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課程介紹：

總臺人員，是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，是公司形象的直觀寫照。本課程將與您分享如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，讓您的每一位客人賓至如歸，給人留下深刻的第一印象。

課程收益:

1、懂得樹立公司形象的重大意義；

2、了解提高總臺人員工作效率及工作質(zhì)量的方法；

3、掌握總臺必備的技巧與技能，培養(yǎng)良好職業(yè)品質(zhì)。

課程大綱:

一、總臺的形象就是企業(yè)的 品牌

1、總臺人員角色定位、樹立職業(yè)化形象的意識

2、總臺人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能

3、樹立內(nèi)、外部客戶意識

4、總臺人員形象要求及行為舉止規(guī)范

二、總臺事務(wù)

1、工作處管理及布置要求

2、總臺辦公區(qū)域5S管理要點

3、文書檔案管理

4、通訊事務(wù)：接收信件、傳真

5、差旅事務(wù)與其他：會議室、酒店、旅行、鮮花、車馬預(yù)定

三、總臺人員時間管理技巧

1、看待時間的幾種觀點

2、時間的分配及浪費時間的原因

3、高效時間管理的基本準(zhǔn)則

4、時間管理的方法和技巧

四、總臺人員溝通技巧

1、溝通的定義

2、高效溝通的三個技巧

A、易地而處的“聆聽”

B、恰當(dāng)提“問”

C、有效的“反饋”

3、與上司溝通技巧

五、總臺人員電話技巧

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、電話溝通的前期準(zhǔn)備

3、接聽與撥打電話的技巧

4、撥打電話的禮儀

5、電話溝通及擋駕技巧

六、會議管理

1、會議的概述

2、會議的效率與規(guī)范

3、會議的籌備工作與會場布置

4、成功會議策略

七、職業(yè)發(fā)展

1、總臺工作是對綜合技能的考驗

2、積累自己的才能

3、發(fā)展自己的才能

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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