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課程介紹

為什么溝通能力被視為審計(jì)人員必不可少的軟技能？

溝通能力的應(yīng)用貫穿在審計(jì)工作的全流程中，很大程度決定了審計(jì)工作成果的質(zhì)量。溝通技巧是審計(jì)與被審計(jì)人員之間的潤(rùn)滑劑，能夠有效改善雙方關(guān)系，幫助審計(jì)工作者獲取關(guān)鍵信息、提升工作效率。

本次課程以審計(jì)場(chǎng)景鋪開(kāi)，帶領(lǐng)學(xué)員解決實(shí)際場(chǎng)景下的溝通問(wèn)題；

導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)帶練答疑，真正收獲有助審計(jì)工作的溝通“秘鑰”。

課程收益

【明確價(jià)值認(rèn)知】肯定審計(jì)工作的價(jià)值產(chǎn)出，強(qiáng)化審計(jì)工作重要性認(rèn)知

【掌握實(shí)用技巧】掌握審計(jì)溝通訪談中的有用技巧，讓溝通不再“頭痛”

【實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景匹配】再現(xiàn)溝通訪談中的典型場(chǎng)景，具象化場(chǎng)景適配技巧

【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)】教、練結(jié)合+導(dǎo)師答疑，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技巧的活學(xué)活用

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員

事務(wù)所審計(jì)人員

政府單位審計(jì)人員

培訓(xùn)大綱

一、審計(jì)角色定位與職能重構(gòu)

承擔(dān)監(jiān)督職能的審計(jì)人

- 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)“監(jiān)控者”

- 企業(yè)合規(guī)“促導(dǎo)者”

【案例分享】可以更進(jìn)一步的“失敗項(xiàng)目”

審計(jì)人服務(wù)角色與價(jià)值定位

- 業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者

- 業(yè)務(wù)人員的好伙伴

- 做價(jià)值增值型審計(jì)人

做客觀公正的審計(jì)人

- 避免首因效應(yīng)：切忌“先入為主”

- 預(yù)防標(biāo)簽效應(yīng)：審計(jì)應(yīng)是探索性過(guò)程

二、五大審計(jì)溝通謀略篇

-善于統(tǒng)籌謀劃方成審計(jì)“大業(yè)”

-營(yíng)造溝通環(huán)境是審計(jì)成功的開(kāi)端

-掌握溝通的黃金法則和白金法則

-非正式溝通也能助你一臂之力

-共同參與審計(jì)有助于審計(jì)溝通

三、審計(jì)溝通訪談進(jìn)階之路

追本溯源：審計(jì)為何會(huì)被業(yè)務(wù)“忽悠”

- 拒絕向口頭證據(jù)低頭

- 獲取更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

- 激發(fā)并保持你的好奇心

【案例實(shí)踐】審計(jì)進(jìn)場(chǎng)前調(diào)查階段實(shí)戰(zhàn)溝通

循循善誘：如何引導(dǎo)審計(jì)對(duì)象說(shuō)出問(wèn)題

- 蘇格拉底的連“是”法

- 獲得不同信息的六種提問(wèn)方式

- 巧用內(nèi)部矛盾“借力打力”

【案例實(shí)踐】提供資料時(shí)間不滿足預(yù)期時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)？

見(jiàn)招拆招：雙方“對(duì)抗”中如何規(guī)避沖突

- 有效穩(wěn)定情緒的溝通技巧

- “完美證據(jù)”間的互相對(duì)抗

- 避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)

【案例實(shí)踐】審計(jì)遇到咄咄逼人的被審計(jì)對(duì)象應(yīng)該怎么說(shuō)？

四、情理較量：舞弊審計(jì)中的溝通藝術(shù)

反舞弊審計(jì)中的“心理戰(zhàn)”

- 舞弊審計(jì)的八項(xiàng)實(shí)用問(wèn)詢技巧

- 從非語(yǔ)言活動(dòng)中抽絲剝繭

- 借助非語(yǔ)言溝通攻破對(duì)方防線

博弈論在反舞弊審計(jì)中的應(yīng)用實(shí)例

- 囚徒困境：通過(guò)信息的不對(duì)稱追查顯性舞弊

- 智豬博弈：借助制度建設(shè)和執(zhí)行消除隱性舞弊

- 混合博弈：把被審“釘子戶”放在最后擊破

五、技巧應(yīng)用——情景模擬練習(xí)

情景一：不方便透露審計(jì)目的時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)？

情景二：索取資料時(shí)遇見(jiàn)難纏的對(duì)象應(yīng)該怎么說(shuō)？

情景三：當(dāng)被審計(jì)對(duì)象以“忙”為借口打發(fā)審計(jì)時(shí)怎么說(shuō)？

情景四：審計(jì)結(jié)束后遭受詆毀時(shí)如何對(duì)上級(jí)說(shuō)？

現(xiàn)場(chǎng)答疑：學(xué)員提問(wèn)與互動(dòng)

專家老師

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