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培訓受眾:

董事長/CEO/總裁、分子公司總經理/副總經、戰略管理部經理、績效管理部經理、HR總監/HR經理、企業中層經理、主管

課程收益:

一、讓學員掌握業務部門和職能部門不同的考核方式

二、讓學員掌握能夠建立個性化的客戶滿意度模型

三、讓學員掌握如何通過企業內部價值鏈來提升客戶滿意度

四、讓學員掌握能夠組織能力建設的金三角

五、讓學員掌握能夠輕松編制公司戰略地圖

六、學員學習到績效指標設定的方法

七、讓學員學習到新的績效管理工具/方法并加以理解

課程大綱:

課程引子：

凡是發展較快的企業，激勵做得都比較好——某老板語錄

單元一、績效管理綜述

1.當前績效管理體系在實施過程中存在的問題

2.借助冰山模型分析績效管理運行效果不理想的兩大根本因素

3.有效的績效管理體系必須具備一定的管理假設

4.績效管理活動經歷的五大階段

5.績效管理在戰略目標、管理改善、過程監督等方面主要有那些功能？

單元二、明確指標、目標與指標值

1.什么是績效

2.三種績效觀

3.從愿景到目標

4.什么是指標？指標的特點？什么是指標值？

5.指標的類型及運用對比

6.識圖找指標

單元三、如何建立分層分類的考核方法

1.績效考核的方法有哪些

2.業務部門和職能部門適用哪些考核方法

3.一種新型的考核方法介紹——長短板考核法，確保工作既要揚長避短，又要取長補短！

單元四、如何建立戰略性績效管理體系

1.什么樣的績效管理體系叫戰略績效管理？

2.基于戰略導向的KPI設計的幾種基本方法

—KRA及KPI、價值樹與BSC

3.三種應用方式的比較

4.平衡計分卡Balanced Scorecard的發展歷程

5.案例分享——山東航空公司

6.平衡記分卡與中國儒家思想

7.什么是戰略地圖、什么是戰略主題

8.戰略地圖的“圖、卡、表”設計“

9.如何設計完美的戰略地圖

10.如何設計財務維度計分卡設計

11.如何設計以客戶滿意度模型來設計客戶維度的計分卡

12.如何設計以企業內部價值鏈來設計流程維度計分卡

13.如何設計以提高組織發展力來設計員工學習與創新計分卡

單元五、如何對部門進行績效考核

1.部門績效考核模型—解決部門考核維度與指標

2.案例分析——五種方式尋找部門KPI考核指標（工作短板法、關鍵策略法、關鍵結果領域法、關鍵成功因素法、重點介紹綜合因素法綜合因素法

3.案例分析——如何把職能部門年度目標按照項目化的運作思路去進行考核

4.重要工作項目化需要關注的幾個要點

單元六、指標進行定義、指標打分方式、指標值設計

1.有效定義KPI指標,減少對指標的分歧

2.如何對定性指標加以量化

3.關于如何設計考核指標權重

4.不同的KPI指標,打分方式不同（重點介紹雙目標和三目標方法論）

5.案例分析—指標值的設置

6.整體目標分解法 、等比遞增法 、過往業績平均加和法等五種方法幫你搞定指標值設定

單元七、指標分解

KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

1.指標分解的幾種方法

2.上下級KPI之間的關系

3.指標分解的原則

4.指標的分解步驟

5.指標的責任人

6.指標分解中的注意問題

7.案例分析與練習

單元八、主基二元考核法

考核什么KPI指標，員工就關注什么，如何解決KPI指標所遺留下來的真空地帶？如何對這些領域進行管控，確保既要突出工作重點，又要兼顧全面？

5.案例分析——如何解決考核指標過多，目標不聚焦的問題?

6.主要績效與基礎績效的關系；

7.運用主基二元考核法解決重點工作與日常事務性工作的困惑

8.運用主基二元考核法解決部門之間溝通、協調、相互協作與幫助的問題

單元九、如何對考核數據進行有效管理

1.績效信息的概念

2.準確、及時收集考核數據的意義

3.指標數據采集困難的相關因素和暴露出來的問題有那些？

4.解決指標數據來源的問題，需要關注以下幾點

5.KPI數據失真規避方法

單元十、如何對績效結果加以應用

1.績效結果應用于——薪酬調整

2.什么樣的獎金發放模式才是合理的？

3.如何確定公司、部門獎金池？

4.如何平衡業務部門和職能部門獎金發放的額度？

譚老師

資深HR管理咨詢顧問

特聘講師

前深圳瑞凌實業股份有限公司人事總監（股票代碼：300154）

有超過十年大型名企、上市公司中高層管理經驗，其中有七年從事人力資源管理咨詢，為近三十家企業提供管理咨詢服務，咨詢項目所涉及的行業包括：房地產、IT、紡織、制衣、造紙印刷、機械制造、冶金、家具、化工能源、電子制造、家電、貿易、包裝等相關行業。

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