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【適合對象】

培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員及企業(yè)內(nèi)部講師、或想成為內(nèi)訓(xùn)師的企業(yè)員工

【背景介紹】

未來企業(yè)的競爭更多是文化底蘊(yùn)的比拼，文化的傳承和積淀就需要管理者的傳播，企業(yè)內(nèi)部傳播的方式有很多種，其中培訓(xùn)就是最有效的傳播方式。

一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是一個優(yōu)秀的傳播者，一個優(yōu)秀的培訓(xùn)者。而作為企業(yè)更需要這樣一批可以為其傳承優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)、工作流程、技巧等等的內(nèi)訓(xùn)師，他們是來自企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)共同成長，他們的培訓(xùn)將更有效。但成人的培訓(xùn)有諸多的技巧和方法在里面，這就需要我們對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)完善的培訓(xùn)，他們才能更有效的傳承和輔導(dǎo)企業(yè)員工的成長和發(fā)展。本系列課程旨在訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師各方面的綜合能力，進(jìn)而達(dá)到勝任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的工作崗位。

如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師？吳老師，從咨詢公司的培訓(xùn)師，轉(zhuǎn)為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，再到咨詢公司的培訓(xùn)師、高級顧問，經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐的循環(huán)過程，TTT系列課程就是在這個反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過程中提煉、總結(jié)出來的，已經(jīng)過中國聯(lián)塑、美的集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)、HKC、南方電網(wǎng)、德賽集團(tuán)等10余家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，50余家上市公司，200多家企業(yè)的實(shí)踐驗(yàn)證。

【授課方法】

理論講授、案例分析、視頻分享、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

【導(dǎo)入】：如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師？

1.以學(xué)員為中心的教學(xué)理念

案例：“教”不等于“學(xué)”

2.以學(xué)員行為改變?yōu)槟繕?biāo)

案例：“知”不等于“行”

3.以互動教學(xué)為載體

案例：寓教于樂

【階段一】自信上臺——菜鳥入門，馬步蹲好

1.怯場并不可怕——克服怯場的5項(xiàng)策略

a)緊張是正常的，上場不緊張的運(yùn)動員不是好運(yùn)動員

b)有壓力和緊張的表現(xiàn)

c)應(yīng)對緊張的5種策略

2.外塑形象

a)服飾——展示你的態(tài)度與身份

服飾要求

著裝自薦表

b)身姿——舉手投足盡顯職業(yè)風(fēng)范

站姿，亭亭屹立

走動，從容自如

手勢，優(yōu)雅謙和

c)表情——好面容不如好表情

頻道切換

獨(dú)門秘籍5S

d)聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色

發(fā)音，從嗓門吼到丹田頂

如何發(fā)音，說話才不累

正確握脈，消除雜音

3.內(nèi)構(gòu)思想

d)表達(dá)中常見的問題

目標(biāo)不清

結(jié)構(gòu)混亂

展示不力

e)良好表達(dá)的四要素

觀點(diǎn)鮮明

重點(diǎn)突出

結(jié)構(gòu)清晰

論證充分

【階段二】從容授課——新手上路，規(guī)定套路

1.暖場

a)好的開始時成功的一半——暖場的益處

吸引學(xué)員注意

與學(xué)習(xí)對象建立親和樹立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心

打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

b)如何暖場——暖場的5種方法

案例暖場

設(shè)疑導(dǎo)入

數(shù)據(jù)導(dǎo)入

演示導(dǎo)入

引言導(dǎo)入

2.約定

a)什么是約定——建立共同的學(xué)習(xí)守則

b)為什么要約定——管理學(xué)習(xí)心態(tài)

c)如何約定？

建立共同的遠(yuǎn)景

描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖

征求意見，獲得認(rèn)同

3.展開

a)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)地圖，防止學(xué)員迷失

b)一次一層剝開洋蔥

4.小結(jié)

a)四兩撥千斤的小結(jié)——承上啟下

b)小結(jié)的3種策略

用提問來測評

講師綜述來復(fù)習(xí)鞏固

用學(xué)員分享來強(qiáng)化認(rèn)知

5.收官

a)畫龍點(diǎn)睛，不一樣的收尾

b)課程結(jié)束的4種方式

整體回顧

前后呼應(yīng)

主題拔高

提出期望

【階段三】掌控現(xiàn)場——熟手出場，即興發(fā)揮

1.不同類型學(xué)員的應(yīng)對

a)感受型學(xué)員的特點(diǎn)及對策

b)反思型學(xué)員的特點(diǎn)及對策

c)推理型學(xué)員的特點(diǎn)及對策

d)實(shí)踐型學(xué)員的特點(diǎn)及對策

2.現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對策

a)內(nèi)容出現(xiàn)紕漏怎么辦

b)氣氛沉悶怎么辦

c)遇到挑釁找茬的怎么辦

d)行家高手出場怎么辦

e)課堂秩序混亂怎么辦

f)學(xué)員總有質(zhì)疑怎么辦

3.精彩點(diǎn)評——體現(xiàn)老師的涵養(yǎng)

a)總體概括

b)完成超越

c)精彩點(diǎn)評三項(xiàng)原則

針對性原則——準(zhǔn)確

綜合性原則——全面

超越性原則——精辟

4.時間把控

a)充分準(zhǔn)備，心中有數(shù)

b)分解目標(biāo)，分段控制

c)做好預(yù)案，及時調(diào)整授課方式

【階段四】互動教學(xué)——高手過招，贏在設(shè)計(jì)

1.講授法

a)講授法的概念

b)講授法在課堂中常用的表現(xiàn)形式

c)講授法的現(xiàn)場實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.演示（模擬）法

a)演示（模擬）教學(xué)法的運(yùn)用場合

b)方法的設(shè)計(jì)與實(shí)施流程

c)錄像教學(xué)法的實(shí)施流程

d)錄像教學(xué)法與視頻播放的差異

3.角色扮演法

a)角色扮演法的常規(guī)應(yīng)用

b)角色扮演法的設(shè)計(jì)

c)角色扮演法的實(shí)施流程

4.案例教學(xué)法

a)案例教學(xué)法的定義

b)案例的核心要素

c)選擇案例的四個原則

d)案例設(shè)計(jì)中的沖突設(shè)計(jì)

e)案例教學(xué)的實(shí)施流程

f)案例教學(xué)法與故事（案例）講授法的區(qū)別

5.游戲（體驗(yàn)）教學(xué)法

a)游戲在培訓(xùn)中的運(yùn)用

b)游戲教學(xué)法的注意事項(xiàng)

c)游戲教學(xué)法實(shí)施流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)

【階段五】分類授課——專家出手，修煉內(nèi)功

1.為什么要分類教學(xué)

a)大腦運(yùn)作機(jī)理決定了分類教學(xué)

b)撬動績效的杠桿

2.知識學(xué)習(xí)貴在有效提取

a)強(qiáng)化知識記憶的5種策略

左右腦

多線索

分類

精加工

重復(fù)

3.技能學(xué)習(xí)要看自動反應(yīng)

a)掌握技能的5個步驟

觀察模仿

分解練習(xí)

完整試做

反復(fù)練習(xí)

反饋糾正

4.態(tài)度改變需要價值重定位

a)影響態(tài)度的5種策略

提供信息

引導(dǎo)價值

樹立榜樣

導(dǎo)入沖突

調(diào)換環(huán)境

【階段六】布局課程——大師上場，融會貫通

1.成人學(xué)習(xí)原理——ARCS模型

2.好課程的秘密——感性、理性與互動

a)感性，抓住學(xué)員注意力的工具

b)理性，學(xué)員學(xué)習(xí)成長的營養(yǎng)要素

c)互動，課堂氛圍的有力保障

3.課程布局實(shí)戰(zhàn)技巧——心電圖分析

技能補(bǔ)充：善用教具

1.常用教具清單

2.PPT的設(shè)計(jì)

a)文字——讓PPT一目了然

b)動畫——讓PPT動起來

c)顏色——讓畫面更精彩

d)母版——省心省力

e)圖片——讓內(nèi)容生動起來

吳老師

北京大學(xué)MBA班合作講師

深圳清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心特聘顧問

2013年中國好講師全國30強(qiáng)

廣東省2012年十佳青年培訓(xùn)師

11年企業(yè)培訓(xùn)管理和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)完成中國聯(lián)塑、美的集團(tuán)、惠科電子、聯(lián)合橡膠、TCL集團(tuán)、華寶國際等數(shù)十家大型企業(yè)咨詢項(xiàng)目。對企業(yè)人才培養(yǎng)、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、中層管理人員技能提升等有深入研究，形成了自己獨(dú)特的、以學(xué)員為中心的、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式和幽默、生動、實(shí)戰(zhàn)型授課風(fēng)格。課堂上通過精心設(shè)計(jì)的提問、互動、案例研討、角色扮演、反思行動等多樣化教學(xué)形式，讓學(xué)員在體驗(yàn)中加深對知識、技能的掌握，培訓(xùn)效果非常明顯，獲得客戶一致好評。

【主講課程】：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)——從入門到高手》

《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)——蝴蝶模型》

《走進(jìn)建構(gòu)主義——用建構(gòu)主義改造我們的課堂》

【主持和參與的重大項(xiàng)目】

德賽電池股份有限公司（股票代碼000049）內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)與課程開發(fā)項(xiàng)目，第一期培養(yǎng)合格內(nèi)訓(xùn)師25名，成功開發(fā)德賽內(nèi)部品牌課程5個，分別是《電池是怎么生產(chǎn)出來的》、《QC七大手法》、《以溝通帶動管理》、《設(shè)備管理》、《電氣知識》等；第二期培養(yǎng)合格內(nèi)訓(xùn)師26名，成功開發(fā)4門課程，分別是《從技術(shù)走向管理》、《跨部門溝通》、《金牌服務(wù)》、《績效管理與我有什么關(guān)系》。

中國聯(lián)塑營銷經(jīng)理能力提升項(xiàng)目（股票代碼02128），擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。主持完成營銷經(jīng)理能力提升課程的設(shè)計(jì)、定制化教材的編寫、企業(yè)內(nèi)部真實(shí)案例的收集，內(nèi)部講師的培養(yǎng)。完成60余萬字400個企業(yè)真實(shí)案例的收集，編寫2套教材《商務(wù)代表集訓(xùn)》初級、中級，并培養(yǎng)合格的16位內(nèi)部講師。

美芝澳化妝品，培養(yǎng)內(nèi)部講師10名，開發(fā)內(nèi)部精品課程1門《BA主管技能提升》

【曾輔導(dǎo)客戶】：

制藥/保健：康美藥業(yè)、美芝澳化妝品、綠瘦保健品、先康生物集團(tuán)

制造業(yè)：中國聯(lián)塑、惠科電子、德賽集團(tuán)、聯(lián)合橡膠、勁勝精密股份、福華集團(tuán)

家電類：創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美的微波爐、任達(dá)集團(tuán)

通信類：立德通訊、傲天通信、方位通訊

IT類 ：藍(lán)魔數(shù)碼、天思維、物鼎物聯(lián)網(wǎng)、威創(chuàng)視訊、金賦科技

地產(chǎn)類：佳兆業(yè)、萬科、佰邦建筑、建發(fā)、皇庭、卓越

大型國企：南方電網(wǎng)、水業(yè)集團(tuán)（自來水公司）、國家質(zhì)量檢測研究院等

其他類：新東方集團(tuán)、現(xiàn)代牙科、深圳計(jì)量院、勁酒集團(tuán)、賽格晶端、廣東三彩文化、華寶國際、沃爾瑪、順豐速遞、東莞郵政、麗城假日酒店、東江集團(tuán)、主流家具、泰美珠寶、金展物業(yè)、……

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