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課程背景

物業企業收取物業費只能勉強生存，但如果能充分運用好自己良好的資源，則可以使自己的資金收益以及與業主的關系更加的緊密與融洽，更能鎖定業主的忠誠并擴大自己企業的影響力。當然，物業服務收費也是物業服務企業的經營管理重要工作之一，也是物業管理企業現金流入的主要渠道,是企業利潤的重要源泉。如果不能有效地解決物業服務企業住宅物業項目收費費這樣的問題，就會對物業服務企業的服務資金保障及企業發展生存形成障礙，不利于企業服務水平的提高并形成長效管理機制，甚至可能陷入物業服務企業服務水平下降并與業主糾紛不斷的惡性循環，以及因收不抵支而退出服務的住宅項目。同時對整個行業發展、政府職能的轉變及社會的和諧穩定也極為不利。

課程收益

通過法規解析、細化操作要點剖析、和詳實的實戰案例，結合標桿物企成功運作并取得良好成效的經驗。加深對物業收費管理難問題解決重要性的認識；進一步了解并掌握物業費用測算及收費工作中細化的操作方法和要點把控；同時，進一步加強專項資金的使用管理，提高資金的使用效率，切實解決住宅專項維修資金使用難、監管難、續籌難等問題和各地在實際工作中存在的疑難問題和糾紛。借鑒成熟經驗與案例，做好事前防范并完善管理體系！同時與大家共同分享實際操作中的問題和難點。

課程對象

物業公司總經理、副總經理、物業公司項目經理、物業公司客服經理、主管及收費客服等；

課程安排:

第一天；

一、物業企業經營思路

二、物業服務收費

1）物業費構成 及如何測算費用

2）定價形式

3）收費方式

4）我國住宅物業收費現狀

5）收費難的危害

三、物業項目收費難原因分析

1）物業服務費收費標準低

2）物業服務費收繳率低

3）公用市政部門的不合理收費

4）第三產業的扶持補償政策未能落實

四、收費難的對策

1）物業服務企業自身完善

2）引導業主支持

3）推動政府齊抓共管

4）爭取開發企業品質提升與扶持

5）充分發揮新聞媒體功能

6）帶動相關部門聯動

第二天

五、專項維修資金專題

1）我國住宅專項維修資金制度的現狀、存在的問題與相關政策法規解析。

2）《物權法》和《物業管理條例》等政策法規中的維修資金。

3）住建部、財政部《關于進一步發揮住宅專項維修資金在老舊小區和電梯更新改造中支持作用的通知》（建辦房[2015]52號）解讀與應用。

4）住宅專項維修資金監管部門的風險分析與對策。

5）住宅專項維修資金使用難的原因及解決對策。

6）住宅專項維修資金籌集、使用范圍、劃轉流程與監管。

7）住宅專項維修資金緊急使用的范圍和機制建立。

8）住宅專項維修資金補交與續籌的難點及解決對策。

9）住宅專項維修資金增值保值模式與增值收益如何分配。

10）住宅專項維修資金應急維修、更新、改造適用范圍和程序。

11）消防和電梯日常維護與維修、更新、改造的權準與界線。

12）物業共用部分、共用設施設備的中修、大修、更新、改造、翻修的界定。

13）維修資金各主體之間的關系與法律責任和法律依據。

14）住宅專項維修資金數據整理與信息化建設。

15）各地疑難問題研討和經驗交流。

六、司法案例分享+品牌成功企業案例分享。

戚老師

住建部干部管理學院、全國房地產行業培訓中心、全國城建培訓中心等特聘教授。曾任過大型國有企業學校、人力資源部及兩家大型上市地產集團的高職管理人員。具有十多年的房地產及物業行業培訓經驗，現為多家企業進行顧問指導。對房地產及物業行業的法律法規及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰操作經驗豐富，培訓針對性強， 在培訓指導下具體操作思路清晰，關鍵點把控到位。同時注冊物業師與北京項目物業經理人員等相關房地產資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產企業及主管部門做物業管理、法律法規、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓和咨詢。

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