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課程背景

企業(yè)老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學的組織架構(gòu)？

企業(yè)老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的督導、企劃、培訓等人才？

企業(yè)老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復制人才？

企業(yè)運營部門功能健全了，門店執(zhí)行卻出現(xiàn)偏差，如何界定總部與分店責權(quán)利？

企業(yè)各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！

人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機制”的建立！

企業(yè)里有沒有一套確保100%持續(xù)擴張與100%目標達成的運營團隊組織機制？

企業(yè)里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？

企業(yè)里有沒有一套驅(qū)動員工持續(xù)保持戰(zhàn)斗力的晉升與薪酬機制？

企業(yè)里有沒有一套自動生產(chǎn)店長、導購的人才復制機制？

企業(yè)里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協(xié)作機制？

企業(yè)里有沒有一套執(zhí)行力永不變形的督導機制？

《連鎖運營團隊建設與管理實戰(zhàn)班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業(yè)做強做大而研發(fā)的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運營團隊6個系統(tǒng)15個落地工具包，打造一個上下一心、目標一致、業(yè)績倍增、自動增長的運營團隊！

課程收益

1、O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統(tǒng)，為連鎖企業(yè)擴張奠定基礎

2、打造超級戰(zhàn)斗力運營團隊，讓運營各部門發(fā)揮出最大團隊效能

3、掌握連鎖總部與門店的責權(quán)利分配機制，快速提升各店績效

4、掌握連鎖企業(yè)人力資源管理“選育用留”核心策略

5、建立高效的連鎖企業(yè)團隊溝通與解決問題機制

6、學會適合自己規(guī)模的績效考核與薪酬制度

7、學會教練技術(shù)與人才復制工程

8、培訓后，將獲得“打造連鎖企業(yè)標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

9、培訓后，將獲得“高效運營團隊6大系統(tǒng)”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

課程對象

總經(jīng)理、運營總監(jiān)、渠道經(jīng)理、培訓、督導、企劃、人事、貨品、物流、招商、財務、店長等運營崗位以及關(guān)聯(lián)門店管理者

課程大綱

核心內(nèi)容：““高效運營團隊六大系統(tǒng)”構(gòu)成一個連鎖運營團隊的生命體，我們稱他為“高效運營人”，他的“精氣神”來自于六大系統(tǒng)的健康協(xié)調(diào)，缺一不可。如同人體結(jié)構(gòu)六大器官，具體如下：

1、腦袋－文化系統(tǒng)（文化機制）；2、上身－組織系統(tǒng)（崗位機制、標準機制）；3、左手－督導系統(tǒng)（會議機制、督導機制）；4、右手－協(xié)作系統(tǒng)（解決問題機制、溝通機制）；5、左腿－訓練系統(tǒng)（教練機制、復制機制）；6、右腿－績效系統(tǒng)（薪酬機制、目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）。

模塊一：如何建立規(guī)范的的后臺組織系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統(tǒng)制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構(gòu)、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問題！1. 怎樣完善運營系統(tǒng)和組織架構(gòu)，如何搭建人才復制平臺？2. 針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業(yè)的易操作、可復制的單店贏利標準化體系？

一、5種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)模板

1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

2、組織架構(gòu)要符合企業(yè)戰(zhàn)略

3、建立組織架構(gòu)的三大目標

4、課堂作業(yè)：現(xiàn)場參照工具模板建立自己的組織架構(gòu)

二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊

三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

1、科學的流程帶來科學的結(jié)果

2、連鎖經(jīng)營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

3、根據(jù)“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等

4、課堂作業(yè)：針對崗位職責不明確、企業(yè)成本高、贏利少等問題，如何改善？

模塊二：如何打造高效執(zhí)行的督導系統(tǒng)?

【能解決什么問題】——來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區(qū)別是什么？總部對直營、加盟店究竟管什么？督導來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導工作的70-80%，作為一個優(yōu)秀的督導，巡店到底應該怎么做呢？如何才能讓督導的巡店工作有價值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導系統(tǒng)。

一、如何建立高效執(zhí)行的督導系統(tǒng)？

1、建立完善的督導系統(tǒng)，提高員工積極性

2、建立總部對直營店的管理體系

3、建立高效的督導體系，如何優(yōu)化完善不足

4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現(xiàn)象，如何去防范？

二、高效督導體系的具體操作與工具應用

1、高效督導巡店前的五項準備

2、高效督導巡店中的六項操作要領

①常規(guī)巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規(guī)巡店流程步驟2：店內(nèi)巡查工具

③常規(guī)巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規(guī)巡店流程步驟4：記錄及考評表

⑤常規(guī)巡店流程步驟5：現(xiàn)場輔導三方法

⑥常規(guī)巡店流程步驟6：讓對方樂于接受的溝通策略

3、督導巡店中的注意事項：我不是來扣分的，我是來幫你們的！

三、督導如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？

1、巡店后，如何完成記錄與報告，對相關(guān)問題進行跟進？

2、如何與不配合的加盟商進行溝通，解決問題，快速提升業(yè)績？

四、六招提升連鎖門店執(zhí)行力

1、堅決執(zhí)行“PDCA循環(huán)圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應用

3、六招提升門店執(zhí)行力，縱向執(zhí)行力與橫向執(zhí)行力，招招見血！

模塊三：如何建立高效部門溝通的協(xié)作系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質(zhì)才能匹配協(xié)作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發(fā)生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術(shù)型團隊成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業(yè)中誰是核心成員？

1、永不過時警句－“兵強強一個，將強強一窩”！

2、誰是核心成員－店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經(jīng)理？

二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質(zhì)？

1、首先他是一個品類高手

2、其次他是一個營銷能手

3、他有非常強的業(yè)績目標感，從老板到店長

4、他一定有行業(yè)敏感度，渾身散發(fā)行業(yè)氣息

三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則

1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則

2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具

3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜

四、如何建立技術(shù)型部門的協(xié)作模型？

1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術(shù)型團隊協(xié)作模型

3、團隊領導者善于凝聚大伙人心比什么技術(shù)都重要

模塊四：如何建立快速人才培養(yǎng)的訓練系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養(yǎng)儲備店長？如何建立有效的門店培訓體系？督導經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理如何輔導店長？如何提升員工輔導與教練技術(shù)？如何讓學習過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略落地？

1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門店去？

2、新品店、會員店、培訓店等等－連鎖門店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術(shù)

二、連鎖門店復制人才的三部曲：

S1：提煉優(yōu)秀人才的銷售技巧，形成《話術(shù)手冊》

S2：成立話術(shù)標準推動小組，《JSP教練術(shù)》過關(guān)考試

S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個新兵成為高手必經(jīng)的五套訓練“模具”

1、優(yōu)秀導購不是招聘回來的，而是訓練出來的

2、如何用三步“流水線”生產(chǎn)優(yōu)秀店長？

3、新兵蛋子成為銷售高手必經(jīng)的五套訓練“模具”

4、建立高效的訓練系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)文化與運營標準的同時有效輸出

四、如何建立企業(yè)內(nèi)部大學，確保企業(yè)持續(xù)經(jīng)營？

1、企業(yè)大學建章建制的準備

2、如何建立內(nèi)部種子講師隊伍？

3、如何設計適合公司發(fā)展的實用課程體系？

模塊五：如何建立富有競爭力的薪酬系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優(yōu)秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

一、如何建立科學的薪酬體系？

1、哪里有動力，那里就有執(zhí)行？

2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制？

3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

4、不同門店，多店管理員工薪酬的權(quán)衡技巧

5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險一金，徹底連環(huán)留住人才

2、案例分析：××化妝品企業(yè)“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門店績效考核工作的分工與配合

1、人事績效專員做什么？

2、店長應該做什么？

四、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得績效核心競爭力？

1、“驅(qū)動人人成為經(jīng)營者”是企業(yè)管理的最終形態(tài)

2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統(tǒng)？

【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經(jīng)理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構(gòu)建適合您的團隊文化系統(tǒng)。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!

一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業(yè)的成功都是團隊的成功

1、企業(yè)管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

二、改造人性先從團隊文化出發(fā)，重新構(gòu)建員工的核心價值觀體系

1、團隊文化的作用

2、團隊文化五層結(jié)構(gòu)圖

3、建立你獨特的團隊文化體系

三、團隊文化應用：如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系？

1、“家長”的四項幸福價值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會”的作用

4、四條終極成長的“家規(guī)”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門店導入“家文化”1個月后，80%員工的自私行為不見了，執(zhí)行力強大了！

劉老師

實戰(zhàn)渠道管理專家

實戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家

中國十大經(jīng)銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。培訓中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《高效運營團隊七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化管理實戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護膚、中國移動、王者天創(chuàng)、金立手機、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、惠泉美居、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)

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