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課程前言

亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。初始條件的微小變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成其巨大的差別和破壞作用。

當(dāng)前的企業(yè)危機也正驗證著這種“蝴蝶效應(yīng)”，一次小小的事件，經(jīng)過輿論的不斷發(fā)酵傳播，都有可能演變巨大的災(zāi)難。危機公關(guān)作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要管理手段，越來越引起人們的注目。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理迫在眉睫。危機管理，關(guān)鍵是要有充分的思想準備和應(yīng)對策略。然而，大多數(shù)管理者對危機依然有以下困惑——

如何正確處理危機事件，讓企業(yè)擺脫困境？

怎樣掌握處理危機的最佳時機？

產(chǎn)品代言危機應(yīng)如何巧妙化解？

如何利用微博、微信巧妙解決危機事件？

針對以上問題，我們特邀原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、危機管理專家張濤先生與您一同進行探討學(xué)習(xí)。本課程老師結(jié)合18年的從業(yè)經(jīng)驗，在危機預(yù)防和管理、媒體應(yīng)對等方面提供多種處理測量，能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題以及學(xué)員提出的實際案例提供解決辦法。

課程收益

1、了解危機管理的原則及流程；

2、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧；

3、學(xué)會輿論監(jiān)測的技巧，掌握如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論的方法；

4、危機中正確處理與媒體的關(guān)系，以及應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧；

5、學(xué)習(xí)如何使用微信、微博等新媒體解決危機。

培訓(xùn)對象

政府工作人員、企業(yè)負責(zé)人、公關(guān)部門等相關(guān)中層管理人員等。

課程大綱

一、危機離我們有多遠

1、認識工作中的危機

2、明辨危機產(chǎn)生的根源

3、培養(yǎng)危機意識

二、危機事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）

1、企業(yè)都會遇到哪些危機

2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機

3、哪些危機事件可以毀掉企業(yè)

4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同

5、正確處理危機事件的企業(yè)都是如何運作的

三、企業(yè)在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機管理的原則及流程

2、開展風(fēng)險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧

3、如何構(gòu)建常設(shè)機構(gòu)及開展日常培訓(xùn)

4、屬地管理原則的應(yīng)用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論

7、發(fā)言人的標準都有哪些

8、怎樣掌握處理危機的最佳時機

9、輿情監(jiān)測的重要性及技巧

10、細節(jié)如何左右危機事件處理的成敗

11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產(chǎn)品代言危機如何巧妙化解

13、危機處理過程中目前普遍存在的問題

四、危機管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一

2、為什么危機會吸引媒體的關(guān)注

3、媒體關(guān)注危機事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具

5、危機過程中如何把控與媒體的關(guān)系

6、企業(yè)官方微博、微信的運營技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解決危機事件

五、危機管理中應(yīng)對媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）

六、如何化解負面網(wǎng)絡(luò)事件

張老師

國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、 危機管理專家

實戰(zhàn)經(jīng)驗

18年從業(yè)經(jīng)驗，危機管理科班出身，師從我國負責(zé)危機處理的國務(wù)院部級領(lǐng)導(dǎo)，在危機管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經(jīng)驗。曾任國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺八年記者經(jīng)驗，采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問服務(wù)。

授課特點

大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業(yè)危機管理、危機公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機管理方面較強的培訓(xùn)功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。

主講課程

危機管理與輿論溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對、危機管控、危機溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機溝通中的媒體應(yīng)對、如何應(yīng)對媒體采訪、風(fēng)險防范與危機管理。

服務(wù)客戶

阿里巴巴、強生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、高盛集團……

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