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培訓(xùn)對象：

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓(xùn)收益：

通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、 掌握電話銷售中的各項技巧。

2、 學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。

3、 充分準備，進行合適的開場白。

4、 學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、 學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。

7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

9、 學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓(xùn)方式：

課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

（一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題

◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購買動機

◆ 分析顧客/客戶的購買過程

◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶服務(wù)

◆ ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆ 語言技巧及禮貌用語

◆ 聲音和語速控制

◆ 電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話

◆ 與誰通話

◆ 如何找到關(guān)鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

◆ 自我介紹與開場白

◆ 如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求

◆ 發(fā)問技巧

◆ 有效傾聽

◆ 如何確定客戶的需求

七）達成銷售協(xié)議

◆ 及時提出建議

◆ 如何報價

◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議

（八）識別購買信號

◆ 如何識別購買信號

◆ 進行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆ 顧客/客戶的異議從何而來

◆ 如何運用銷售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

黃老師

講師資歷

企業(yè)管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務(wù)管理經(jīng)驗。

講師背景

黃老師有20多年市場營銷，財務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在大中華集團，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔(dān)任營銷總監(jiān)，財務(wù)經(jīng)理，。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會特聘講師。

培訓(xùn)過的客戶中知名公司：

聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細化學(xué)、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。

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