詢項(xiàng)目超過(guò)40家，親自參與調(diào)研的企業(yè)超過(guò)百家。應(yīng)邀在相關(guān)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章近二十多篇。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

企業(yè)客戶：人民大學(xué)、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心、清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)人高級(jí)研修班、北京大學(xué)工商管理班、石油干部管理學(xué)院、南京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、勞動(dòng)部職業(yè)認(rèn)證中心、中國(guó)人力資源開發(fā)協(xié)會(huì)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京工商大學(xué)，國(guó)際TTI－China培訓(xùn)中心，河北企業(yè)協(xié)會(huì)、石家莊企業(yè)協(xié)會(huì)、新疆EMBA商會(huì)，北京工商聯(lián)會(huì)，中國(guó)石化協(xié)會(huì)等多家機(jī)構(gòu)。

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