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培訓受眾:

企業總工、技術總監、系統架構師、研發經理、測試經理、質量/品質經理、研發測試骨干，以及研發測試技術人員、產品經理、市場部負責人。

課程收益:

1.掌握客戶需求收集的工具和方法；

2.掌握需求整理、分類、分析的工具及方法；

3.掌握需求轉發的過程及方法；

4.掌握需求分解和分配的工具及方法，減少模塊間耦合的方法；

5.掌握需求驗證和跟蹤的機制和方法；

6.掌握構建需求管理長效機制的工具及方法；

課程大綱:

一、案例分析

二、產品需求分析與需求管理概述

1.需求管理與產品規劃、產品開發的關系

1)時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事

2)項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適

3） 需求管理主要活動在產品開發流程中的體現（概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段及生命周期管理階段）

2.需求相關的基本概念

1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求

3.產品需求分析過程介紹（產品需求收集?產品需求整理?產品需求分析?產品需求的分解和分配?產品需求實現與驗證）

4.CMMI對需求工程的定義

1)RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）

2)RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）

5.演練與問題討論

三、產品需求收集：洞察內部、外部的方方面面的要求

1.本階段工作的重點和責任主體

2.產品需求收集與市場管理流程、產品開發流程體系的關系

3.識別客戶？

1)需求收集渠道：外部渠道與內部渠道

2)產品擴展方法論

3)誰是我們的客戶？能否進行延伸？

客戶、最終用戶、間接用戶

產品擴展路線圖

市場細分、選對市場

4.需求收集需要注意的問題

1)一對一訪談的技巧

2)探究原因而非簡單問題

3)聚焦期望

4)詢問而非推銷

5)案例分享：某系統設備高層客戶需求訪談問題和訪談結果案例分享

5.需求收集基本技能

1)需求收集調查問卷設計

2)需求訪談問題梳理

3)需求問題訪談7步法

4)需求訪談信息記錄的方法

5)實戰演練與問題討論

6.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

1)真正理解客戶的意圖

“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

案例分享：聽筒10米長的電話機

2)客戶描述和需求陳述

3)客戶描述? 需求陳述五原則

案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享

案例分享：某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享

4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求

5)需求收集和分揀流程介紹

6)案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）

7)實戰演練與問題討論

7.如何構造例行化的需求收集機制？

1)需求收集的IT支持

2)業務流程改進（出差流程等）

3)員工任職資格牽引

4)員工具體績效承諾落實

5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解

四、產品需求整理和分析：去偽存真，抓住核心，差異化產品概念構思

1.本階段工作的重點和責任主體

2.需求群的劃分

1)需求群劃分的基本原則

2)需求分類方法（ＫＪ親和圖法）

基本類型分類法、生命周期階段分類法

優先級分類法、來源分類法

穩定性分類法、風險級別分類法

案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享

3)如何保證需求的一致性

需求沖突矩陣分析法

案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解

實戰演練與問題討論

3.如何區分需求優先等級（權重確定）

1)Kano模型需求類型

最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求

如何通過二維矩陣正確區分以上３類需求？（正反求證法）

2)業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）

3)需求（群）權重設置方法（AHP）

權重確定4步法

案例分享：具體需求權重設置樣

FBS具體需要分解到什么程度？

 

4.產品需求功能定義

1)產品功能定義（應用場景描述）

需求功能定義的要點講解

產品的分解的三個層次功能分解方法：創建故事板

案例分享：具體銀行設備ATM機產品某例介紹

5.基于需求特性，進行產品市場競爭態勢分析

1)業界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）

每個要素詳細定義

每個要素的子要素分解

案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解

6.關注內部需求

1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）

2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）

7.案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）案例分享

8.需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））

1)優秀產品包需求的標準

2)產品概念的選擇

3)產品概念的測試（電梯測試法）

4)案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析

5)實戰演練與問題討論

五、產品需求的分解和分配：實現需求與設計的無縫銜接，形成明確的規格定義

1.本階段工作的重點和責任主體

2.需求分解與分配的基本理念

1)物理分解與功能分解

2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配

3.特性需求到設計需求的轉化工具：FBS

1)工具原理介紹

2)案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例

3)需求因子在FBS中的運用

需求因子的定義

需求因子的分類的操作要點講解

實際案例分享：具體某業務軟件質量屬性需求分解案例講解

兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合

實戰演練與問題討論

4)構思系統架構

系統結構構思需要考慮的要點講解

系統結構設計方法：概念圖（CDS）法

案例分享：具體產品系統結構設計（CDS法）講解

系統結構設計方法：示意方圖（SBD）法

案例分享：具體產品系統結構設計（SBD法）講解

兩種方法的具體應用范圍講解

4.需求分配

1)需求分配表介紹

2)形成設計需求、產品規格定義\

3） 需求跟蹤矩陣

4） 案例分享：具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享

六、需求變更管理

需求變更原因分析

需求影響度分析（結合需求跟蹤矩陣，對需求的影響范圍進行分析）

需求變更處理流程及方法

如何減少需求變更

七、需求管理機制建設

建立端到端的需求管理流程

建立統一的需求庫

明確端到端需求管理的責任人

建立需求管理考核機制

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