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課程介紹

創新可以發生在服務升級、產品設計、績效改善中，也可以發生在組織戰略、產業布局、流程再造中；可以是突破性、革命性的變革，也可以是持續的、改良性的進步。問題是怎么才能做到？怎么讓員工有步驟有技巧地激發想法，并把想法落地，最終形成有價值的成果？你需要的不是抽象理論，或者花哨的把戲，而是切實可行的最佳實踐方法。

本課程提供行之有效的工具方法，增強員工洞察問題本質和深挖客戶需求的能力，激發團隊創造力，并實踐敏捷迭代的工作方式，提升創新的效率和效果，最終為企業帶來切實成果。

課程收益

感同身受并洞察用戶需求的能力

抽象及重新定義問題的能力

團隊交互共創的能力

跳出原有行業和經驗限制，激發創意想法的能力

敏捷迭代的能力

培訓對象

作為領導力發展、創新團隊建立的培訓：適合企業管理者、直接帶團隊的部門管理者

作為產品、流程、商業模式等領域的創新培訓：適合市場人員、銷售人員和從事產品設計和流程設計的人員，包括工業產品、網站、消費品、銷售環節和服務環節的流程設計

作為研發團隊能力提升、或設計能力突破的培訓，包括團隊協作、敏捷（Agile）、客戶洞察力的培養：適合研究人員、開發人員、設計師、項目經理

課程大綱

第一部分 引言與導入

1. 走出創新的常見誤區

2. 企業中的實現創新的原理與規則

3. 創新人才的6個特質

第二部分 設身處地理解用戶并且深刻領悟用戶的需要

常用工具方法舉例：

1. 圖解利益相關方：運用直觀的、團隊合作的工具分析受到影響的相關利益方，決定調研對象和調研目的

2. 面談采訪：通過廣泛、直接、針對性采訪獲得第一手數據，為分析問題提供客觀數據

3. 現場調研：在使用現場，觀察和采訪使用者的使用過程，發現問題的直接調研手段

4. 體驗圖：描繪使用者所經歷的一系列事情的歷程，整合團隊面對大量用戶采訪獲得的數據，以便發現需要改進或者創新的領域

5. 花/苞/刺：借助一個簡單的羅列問題的方法，整合團隊成員在調研中收集的事實性數據

6. 相關歸集：通過發現要素之間的相似性而理解用戶和創新團隊想法的圖形技術

7. 遣詞造句：借助一個簡單、有效的辦法架構問題，決定要解決的問題

第三部分 激發想象力，構思創意和可能性

部分常用工具方法舉例：

1. 創意矩陣：在確定要解決的問題之后，通過一個系統性“混搭”的方法，動員跨界團隊產生大量創意

2. 循環互檢：通過彼此促進各自的想法來推動團體創意的方式

3. 換境創意：提出本行業限制，借鑒其他行業的成功做法

4. 重要性/困難度矩陣：通過一個團隊評估的過程，對創意進行修飾，決定值得繼續付諸努力的創意

5. 概念海報：再次整合創意，最終形成概念，增加概念的可視性，以便獲得反饋修改意見并獲得決策層的支持

第四部分 快速迭代、快速試驗與改善，用最低成本提高創新的成功率

部分常用工具方法舉例：

1. 故事板：采用一系列圖示顯示用戶如何使用擬議中的創新流程或產品，反映場景中的人、物件和事件的關系，通過故事板獲得相關方面的反饋以便逐步完善創意

2. 直觀投票：快速評估創意，反映對創意的修改意見。或者通過直觀投票征集相關方對不同創意的看法，從此集中創新資源，以便形成投資決心

3. 初始建模：通過快速、多次初步建模、初步制造，反映創意以便獲得來自用戶的進一步反饋，并及早發現在制造和實施過程中可能出現的困難

4. “唱想”測試：通過使用者測試，或者使用者的反饋，為改進模型提供輸入。重復以上過程，反復建模型和測試，在最終定型之前發現和消除問題

第五部分 把人本創新工具運用到實際工作

1. 總結回顧

2. 針對自己的任務進行工具的組合應用

劉老師

某知名互聯網公司

“課程內容十分具有啟發性和實用性，富有邏輯性和層次感，有案例，有方法，有把控與節制。對我們的思維想法有很大啟發，可以開闊眼界。也學習了很多現實工作中能夠利用到的工具和方法，尤其課程手冊非常實用。這門課，讓我們知道，創新也是有路可循的。”

某知名汽車制造公司

“課程邏輯思維清晰，課堂氣氛十分熱烈，講師通過分享自己的經歷給課程增色不少，案例實踐的分享讓大家更有興趣。從實例進行課程推進，生動自然。互動多，小組討論交流多，使每個人都自己對創新的方法和工具得以總結運用。”

某知名金融公司

“課程符合成人培訓的特點，案例豐富，互動交流，有理論、工具、實踐，能讓我回去用于實際工作，提升工作效率。創新思維模式及技能、工具，效率大幅提升，相當程度可用于工作，具有豐富的個人創新和推動組織創新的觀念和方法。全面詮釋了‘創新思維是可以通過訓練獲得的。’”

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