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【課程收益】

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。

【課程對象】

負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理；負責公司對外溝通的人士

【課程大綱】

一、公共關系——危機管理的核心

1．公關的誤區(qū)

2．公共關系定義

3．公共關系管理和目標

4．公共關系要素和功能

二、危機管理概說

1．危機的定義與特征

2．危機管理的定義、職能及原則

3．危機溝通的特點

4．危機管理的三個階段:預防、準備和補救

三、危機管理不同階段要點

危機前：危機的預蕾

- 問題管理與危機預警

- 危機的預警

危機中：危機的處理

- 危機處理的原則

- 危機控制的策略

危機后：危機的恢復

- 危機恢復管理的界定

- 危機恢復管理的中心任務

- 危機恢復管理的基本原則與策略

四、危機利益相關者

1．什么是利益相關者

2．危機利益相關者的分類

3．消費者

4．政府

5．媒體

五、危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧

1．危機公關的目標

2．組織危機會議

3．應對媒體采訪

4．新聞發(fā)言人

5．危機公關應避免的一些陷阱

六、危機公關成敗案例對比分析

張老師

復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

主講課程：《卓越銷售團隊管理》（2天）、《成功的銷售技巧》（3天）、《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）、《電話銷售技巧》、《達成雙贏的銷售談判》、《談判的六種力量》、《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）、《新任經理的管理技巧》、《高級商務演講技巧》、《公共關系與危機管理》（2天）、《品牌維護與管理》、《卓越品牌管理》（2天）、《銷售溝通技巧》（1天）、《練習30天，銷售從此簡單》（1天）、《市場營銷全方位》（2天）、《品牌維護和管理》（2天）、《工業(yè)品營銷》（3天）、《打造卓越產品經理》（3天）、《如何進行市場調研》（2天）、《如何制定市場計劃》（2天）、《如何定價》（2天）、《新產品如何上市》（2天）、《如何做好市場助理》（2天）

部分服務客戶：拜耳作物科學（中國）、埃斯倍風電科技（青島）、倍耐力輪胎、博澤汽車技術企業(yè)管理（中國）、搏力謀（上海）商貿、常州百貨大樓股份、常州科勒發(fā)動機、道達爾潤滑油（中國）、德立達亞迪技術開發(fā)（上海）、迪砂貿易（上海）、 弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭國際實業(yè)、亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司、家樂福（中國）管理咨詢服務、康寧光纜系統(tǒng)（上海）、聯(lián)合汽車電子、林德（中國）叉車、米其林投資（中國）、南京揚子伊士曼化工有限公司、寧波庫貼汽車、奇耐聯(lián)合纖維（上海）、泉峰（中國）貿易有限公司、山特維克礦山工程機械貿易（上海）、上海德邦物流、上海曼倫商貿、上海蘇爾壽工程機械制造、圣戈班磨料磨具（上海）、臺達能源技術（上海）、 泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料、萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)、偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）、武漢太平愛克電線電纜、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司、中化道達爾油品、中冶連鑄技術工程股份、上海新傲科技股份等等

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