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課程介紹

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力。

培訓受眾:

經理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、前臺等

課程收益:

深刻領悟角色的職責，培養良好的心理素質；

掌握規范服務的商務禮儀，塑造良好的職業形象；

掌握專業知識技能，提升自身的專業素養；

培養知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業高級秘書。

課程大綱:

第一部分 職業素養篇

一、行政人員（秘書、助理）的職業特性與素養要求

職場職業人準確的自我定位

初級：事務性文員

中級：事務性文員＋協助管理

高級：獨立管理＋事務處理

視頻：為什么不提拔我？

視頻：穿普拉達的女王

現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

卓越行政人員的勝任素質

如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質

卓越—優秀與一般的差異——修煉良好心態

職場具備的服務6顆心

積極心（積極心態）

主動心（主動工作意識）

空杯心（挑戰自我）

雙贏心（與企業雙贏）

包容心（換位思考）

自信心（增加專業知識、技能及能力提高）

案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

卓越—優秀與一般的差異——能力訓練

自行車模型

崗位能量與能力能量

從優秀到卓越

案例：老板眼中的五星級行政人員

你的機會：一般的事情做到不一般的好，簡單的事情做到不簡單的好才有機會得到發展

小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏

你不能再困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態

視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了

二、行政人員（秘書、助理）職場禮儀規范

塑造良好的個人職場形象（你的形象代表的公司而不是你自己）

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人

案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

基本職場禮儀

辦公室禮儀

形體儀態的訓練

站姿—體態美的起點

坐姿—高雅儀態的展示

走姿—動態美的展示

表情—內心世界的窗口：目光、笑容

現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

接待禮儀

接待計劃如何制定

注意哪些接待細節（內部領導、外部客人）

宴請禮儀

現場演示：有約接待與無約接待的應對方法

電話禮儀與應對技巧

現場演示：如何完成領導交辦的電話溝通任務

職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大

從改變自己開始吧！

案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇

一、行政人員（秘書、助理）時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區

時間管理的原則

目標管理與80/20法則

緩急輕重的優先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

上司出差日程管理與工作計劃

案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹任務分析您解決問題的思路

做正確的事，不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享…時間管理的秘訣

二、行政人員（秘書、助理）人際溝通與工作協調技巧

——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

成功溝通的秘訣

學會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

表明立場：拒絕的藝術

提出解決方案：提出2-3個解決方案

案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

有效溝通過程及環節

信息發送、接收、反饋

有效發送的技巧

現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

認識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領導打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

——只有“懂領導”才能幫領導

第三部分 自我情緒控制與壓力管理篇

現場測評你的壓力等級

培養快樂的心理

戰勝你的弱點

如何有效控制情緒的技巧

自我情緒控制與壓力管理

如何進行壓力管理的方法

課程分享：我學到了什么？

敦老師

一、講師經歷

敦老師，秘書協會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗的感覺。

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業度過難關。

二、培訓風格

敦平老師培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

三、主講課程

《行政工作統籌管理實操訓練》、《優秀員工心態與團隊建設》、《卓越員工職業化訓練》、《企業內訓師培訓及培訓體系建立》、《團隊建設與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調節與壓力管理訓練營》、《九型人格與管理》、《商務禮儀與職業形象訓練》等。

四、服務的部分客戶

敦老師近年服務過的客戶其中有：聯益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產）、貴陽家喻地產、廣東大航地產、成都樂安居地產、福建云頂地產、重慶華都地產、中宇元一數碼科技有限公司、深圳公安系統、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農業銀行等。

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