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課程介紹

在我們不斷提升管理者的管理技巧的進程中，我們的管理者逐步認識到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協同發展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎。可社會上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸：沉默是金、言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對新生代員工對溝通在情感上的需求，往往以一個問心無愧、將來他們會明白的自我安慰，結果往往是越溝越不通。

本課程系統地、針對性的分析了當下我們溝通不暢的問題根源，結合中國的人際交往心理特點、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。

課程收益

1、了解管理溝通與人際溝通、商務溝通的差異

2、了解管理溝通常見的障礙

3、分析管理溝通失效的根源

課程對象

本課程定位于企業中層管理者。

課程大綱

第一講：溝通的認知

1、管理溝通的價值與趨勢

2、中西方文化在管理溝通中的差異

西方—重信息傳遞，5C原則

東方—重情感傳遞，四維理論

3、管理從溝通開始

從與人相處的藝術看溝通

從管理失敗看溝通

從誤會的根源看溝通

4、了解溝通，消除誤會

從“溝通網”來分析“顧客為何失控”

從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

第二講：高情商溝通技巧

1.高情商溝通的三個層次

2.高情商溝通五個原則的應用

情感傳遞的原則

非語言信息運用的原則

主動歸因應用原則

同理心應用原則

角色調整應用原則

3.高情商溝通四個調整

調整角色

調整距離

調整期望

調整方圓

第三講：高情商溝通的實踐與應用一：從角色誤區看溝通

1.與上司溝通常見的角色誤區及防范

民意代表

同情者

只代表個人意見

角色錯位

2.與下屬溝通常見的角色誤區及防范

領主

教父

業務員

官僚思想

第四講：高情商溝通的實踐與應用二：上下級間的溝通

1.怎樣與下級溝通

了解下屬的需要以及自己的行為

如何向下屬下達工作任務

如何聽取下屬的工作匯報

如何向下屬推銷自己的建議

2.怎樣與上級溝通

了解上司的需求與自己的行為

清除與上司溝通的障礙

如何接受上司的指示

如何向上司匯報工作

如何與上司討論問題并發表異議

3.綜合應用分析

根據視頻提供的案例，結合工作中實際情況，全面總結與上下級溝通的要點與重點。

丁老師

主要背景資歷：2007年中國十大員工職業化培訓師、2009年中國培訓育才新銳獎、2012年北影明星講師；現任中山大學管理學院EDP特邀講師，中山大學在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學管理學院EDP特邀講師，北京大學匯豐商學院特邀講師，清華大學深圳研究生院職業經理人課程主講導師。

培訓特色：以原創的水平思維為基礎；以原創的體驗式、意識行為診斷式為方法；通過案例分析、思維啟發、角色扮演、視頻分享等培訓手段；借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；實現組織管理者從理念到行為的系統性完善，內在修煉與外在體現的知行合一提升；加上生動、幽默、輕松、親和、表現力強，形成“結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態調節型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練”的課程特色。

曾服務過客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、中國郵政、中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團、中國人壽、太平洋保險、中國煙草集團、新疆金風科技、中航光電、四川長虹集團、成都機場集團、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國貿集團、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國、山東金能集團、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門航空、廣藥集團、廣東珠江實業、廣東鹽業總公司、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團等。

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