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課程收益

" 學會突發事件的預防與應急準備以及監測與預警； " 學會在自然因素和社會因素引發的突發事件中保護自己； " 從一系列突發事件當中吸取教訓； " 掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援； " 掌握各種突發事件的管理方案。

課程對象

董事長、總經理、企業各級管理人員

課程大綱

一、引言：應對突發事件的重要性

1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓

2．突發事件的三重效應

3．突發事件預防及應對的價值

4．分析今天的宏觀經濟環境

5．企業應急管理勢在必行

二．突發事件應急處理的基本理念

1．突發事件的分類

2．應急處理的原則

3．應急處理的目的

4．應急處理的組織體系

5．應急管理需要提升的能力

6．內外突發事件處理的技巧

三．突發事件的傳播管理

1．突發事件傳播的特點

2．突發事件傳播的類型

3．突發事件傳播的基本方法

四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）

1．應急管理意識的培養

2．應急管理體制的建立

3．建立應急預警系統

4．加強內部傳播流程管理

5．應急管理資源的保障

6．應急管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定應急管理方案

五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）

1．應急處理的運行機制

2．掌握突發事件的特點

3．突發事件中的心理現象與應對

4．處理突發事件，重點要做好兩件事

5．突發事件的內部危機公關（內部人員）

6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）

7．應急處理中需要考慮的關鍵點

8．應急處理中的不合適行為

六．突發事件的善后處理

1．應急處理結果的評估

2．恢復管理計劃的制訂

3．恢復管理計劃的實施

4．突發事件中的危險與機遇

5．處理遺留問題與滯后影響

6．形象恢復管理活動

七．突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．韜光養晦的處理方法

2．中庸文化的運用

3．關注公眾最關心的問題

4．突發事件發生時，客戶溝通四建議

八．突發事件處理中的媒體應對

1．“鴕鳥政策”行嗎

2．第一時間通過媒體發布消息

3．突發事件新聞處置方案

4．應對媒體采訪規范用語

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發事件管理

九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）

1．成立應急管理小組

2．對外發表聲明

3．對內溝通

4．對外溝通；

5．權威介入

十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）

1．突發公共事件總體應急預案

2．突發公共事件專項應急預案

3．突發公共事件部門應急預案

4．突發公共事件地方應急預案

5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案

6．其他應急預案

殷老師

資深危機管理與風險管理專家，企業危機管理與風險管理網絡商學院執行院長，企業風險管理與危機管理培訓論壇秘書長，北大、復旦、交大、浙大總裁班和MBA班講師。

殷老師曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。

授課風格

在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

授課經驗

上海長寧區國資委、昆山經貿委、上海市干部培訓中心、北京三元集團、光明乳業、匯源、華龍、維維、衛崗乳業、聯合利華、上好佳、娃哈哈、海天、樂百氏、浙江嚴州府、正大集團、上海新長寧集團、浙江日月首飾、浙江紅綠藍紡織、溫州婭米茄服飾、溫州華龍汽車電子、香港富勤環保集團、蘇州三洋能源、富士康電子工業發展昆山有限公司、上海錦虎電子、北京松下、溫州創奇科技電子、廣東佛山平洲電子、廣州聯眾、溫州正泰電器上海公司、島津國際貿易、中化國際、天津光電、北京電力、保定電力局、河北電力、陜西電力、久隆電力、 中豪控股、津濱發展、怡豐實業、實創裝飾、悅達房產、物達置業、綠源環境、北京京港地鐵、北京博維科技、長春一汽、長安汽車集團……

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