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課程介紹

面對不斷變化的生產(chǎn)過程和競爭對手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色?

在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過程中的迷茫與誤區(qū)?沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天!

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q(質(zhì)量)、C(成本)、D(交期)、 S(服務(wù))全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理？如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)？

課程收益

提升全員工質(zhì)量意識的能力，并推動全員工主動參與質(zhì)量改善的活動

梳理智慧質(zhì)量經(jīng)營基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力

掌握質(zhì)量運(yùn)營的九招必殺技、讓質(zhì)量運(yùn)營變得如此的輕松、簡單有效

提升設(shè)計質(zhì)量運(yùn)營過程中所需要的綜合能力，降低浪費(fèi)所帶來的成本

推動制造質(zhì)量運(yùn)營過程中所需要的方法技巧，促進(jìn)質(zhì)量改善的有效性

建立客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)，和滿意度

掌握質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的能力，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)活動推廣

課程對象

生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、工程、設(shè)備部門等中高層管理人員

課程大綱

第一講：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量

一、樹立超群的質(zhì)量意識

二、全面質(zhì)量管理心思維

三、讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣

第二講：提升全面質(zhì)量九招必殺技

一、三招塑造正向質(zhì)量氛圍

第一招：質(zhì)量日及制度

第二招：組織保證及職責(zé)

第三招：全員質(zhì)量教育

二、三招建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第一招：建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)

第二招：清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)

第三招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范

三、三招應(yīng)用質(zhì)量管理方法

第一招：消滅品質(zhì)隱形殺手

第二招：讓問題無處藏身

第三招：精細(xì)化讓系統(tǒng)更有效能

第三講：全質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)技術(shù)

設(shè)計質(zhì)量：革新設(shè)計不走回頭路

制造質(zhì)量：精益質(zhì)量在工序保證

供應(yīng)商質(zhì)量：與高層達(dá)成質(zhì)量共識

客服質(zhì)量：客戶是最便宜的顧問

第四講：質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)協(xié)同

一、跨功能團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

二、沖突管理與人際關(guān)系

三、質(zhì)量信息體系與文化升級

第五講：業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)

一、重大質(zhì)量事故的處理

二、改進(jìn)項(xiàng)目的輔導(dǎo)技術(shù)

三、質(zhì)量未來更好的策略

吳老師

EMBA高級工商管理碩士

NLP企業(yè)心智模式管理師

NLP專業(yè)級企業(yè)高管教練

精益六西格瑪黑帶大師

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