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課程概述

本課程時長為2天。

在許多公司已經認證了ISO 9000等質量管理體系的今天，如何獲得和超越競爭對手的質量水平是大家殫精竭慮的問題？數據分析是質量改進的基礎，新舊品管七大手法是常用而且非常好用的工具，是很多質量管理人士的至愛，但存在對不同工具如何用，何時用，如何組合發揮功效的問題；SGS整合全球培訓資源，推出品管新舊七工具課程，讓你對品管工具形成全新認識。

培訓受眾:

品管人員、組長、課長、經理等問題分析與決策人員

課程收益:

了解新舊品管七大手法的作用

掌握新舊品管七大手法的運用時機、運用領域、不同方法整合運用，提升數據收集、整理、分析和利用的功效

通過學習，盡可能產生自創性的工具

課程大綱:

一、質量管理基本原理和知識、意識

1、質量的術語

2、質量的等級和一致性

3、質量特性的組成

4、互利互惠的供方關系（JQM）

5、持續改進的方式（漸進式和突破式等）

6、改進的核心—過程

7、改進的對象—數據

8、持續改進的成功結果

二、實際演練

1、提出現場的問題點（包括效率、成本、品質、服務和安全方面）

1)維持還是改善

2)新舊品管七工具的價值

3)如何系統整合式的運用7種工具

4)識別現場問題點的要領

5)活動題目的決定

6)問題點一覽表的制作

7)活動題目選定理由

8)活動目標的決定

9)擬定活動計劃

10)實際演練：擬定改進課題、目標、問題點、理由、計劃和資源?

11)反饋

2、決定評價特性及影響問題點的主要原因

1)腦力激蕩術的四大原則、實施和效果

2)特性要因圖的作法、用途和特點

3)FMEA的分析和利用

4)親和圖的作法、用途和特點

5)關聯圖的作法、用途和特點

6)實際演練：試用腦力激蕩術，繪制和課題相關的特性要因圖和FMEA表

7)反饋

3、如何把握影響問題點的事實及觀察現場

1)把握事實觀察現場

2)何謂調查表

3)調查表的特征

4)設計調查表的要點

5)調查表的種類

6)調查表的設計

7)實際演練：制作調查表一份

8)反饋

4、了解事實狀況

1)收集數據的重要性

2)收集數據的目的

3)表示作業結果的數據

4)表示原因的狀態或條件的數據

5)數據的種類

6)收集數據的步驟

7)收集數據應注意事項

8)控制圖的使用和分析

9)實際演練：將各組員的調查收據收集匯總，并作出評價

10)反饋

5、如何把握影響問題點的主要原因

1)把握重要要因

2)何謂柏拉圖（排列圖）

3)柏拉圖的作法

4)柏拉圖分析的要領

5)何謂直方圖

6)直方圖的作法

7)何謂層別法

8)層別法的要領

9)實際演練：利用層別法制作柏拉圖或直方圖

10)反饋

6、如何提出解決問題的對策

1)改善的觀念

2)提出對策的想法

3)提出對策的步驟

4)制定對策的工具：PDPC法、防錯技術、三多原則、5W2H2R方法

5)提出對策應注意事項

6)整理改善對策

7)提出對策的技巧

8)對策實施計劃的制定

9)對策實施計劃書

10)實際演練：制定對策方案和計劃表

11)反饋

7、實施對策

1)改善對策的試行

2)改善對策的檢討

3)實施改善對策的要領

4)矩陣圖的作法、特點和用途

5)箭線圖的作法、用途和特點

6)實施改善對策的注意事項

7)實際演練：實施對策記錄

8)反饋

8、效果如何確認

1)效果確認的目的

2)效果確認的先決條件

3)效果確認的要領

4)效果確認的方法：推移圖

5)效果確認應注意事項

6)實際演練：模擬效果確認，制作推移圖

7)反饋

9、改進標準化與維持效果

1)維持效果的重要性

2)何謂標準化

3)標準化的目的

4)標準化體系

5)標準分類

6)擬定工作規范應注意事項

7)工作規范的修訂

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