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課程介紹

如何與上司溝通協(xié)作，提升績效？

無論是職場新人，還是已處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的資深人士，都會有上級，都需要與上級溝通協(xié)作才能更好完成工作。職場達(dá)人能做到一步步晉升，事業(yè)發(fā)達(dá)，名利雙收，有一個共同的原因是：善于與上級溝通合作，得到上級的理解、信任、引薦和提拔，甚至關(guān)鍵時候上級站出來作信任“背書”。想要工作順利進(jìn)展，與上級溝通協(xié)作共贏非常重要。

但是，職場中很多人或與上級關(guān)系平平，不溫不熱；

或害怕上級，不敢表達(dá)自己的想法，甘愿逆來順受；

有的甚至與上級公開對抗反叛，達(dá)到劍拔弩張的程度。

這種現(xiàn)象不僅讓上下級關(guān)系緊張、工作倦怠，導(dǎo)致雙方身心疲憊，無法完成工作，還嚴(yán)重?fù)p害組織氛圍和團(tuán)隊績效。如何與上級溝通協(xié)作，實現(xiàn)共贏，是每位優(yōu)秀職場人必學(xué)的技能。

為此，我們特邀管理效能提升專家 李志勇老師與您一起學(xué)習(xí)成長。本課程從了解上級和自己開始導(dǎo)入，結(jié)合大量實際案例與具體可實操的技巧，通過實戰(zhàn)演練的方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會如何與上級有效溝通，強化與上級的合作關(guān)系，同時針對不同的上級，應(yīng)采取哪種對策，正確與上級溝通協(xié)作，共同推進(jìn)工作的進(jìn)展，提升績效，實現(xiàn)雙贏。

培訓(xùn)對象

中基層管理者、核心骨干員工等。

課程收益

企業(yè)收益：

1、提升員工的上下級關(guān)系處理能力，正確與上級溝通；

2、調(diào)節(jié)團(tuán)隊上下級關(guān)系，打造和諧的團(tuán)隊氣氛，提升績效；

3、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者，降低團(tuán)隊核心人才的流失率，提振團(tuán)隊士氣。

崗位收益：

1、建立與上級合作共贏的思維模式；

2、從多個維度評估，詳細(xì)了解上級和自己，為合作建立基礎(chǔ)；

3、掌握有效的傾聽和提問技巧，正確與上級溝通；

4、學(xué)會匯報問題5步驟，得到上級的支持與信任；

5、善于應(yīng)對“不完美”的上級，使關(guān)系更富有建設(shè)性；

6、提高自我修煉，化被動為主動，與上級實現(xiàn)共贏。

課程特色

1、案例教學(xué)：課堂提供大量實際案例，讓學(xué)員在豐富生動的案例中，把別人的經(jīng)驗內(nèi)化為自己的能力；

2、實戰(zhàn)演練：理論與實操相結(jié)合，通過設(shè)置演練環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員當(dāng)場將知識運用于實際場景，真正做到學(xué)以致用；

3、實用為主：課程內(nèi)容和練習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)計，十分貼合學(xué)員的工作場景，學(xué)員學(xué)完即可運用于工作中。

課程大綱

課程導(dǎo)入

案例討論：阿里巴巴張勇接替馬云擔(dān)任CEO

1、與上級協(xié)作、共贏的重要性

2、形成與上級共贏的正確認(rèn)知

第一講：了解上級和自己——知彼知己，存異求同

一、了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化

二、了解上、下級的角色（職位）的異同

三、了解上級與自己的長、短處的異同

案例：德魯克《卓有成效的管理者》

四、了解上級與自己工作風(fēng)格的異同

1、了解上級工作風(fēng)格

2、反思自己工作風(fēng)格的四個方法

討論：你的上級是聽眾型還是讀者型？

五、了解上級與自己工作動力的異同

六、了解彼此期望的異同

第二講：強化合作關(guān)系——達(dá)成目標(biāo)，贏得支持

案例：與上級合作，而不是為上級工作

一、達(dá)成目標(biāo)最重要

1、與上級討論公司戰(zhàn)略與團(tuán)隊方向

2、定期與上級討論挑戰(zhàn)與機遇

3、與上級商定目標(biāo)

案例：通過調(diào)整目標(biāo)改善與上級的關(guān)系

二、擺正自己對上級的態(tài)度

1、敵對、抵制——開放、尊重

2、屈從、依賴——獨立、合作

討論：你有多位上級，怎么與他們合作呢？

三、爭取上級支持你的職業(yè)發(fā)展

四、與上級提出你的個人需求（薪酬、晉升等）

1、提前收集所有信息，做足準(zhǔn)備

2、將需求與上級需求聯(lián)系起來

3、善用協(xié)商策略來收集相關(guān)數(shù)據(jù)

4、使用“假如”句式，引導(dǎo)上級的回應(yīng)

5、樂于接受備選方案

單元練習(xí)：如何明確團(tuán)隊的優(yōu)先事項

第三講：與上級有效溝通——契理契機，情投意合

一、如何傾聽與提問

1、傾聽的四大要點

2、提問的四種藝術(shù)

二、匯報問題的五步驟

1、描述遇到的問題

2、提供解決方案

3、闡明方案的影響4、比較每個方案的好處

5、承擔(dān)最終的責(zé)任

練習(xí)：匯報前準(zhǔn)備提出問題五步驟

三、表達(dá)異議的四步驟

四、向上級提供反饋的四個技巧

五、與上級協(xié)商的五個技巧

1、說明所負(fù)責(zé)項目的重要程度

2、明確項目時間要求以及能完成項目的上限

3、請上級確定所有項目的截止日期

4、事先準(zhǔn)備好備選方案

5、達(dá)成一致意見，以書面形式跟進(jìn)

第四講：應(yīng)對“麻煩”上級——給予尊重，和而不同？

一、“麻煩”上級的六種類型及應(yīng)對策略

1、甩手掌柜型

對策：感謝信任，表明希望得到指導(dǎo)；規(guī)劃定期會議，邀請其參加

2、內(nèi)心不安型

對策：建立信任，察言觀色進(jìn)行反饋

3、自我中心型

對策：積極主動為上級提供支持；定期提醒上級需要解決的問題，提供建議方案

4、事無巨細(xì)型

對策：隨時匯報最新動態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性

5、回避沖突型

對策：緩和沖突；提出假設(shè)性問題，讓上級面對沖突

6、厚此薄彼型

對策：了解上司喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級會面

二、與“麻煩”上級打交道的技巧

1、了解上級的目標(biāo)

2、為上級提供支持

3、表達(dá)自己的工作請求

4、向同事尋求幫助及建議

第五講：提高自我修養(yǎng)——反求諸己，重在利他

一、溯源：與上級溝通不暢的原因

二、重塑：個人價值觀和有效行為

1、心智成長三階段：依賴——獨立——互賴

2、養(yǎng)成新的行為習(xí)慣

三、升華：從傳統(tǒng)文化吸取營養(yǎng)

單元小結(jié)

課程小結(jié)與反思

1、小組總結(jié)與反思

2、制定行動計劃與行動宣言

李老師

管理效能提升專家 李志勇

實戰(zhàn)經(jīng)驗

20年大型企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任京東方人力資源部副部長，原廣西柳工機械股份有限公司人力資源總監(jiān)。在京東方任職期間擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家，成功運營超過30期培訓(xùn)項目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度95分以上；并在京東方連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上。在廣西柳工機械公司期間，主導(dǎo)國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，助力柳工成為中國工程機械行業(yè)中最具競爭力的上市公司之一。

授課風(fēng)格

課程實用性強，案例豐富；邏輯嚴(yán)密，條理清晰，深入淺出為學(xué)員解答疑惑；課堂氣氛活躍，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，通過實戰(zhàn)演練的方式，有效促進(jìn)學(xué)員吸收與消化，并運用于工作中。

主講課程

提升中層管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉、達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法等。

服務(wù)客戶

京東方、廣西柳工、新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)、華潤燃?xì)狻⒅貞c萊寶集團(tuán)、北京電控集團(tuán)……

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