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課程大綱

（大學生篇）

一、 培訓課時：6-12小時(1-2天)

二、 培訓對象：公司的大學生

三、 培訓目標：

1、 引導新進大學生樹立正確的人生觀、價值觀

2、 培養專業和正確的職業心態；

3、 教導新進公司的大學生轉換角色并逐步成為一個社會人；

4、 認識團隊重要性，并學會如何通過溝通與協作來達到團隊共同的目標；

5、 學會與上級和同事溝通的技巧

6、 掌握效率和效果兼顧的工作方法和技巧

7、 時間管理的技巧

四、 課程大綱：

（一） 角色轉換

1、 大學生涯的結束意味著什么？

2、 探究—計劃—行動

3、 建立正確的使命、價值觀及角色關系的平衡

4、 4L理論

Video：心靈感悟與分享

（二） 大學生職業心態的建立和培養

1、 IQ-EQ-AQ

2、 ABC情緒管理理論

3、 關注圈與影響圈

4、 成功是什么？

案例分析：豁達的心靈

（三） 團隊建設與共識

1、 什么是團隊

2、 團隊形成的四個階段

3、 團隊溝通技巧

◆ 與上級之間的溝通技巧

◆ 正確的溝通準則

◆ 上司需要什么樣的人

◆ 怎樣與上司相處

◆ 怎樣與上司配合

2、 常用溝通技巧

★ 如何請示匯報工作

★ 如何向上司提建議

★ 如何與不同性格的上司溝通

3、 現場研討： Group Discussion

案例分析 Case Study

◆ 與同事之間的溝通技巧

案例分析 Case Study

◆ 部門內部雙贏溝通技巧 Skills for internal department communication

★ 填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協調營造和諧工作環境。

★ 要尊重辦公室/團隊的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。

★ 盡可能在團隊中尋求人際的平衡。

☆ 團隊溝通游戲

游戲：究竟是誰的錯？

案例分析

（四）高效能的時間管理

時間認知

1、角色演練/經典游戲互動

游戲：拍賣大戰

2、時間是什么

時間具有不變性 （公正/不可租借）

時間具有不可儲存性

時間具有無可替代性

我們在世上的時間，就是我們在世上的生命

錄像：忙碌的一天

3、目前利用時間的現狀

認識自身利用時間的狀況

目前的工作環境

練習: 時間管理測試

時間定律

1、 定律一：癮性將引發共同癥狀

出現一種可以預見的感受

成為吸引你所有注意力的焦點

短暫消除痛苦和負面感覺

產生一種人為的自我重要權威、控制、安全、親密和成就的感覺

加重所要治療的問題和感受

逐漸使正常技能退化

2、定律二：目標需要計劃性管理

3、定律三：黃金規則（一切從結局出發）

4、定律四：由制變到應變是關鍵

5、定律五：從事件管理到控制力模型

時間管理是事件管理

區分可控和不可控

目標管理

1、 目標及計劃的重要性

2、 找到我們的目標？

3、 如何將公司策略轉化為本部門目標

4、 實施計劃過程中的關鍵點

5、 計劃實施過程中的時間管理

6、 計劃的跟進及衡量

案例分析及情景管理練習

時間象限

1、 區分重要和緊急

* 案例分析 （怎么辦？）

2、 優先順序管理

3、 4D與授權

朱老師

香港大學MBA

澳洲墨爾本大學心理學研修

管理類十大杰出培訓師之一

高級管理咨詢顧問

工作經歷：

18年的企業管理和培訓經驗

曾先后在多家財富世界500強公司，如：DHL中外運敦豪、B&Q百安居、Philips飛利浦、IBM、中國石化等擔任人力資源總監、培訓總監、銷售培訓經理、大區銷售總監、高級管理咨詢顧問等要職

曾先后出訪美國哈佛、英國劍橋、新加坡南洋理工大學以及泰國、馬來西亞等知名學府，并多次接受如博恩崔西等世界知名培訓大師以及火鳳凰等知名培訓機構的現場指導和面授機宜。

豐富的中外企業實戰管理咨詢經驗和授課經驗，深受學員好評，其中80%以上都是世界500強企業

主講課程：

《領導力系列》；《雙贏溝通與人際交往技巧》；《壓力與情緒管理》；《優秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統課程》；《客戶服務系列》；《贏在時間》；《目標管理》；《TTT-培訓培訓師》；《演講演示技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》；《問題分析與決策》；《專業銷售技巧》；《專業銷售談判技巧》；《專業銷售呈現技巧》、《專業商務演講技巧》；《深度分銷—基礎拜訪流程》、《商務禮儀訓練》；《FABE訓練》；《培訓培訓師的培訓》；《溝通技巧與團隊建設》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等

授課風格：

講課深入淺出，語言非常簡練且風格幽默而又具哲理

扎實的理論根基，系統的課程設計

互動及體驗式的授課模式

部分客戶：（滿意率均達95%以上）

可口可樂；百安居 B&Q；麥當勞；百勝（中國）；肯德基；必勝客；聯合利華；家樂福；西門子；TCL； 索尼；三星電子；通用GE；摩托羅拉；中國移動；貝爾阿爾卡特；中國電信；耐克NIKE；華潤國際；大唐移動；翠豐集團Kingfisher Group；歐倍德 OBI； Dunhill 品牌；Kenzo 品牌； Givenchy 品牌； Blue Navy 品牌；吉象木業；艾利（中國）； 妙士乳業； 杭州中萃食品；漢高；中海油；巴斯夫；美能達； 默克； 葛蘭素史克；中石化；默沙東制藥；百特醫療；浦東發展銀行；興業銀行；安聯大眾；太平人壽；霍尼韋爾（航空）；TNT；東風汽車；DHL；奔馳4S店；德國大眾汽車；緣祿壽司SUMO SUSI；等

學員反饋：

Richard老師是一位極富感染力和激情的講師。他的講課深入淺出，給我留下了深刻的印象。希望我們有更多的員工都能參加《專業零售銷售技巧》的課程。

―― 英國百安居店總經理 Linda Lin

演講不僅要講，而且要演。Richard老師的《超級演講技巧》讓我們親身感受到了一位極具魅力和感染力的優秀講師帶給我們的影響力和超級的震撼。

―― DHL敦豪培訓績效主管 Lorena Luo

“Put right people on the right position” ,“Process over Power” MTP is a very systematic & practical training program including the significant case study impress on me deeply. 把合適人放在合適崗位,流程大于權利…..《MTP管理才能訓練》是一個非常系統而又實用的管理課程，穿插的案例非常具有代表性，帶給了我很多的感悟。

―― 韓國三星電子分公司銷售經理 Diana Yu

《打開話匣子》是一門非常有感染力的課程，老師精彩的講課讓我真實的感受到了學習溝通技巧的重要性和必要性，這些溝通技巧的掌握及運用相信對我日后的工作是及其有幫助的，可謂收益非淺。

—— IFS中國區人力資源經理 Carol

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