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課程背景

我們知道：在今天，開拓新業(yè)務(wù)、新市場，使公司能夠生存下去、發(fā)展壯大，是任何企業(yè)、部門都面臨的時代課題，也是企業(yè)唯一正確、積極的戰(zhàn)法——避開紅海，開拓高收益的藍(lán)海新天地，在激烈的市場競爭中立于不敗之地！

創(chuàng)新能力是企業(yè)必備的生存技能。

日本企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域其實是非常成功的：方便面、新干線、豐田生產(chǎn)方式、隨身聽、智能馬桶蓋、任天堂游戲機(jī)、電飯鍋、電子計算器、卡拉OK、自動檢票機(jī)、碳素材料、快遞服務(wù)、ATM、數(shù)碼相機(jī)、索尼PS游戲機(jī)、液晶顯示屏、鋰電池、3.5英寸軟盤、超薄型電視機(jī)、衛(wèi)星電視服務(wù)、IC卡、二維碼……大量的創(chuàng)新成果改變了我們的生活。

設(shè)計思維的誕生，可以遠(yuǎn)溯日本豐田產(chǎn)品開發(fā)體系。在斯坦福大學(xué)和硅谷等的大量應(yīng)用、改進(jìn)之后，目前已經(jīng)風(fēng)靡全球，是一種非常行之有效的創(chuàng)新方法。

與質(zhì)量管理等領(lǐng)域一樣，設(shè)計思維后來又回到日本。在經(jīng)過日本大學(xué)、產(chǎn)業(yè)界的進(jìn)一步改進(jìn)之后，更加適合東方文化、教育背景，因此是一種非常適用于中國企業(yè)、員工的創(chuàng)新方法。

本課程運(yùn)用大量實例分析，講解設(shè)計思維創(chuàng)新的方法、工具，便于學(xué)員快速掌握、應(yīng)用。

課程目標(biāo)

1、運(yùn)用大量成功案例進(jìn)行分析、練習(xí)，刺激創(chuàng)新思維，成功實現(xiàn)創(chuàng)新。

2、普遍提高學(xué)員的創(chuàng)新能力，提升公司的核心競爭力，在變幻莫測的時代立于不敗之地。

3、為企業(yè)培養(yǎng)一批具有創(chuàng)造力的骨干人才，為公司開拓贏利新天地。

4、根據(jù)課程設(shè)定、學(xué)習(xí)時間，掌握20種左右的創(chuàng)意、創(chuàng)新工具。

培訓(xùn)對象

1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)

2、企業(yè)經(jīng)營者、中高層管理人員、儲備干部

3、一般員工

4、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計部門、產(chǎn)品經(jīng)理及項目組成員

課程大綱

第一模塊 概述

一、設(shè)計思維簡介

1、設(shè)計思維的前世今生

從豐田產(chǎn)品開發(fā)體系到設(shè)計思維

2、設(shè)計思維的定義

3、設(shè)計思維三要素

4、設(shè)計思維三大特征

5、設(shè)計思維的推進(jìn)步驟

1）三階段

2）五階段

3）六階段

6、設(shè)計思維推進(jìn)的成功條件

三個條件

7、成功案例

二、各種創(chuàng)新理論概述

1、各種創(chuàng)新理論簡介

2、不同場景下設(shè)計思維的變化應(yīng)用

課程邏輯掃描

三、團(tuán)隊建設(shè)

1、破冰游戲

尋找共同點、添加形容詞的自我介紹、劃拳游戲、激勵游戲、分享24小時中的好的與新的物事、投紙團(tuán)、設(shè)計后援舞蹈

2、自我介紹

畫圖介紹法、自我介紹即興表演、生活軌跡分享、工作風(fēng)格分享、隱私法

3、成立團(tuán)隊

隊名、組長、團(tuán)隊契約

四、個人心理準(zhǔn)備

設(shè)計思維的七個心理準(zhǔn)備

五、熱身活動

1、歸納練習(xí)：抽象化思維能力

2、分解練習(xí)：具體化思維能力

3、比喻練習(xí)：水平化思維能力

六、工具

生活軌跡分享專用紙、工作風(fēng)格分享

七、輸出成果

團(tuán)建結(jié)果

二模塊 明確主題

一、設(shè)定主題

1、基準(zhǔn)與主題清單

大家各自提出基準(zhǔn)，討論決定。目的是避免以后混亂

2、基于基準(zhǔn)決定主題

大家提出各種的主題，基于基準(zhǔn)討論選擇決定

3、制作主題文

二、把握知識

已知哪些？未知哪些？如何整理？如何掌握？

三、設(shè)定觀察對象

1、尋找極端用戶

2、去現(xiàn)場前的準(zhǔn)備工作

3、無法去現(xiàn)場怎么辦？

四、選擇調(diào)查方法

1、個人訪談

2、團(tuán)體訪談

3、沉浸體驗

4、話術(shù)檔案

5、發(fā)現(xiàn)社團(tuán)傾向

6、專家訪談

7、新場所刺激

五、開發(fā)訪談手法

1、訪談指南

2、設(shè)計實驗

3、訪談技巧

六、培育思考方法

1、素人思考法

2、觀察-解釋

七、團(tuán)隊準(zhǔn)備工作

1、日程

2、內(nèi)容設(shè)定

3、動員

八、工具

主題文專用紙、極端用戶專用紙、素人思考法清單

九、輸出成果

主題文

第三模塊 洞察需求1

一、知識共識

1、三種問題類型與設(shè)計思維

2、兩種需求與設(shè)計思維

顯在需求、潛在需求

3、洞察步驟與需求的關(guān)系

三步驟

三步驟與需求

4、同理心的重要性

什么是同理心、同理心與同情心、同理心四要素

5、洞察

6、同理心訪談注意點

同理心訪談12個注意事項

二、洞察訓(xùn)練

1、資源流訓(xùn)練

個人訪談5步驟

集體訪談5步驟

2、要因與影響力

個人訪談3步驟

集體訪談3步驟

3、提供活動

3步驟

4、產(chǎn)生希望

5步驟

三、用戶共情

1、觀察

觀察5原則

觀察方法技巧

觀察三部曲WHW

現(xiàn)場記錄

觀察與評論

觀察力練習(xí)

2、訪談

訪談體驗練習(xí)

準(zhǔn)備問題

學(xué)會傾聽、傾聽要點

訪談12個要點

訪談提問3步驟

3、體驗

跟蹤攝影（向用戶學(xué)習(xí)）

盲人生活體驗、老人生活體驗

四、洞察需求

1、整理信息

目的、要點

整理信息四階段

整理問題點技巧：問題閉環(huán)、IT思考法

同理心地圖

2、抽取故事

概述

準(zhǔn)備工作、四階段、要點

制作架空人物：概述、三階段

旅程地圖：三階段

3、團(tuán)隊分享

我們要解決誰的問題？

最終用戶、用戶細(xì)分、用戶畫像

五、工具

洞察活動檢查表、訪談計劃表、調(diào)研日程表、記錄檢查表、觀察檢查表、WHW表、訪談記錄專用紙、會話檢查表、用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖

六、輸出成果

用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖

第四模塊 洞察需求2

一、概述

所謂設(shè)定型問題

設(shè)計思維與以人為本的本質(zhì)

二、洞察需求

用戶旅行地圖與觸點動線分析法

三、工具

八角行為表、爆款表、人性表、希望點列舉法、關(guān)鍵詞替代

四、輸出成果

用戶畫像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線地圖

第五模塊 洞察需求3

一、概述

1、創(chuàng)新類型與設(shè)計思維

2、創(chuàng)意驅(qū)動型創(chuàng)新的邏輯

二、創(chuàng)造概念

三、工具

各種創(chuàng)意激發(fā)工具的應(yīng)用

四、輸出成果

課題定義文（中概念）

第六模塊 確定課題

一、確定課題

1、創(chuàng)建場景人物

2、定義問題

概述

兩階段

著眼點POV填空、著眼點9要點

類推共情

二、歸因分析

價值驅(qū)動型創(chuàng)新

所謂發(fā)生型問題

歸因分析與改寫問題

上位概念，原因-原因

三、尋找機(jī)會

1、HMW

POV與HMW

2、機(jī)會矩陣

概述、三階段

3、決定問題點與終點

設(shè)定基準(zhǔn)與劣后排序

四、工具

POV填空專用紙、著眼點比喻表現(xiàn)法、集體-權(quán)力-政治專用紙、觀察-解釋專用紙、高光專用紙、五個為什么

五、輸出成果

課題定義文（中概念）

第七模塊 量產(chǎn)創(chuàng)意

一、邏輯解決

1、所謂邏輯解決

2、邏輯法與解決方案

二、量產(chǎn)創(chuàng)意

1、概述、要點

大腦思維特征、創(chuàng)意成功率

創(chuàng)意激發(fā)工具的本質(zhì)與類型

2、頭腦風(fēng)暴

概述、6要點

頭腦風(fēng)暴的原則：多多益善、可視化、避免消極評判

3、創(chuàng)意活動

各種創(chuàng)意激發(fā)工具的應(yīng)用

三、選擇創(chuàng)意

1、概述

2、三階段

3、成敗關(guān)鍵

任天堂Wii

4、選擇創(chuàng)意

5、判斷方法

迪士尼三個房間法

6、評選方法

圓點貼投票法、4分類法、賓戈游戲法

四、工具

各種類比類強(qiáng)制聯(lián)想類檢表類工具、迪士尼三個房間法、圓點貼投票法、4分類法、賓戈游戲法

五、輸出成果

完整解決方案

第八模塊 原型與測試

一、制作原型

1、概述

原型制作5目的

做出來、畫出來、說出來

2、主人公設(shè)定

概述、3步驟

3、腳本制作

概述、3步驟、旅程地圖

4、短劇

概要、3步驟

5、其他原型

橡皮泥、四圖故事、紙上原型、流程模擬、創(chuàng)意描述模板

6、決定變量

概述、三階段

7、用戶主導(dǎo)

概述、兩階段

利益相關(guān)者導(dǎo)圖

二、路演展示

基本技巧

故事板+角色扮演

三、測試

1、概述

要點、流程、四階段

再現(xiàn)性測試、使用方法傳遞性測試、妥當(dāng)性測試

妥當(dāng)性的魅力提升技巧

2、同理心測試

概述、兩階段、案例

用戶測試：進(jìn)行方法、分工、步驟

3、確認(rèn)測試

概述、三階段、四要點

四、廢棄與改善

1、概述

三階段

2、反饋與決策

反饋地圖

反饋分析：系統(tǒng)框架、反饋表

3、反復(fù)迭代

練習(xí)：原型測試+獲取反饋+進(jìn)行迭代

五、工具

利益相關(guān)者導(dǎo)圖、SDTF地圖、反饋地圖、反饋表

六、輸出成果

匯報呈現(xiàn)書

第九模塊 計劃與實施

一、制定行動計劃

1、開發(fā)持續(xù)盈利收入模式

商業(yè)畫布

2、明確所需能力

SWOT分析

3、設(shè)計解決方案的通道

4、制作日程表

甘特圖

5、制定學(xué)習(xí)計劃

二、實施計劃

1、指標(biāo)追蹤

2、成果評價

三、反復(fù)迭代

狩野法

四、工具

商業(yè)畫布、SWOT分析、甘特圖、決策矩陣、狩野法

五、輸出成果

行動計劃書

第十模塊 小結(jié)與課后輔導(dǎo)

一、課程要點小結(jié)

二、設(shè)計思維的深化

1、設(shè)計思維與價值驅(qū)動型創(chuàng)新

價值驅(qū)動型創(chuàng)新的底層邏輯

2、設(shè)計思維與國際創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)ISO56002

ISO56002與創(chuàng)新流程管理

三、課后練習(xí)

請開發(fā)一款新型創(chuàng)意吉他

四、課后輔導(dǎo)

1、線上課程

2、視頻指導(dǎo)

3、回訪輔導(dǎo)

劉老師

日本生產(chǎn)性本部全球經(jīng)營管理中心 原駐中國代表

上海大學(xué)上海經(jīng)濟(jì)管理中心、上海大學(xué)MBA中心教師

創(chuàng)新咨詢培訓(xùn)師

咨詢方向：制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、專精特新、產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)意激發(fā)技巧

課程方向

經(jīng)營管理

稻盛哲學(xué)、豐田生產(chǎn)方式、企業(yè)長壽秘訣

創(chuàng)新戰(zhàn)略

日本精益創(chuàng)新方式、新產(chǎn)品開發(fā)

制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)新、原創(chuàng)型技術(shù)創(chuàng)新、專精特新與高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略

主要經(jīng)歷

華東師范大學(xué)（本科）

日本大東文化大學(xué)大學(xué)院（修士、博士研究生）

日本無窮會東洋文化研究所研究員

上海大學(xué)上海經(jīng)濟(jì)管理中心教師

公益財團(tuán)法人日本生產(chǎn)性本部GMC駐中國代表

在日本學(xué)習(xí)、工作10年，長期從事日本現(xiàn)代化、日本產(chǎn)業(yè)研究

在中日兩國從事教育、制造業(yè)企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作近20年

專注于制造業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新和工作能力，擁有10項版權(quán)課程

品牌課程

《專精特新系列課程——來自日本冠軍企業(yè)的現(xiàn)場報告》

1 《精益創(chuàng)新方式：怎樣多快好省地開發(fā)新產(chǎn)品》（工作坊）

2 《路徑揭秘：卡脖子技術(shù)是怎樣煉成的？》

3 《政策宣講：怎樣培養(yǎng)冠軍企業(yè)？》（面向政府）

4 《創(chuàng)造性人才養(yǎng)成計劃》（工作坊）

5 《創(chuàng)新的原點：向稻盛和夫?qū)W經(jīng)營》（工作坊）

6 線上系列課程：案例解剖：制造業(yè)的《發(fā)展戰(zhàn)略》《競爭戰(zhàn)略》《營銷戰(zhàn)略》《技術(shù)戰(zhàn)略》

7 線上系列課程：創(chuàng)意激發(fā)工具精選50講

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